【TechWeb】12月28日，亚马逊云技术大中华区CTO刘亚珍发表署名文章《年终购物季后跨境电商的下一站:基于云端和数字化的精细化运营》。刘亚霄认为，新冠肺炎疫情后，全球电商渗透率历史性增长，跨境电商大发展仍有绝对趋势。但目前跨境电商也面临着“全球供应链极大不确定性”的挑战。
“如果我们解构跨境电商的业务环节，会发现这是一个‘双循环’结构——国内上游产业带的跨境电商实体B2B运营是一个内循环；通过跨境电商平台销售海外业务是一个外环。”刘亚珍表示，当前的挑战，恰恰是跨境电商从“野蛮生长”向“精细化运营”过渡，为长远发展做准备的机遇。“双流通”开启的数字化平台，让跨境电商向“精细化运营”转型成为可能。
以下为《看到年末购物季后跨境电商的下一站:基于云端和数字化的精细化运营》原文:
随着全球年终购物季接近尾声，2021年的倒计时也已经开始。回顾这一年，中国出口跨境电商受益于海外消费者的旺盛需求和国内强大产业链的有力支撑，延续了强劲的增长态势。深入全球范围的多重不确定性，也让从业者的处境越来越“喜忧参半”。“出口规模大幅增长”、“海外电商渗透率提升”等利好消息不言而喻，但也有不少负面消息能引起业内焦虑。比如年初商家集中去库存，导致全球供应链中断引发的竞争、供应、物流问题“踩踏”...
悲喜交织，中国出口跨境电商行业的真实情况是怎样的？我想:蓝海依旧辽阔，但并不平静。
可以肯定的是，跨境电商的大发展还是有绝对趋势的。在新冠肺炎疫情之后，全球电子商务的渗透率出现了历史性的增长。今年全球年终购物季，无论是“黑五”、感恩节还是圣诞节，购物的主战场都在向线上转移，这种消费习惯的改变是不可逆的。根据数字商务360 11月发布的数据，以美国为例，其电商渗透率已经达到18%，比疫情前高出20%以上。
在疫情的冲击下，中国强大的制造业产业链使得出口跨境电商成为行业整体业务增长的有力收割者。数据显示，去年我国跨境电商进出口额同比增长31.1%，拉动我国外贸增长1.3%，成为外贸稳定增长的重要力量。仅今年上半年，跨境电商出口同比增速已经达到44.1%。
但着眼当下，跨境电商也面临着“全球供应链极大不确定性”的挑战。国际物流成本大幅上升，物流时效难以控制，原材料和人工成本上升，疫情影响下消费行为发生较大变化导致供需结构性失衡。
正如业务发展的困境往往会成为行业成长的催化剂一样，当前的挑战恰恰是跨境电商从“野蛮生长”向“精细化运营”过渡，为长远发展做准备的机会。“精细化运营”的前提在于深度数字化:通过数字化转型有效激活数据价值，从规划、生产、销售全价值链实现端到端的可视化、可管理性、可预测性和协同迭代。这不仅能让从业者在当前的年终购物季把握住业务增长，也意味着以数字化的洞察力把握未来的机会。
构建云上数字系统，打通国内外“双循环”。
如果解构跨境电商的业务环节，会发现这是一个“双环”结构——国内上游产业带的跨境电商实体B2B运营是一个内环；通过跨境电商平台销售海外业务是一个外环。
一个理想的跨境电商数字化体系应该是“双循环”数据链的完全开放，让国内采购、生产运营数据和国外用户、销售数据在体系内流动和盘活，让跨境电商参与者获得端到端的数字化能力，从而更好地了解海外业务需求，完成供需预测，进而让生产、供应链、运营的管理更加高效，提升整体竞争优势。
具体来说，在“外流通”环节，协助跨境卖家利用云服务整合销售和营销的相关数据，形成对海外商家消费者的良好洞察，从而指导商家的本地精细化运营，推动“中国制造”体系获得海外消费者的信任；在“内循环”环节，海外消费者的需求洞察将反馈到上游产业带，通过系统云带动国内制造企业建设有针对性的“数字工厂”，充分发挥产业带内的协同优势，优化本地产业的生产、运营、仓储、供应链等环节，降本增效，充分发挥区域产业带优势。
亚马逊技术的作用是利用覆盖全球26个地理区域的全球基础设施，共有84个可用区域，为跨境电子商务实现跨区域的网络连接、资源匹配和数据同步，成为“双循环”数字体系的坚实基础和增长平台。
“双流通”开启的数字化平台，让跨境电商向“精细化运营”转型成为可能。在实践中，亚马逊云技术认为企业可以分三步走。
1.业务“上云”，建立更加灵活、高效、低成本、高扩展性的电子商务运营交易平台；
2.借助云平台能力，整合生产订单、财务、仓储物流、消费等业务各环节的数据。，为通过数据获得洞察做准备；
3.对数据进行分析、挖掘和建模，发现数据中的规律，帮助客户提升业务分析和预测能力，促进服务水平和业务响应速度。
在此基础上，亚马逊云技术提出了多项大中华区跨境电商数字化的架构指导，包括跨境数据湖、供需预测、数字化工作平台、全球数据合规平台等。我们的技术团队还开发了许多开源工具，如数字工厂检查、AI检查、利润计算器、数据收集器、运营事件广告牌和预测等。，并协调多家合作伙伴网络成员提供其核心数字化能力，共同为跨境电商系统企业搭建数字化平台，提升自身运营水平。这些解决方案是由亚马逊云技术和合作伙伴网络的成员制定的。通过创新和工程协作，客户可以在云上快速形成“双循环”的数字化能力，促进业务增长。
上述能力不仅可以帮助直接面对消费者的外向型企业，还可以帮助跨境电商生态圈中的科技企业赋能更广泛的卖家和品牌，构建基于“双流通”的精细化运营。毕是跨境电子商务SaaS企业传祺科技的产品。旨在通过为跨境企业提供深度数据分析和大数据驱动的商业智能，赋能中小企业卖家出海。在跨境出口企业转向精细化运营模式的大趋势下，传统的ERP管理系统由于缺乏智能的数据分析，无法根据历史趋势预测销量，让商家制定补货计划，优化库存。对此，毕队长提出了“数据驱动运营”的经营理念，利用亚马逊云技术丰富的云原生产品和服务体系，搭建大数据分析平台，通过数据洞察帮助中小电商出口企业改善店铺管理和运营方式，从而提高供应链运营效率，更好地拓展海外业务。云平台迁移完成后，实现了业务和用户的双增长:大促期间，业务量增长3倍以上，用户总数增长4-5倍。
而丰富深厚的云服务，造就了中国品牌的“星海”。
在电商浪潮中，我们看到很多跨境电商依托中国制造和电商的深厚基础，压缩跨境价值链，利用跨境电商的高利润模式，打造高品质的产品和可持续优化的成本结构。随着中国跨境电商在海外有了稳定的存在空，他们在思考如何打造全球品牌，实现从“产品走出国门”到“品牌走出国门”，从“中国制造”到“中国品牌”的跨越。
品牌价值直接关系到用户的忠诚度和信任度，也决定了一个企业在不确定的环境下能否有支撑可持续增长的应变能力。现在，得益于云数据的积累，跨境电商有机会通过更全面、精细化的运营，用产品和服务赢得品牌口碑。他们可以利用数据洞察，更准确地了解用户群体画像和需求，调整商品供应、营销、售后服务等一系列商业环节，用更先进的数字化手段获取和服务客户。利用云数不仅可以带来短期的利润提升，还可以在长期为客户提供有针对性的定制服务中不断沉淀品牌资产。
亚马逊技术支持的数字洞察正在帮助跨境电子商务卖家实现这一目标。我们帮助卖家提升用户分析、内容分析、流量来源分析等能力。，从而跨越时间、空、文化、语言差异触达和影响海外消费者，通过更加个性化、数字化的营销方式实现流量转化，提高跨境品牌转化率；在用户洞察和触达的基础上，亚马逊云技术还提供多种大数据、人工智能、机器学习等云服务，为离岸企业打造数字化工具，加速产品和服务的迭代创新。
此外，亚马逊云技术还创造了云服务和解决方案，让品牌可以跨越时间空界限，与海外消费者互动。比如“云直播”可以让消费者直观地了解产品的优势，“云客服”可以通过基于云的客服、移动数据处理、短视频信息共享，让企业的客服人员为千里之外的客户提供快捷优质的服务。
全球消费电子品牌安科的创新，为行业带来了云转型实现品牌出海的成功范例。2017年，安科创新开始转型，在亚马逊云技术的云平台上搭建了包括ERP、订单、客户管理系统在内的多个核心业务系统。通过使用亚马逊云技术的数据库产品和数据分析技术及服务，安科创新性地构建了“面向消费者的创新体系”，获得全球用户洞察，总结经验更好地布局产品，通过亚马逊云技术在人工智能、机器学习、语音识别等领域的服务，实现智能硬件产品的快速迭代。安科创新还搭建了基于亚马逊云技术平台的客户服务平台，将客户反馈转化为品牌建设的支撑。深刻的数字化洞察使安科的创新能够从用户需求出发，将中国制造的性价比优势升级为消费电子细分市场的品牌优势，并成功进入北美、日本和欧洲的领先品牌。产品畅销100多个国家和地区。
保证全方位的安全合规，确保企业能够安全出海。
对全球数据安全和隐私保护的日益关注，以及不同国家不同的相关法律法规，正成为跨境电商的“隐忧”。
安全合规涉及的问题多样而琐碎，需要了解各个国家和地区的政策法规和风险，解决数据保护、基础设施保护、安全检测、用户认证和访问管理、事故响应和审计合规等相关问题。依托亚马逊云技术的云原生技术，以及十年来积累的对各个国家和地区法律法规的深刻理解，从三个方面为跨境电商构建了安全、合规、可发展的技术体系，帮助客户消除深耕海外的后顾之忧。
首先，在基础设施上，亚马逊云技术使用统一的安全硬件和软件来建设和运营各个区域。从基础设施到关键服务，我们定期对数千种全球合规要求进行第三方验证，这些验证可以被用户继承，以降低合规成本。我们还提供200多种与其他计算、存储和数据服务深度融合的安全服务和功能，真正实现安全自动化。
其次，15年来服务全球245个国家和地区数百万活跃客户的过程，让我们积累了对不同国家、地区、行业合规要求的深刻理解。我们全球合作伙伴网络的成员还可以提供各种安全合规咨询服务和解决方案，包括:调查和解释当地安全合规要求、迁移评估、设计相应的应用部署和技术架构，以及持续优化。
最后，我们在亚马逊云技术上实现与客户的责任分担模式:亚马逊云技术负责保护基础设施，客户拥有并控制自己的系统和数据。
此外，亚马逊云技术还为企业提供中立的云服务。用户可以安全地将业务部署在云上，而不必担心数据泄露或其他业务目的，从而使企业能够与客户建立完全信任的关系。
写在最后:借助亚马逊全球商业体系的力量，帮助跨境电商扬帆蓝海。
在中国，跨境电子商务正从简单的商业“新业态”上升为稳定外贸和促进经济增长的战略力量。随着跨境电商、中国制造、中国品牌，乃至中国潮流的迅猛发展，走上了世界舞台。
当然，行业也必须意识到，“粗放”的时代已经过去，以高质量发展为目标的跨境电商行业精细化运营转型势在必行。
在这场行业迭代和演进中，除了亚马逊云技术云化和数字化赋能，亚马逊全球整体业务体系也在跨境电商的海外业务拓展中发挥着重要作用。亚马逊作为全球领先的电子商务平台，服务于200多个国家和地区的数亿消费者，能够为外贸企业搭建完善的海外销售渠道。亚马逊广告也因其高转化率受到越来越多企业的青睐，火TV正在成为众多离岸企业的流量入口。......
这些整合的资源将成为跨境电商客户在海外“开疆拓土”的助推器，推动从“中国制造”到“中国品牌”的持续增长。
