给买家差评永远是一件让人头疼的事情，但也是无法避免的，因为很多产品的卖家都是从外地拿货，质量无法完全控制，会导致很多次品在市场上流通。毕竟工厂是要赚钱的，那么这么低的价格怎么控制商品的质量呢？所以对很多卖家来说是个定时炸弹，但又无法避免，所以需要用其他方法处理和沟通。
首先，我推荐三个匹配差评单和评价，督促评价的工具:
1 .塞利茨
这是一个综合性的工具，简单来说可以类似于亚马逊的ERP。它可以处理所有方面，包括财务和广告优化，以及产品开发的功能，其中最重要的是评估管理。可以匹配差评订单，直接发邮件给客户沟通处理。
2.ZonMaster(点击免费进入ZonMaster官网15天)
ZonMaster是一个已经建立的专业评价工具，可以自动实现评价，但最重要的是匹配差评顺序，可以帮你一键匹配。可以轻松处理，内置邮件模板，可以自动设置回复客户，快速提升店铺好评。
3.Bqool(点击进入官网免费试用，享受优惠)
b cool是很多人使用的工具。最重要的是它有中文操作界面。这是一个吸引人的地方。他的邮件评价功能自带订单匹配功能，所以也是不错的选择。
对产品满意的顾客会推荐给自己的亲戚朋友。一个满腹牢骚的顾客会告诉全世界这个产品有多垃圾。想想都可怕。如果一个产品评论影响了一个产品，那么反馈就会影响整个店铺，一个糟糕的顾客反馈可能会毁掉店铺。也可以看出，反馈不好更应该引起重视。
所以一定要查看店铺的“买家反馈”，消除影响店铺的差评，把不良影响降到最低。
亚马逊作为一个成熟的平台，绝不会为了保护卖家、屏蔽垃圾信息、避免网络欺诈而让买卖双方直接沟通。但是发现差评后，还是可以想办法单独联系买家处理。记得强制对方取消差评。着急的话会给亚马逊发投诉信，就等着受罚吧。
自愿，一切以自愿为基础！
当然，合理的“差评处理”只有在差评被评为1星或2星的基础上才有效。
好，让我们看看需要遵循哪些步骤:
1.进入反馈管理界面，勾选查看当前反馈。
2.点击待处理反馈下方的“解决”，进入差评处理界面。
3.按一下「联络买家」选项。
4.选择一个主题，用心编辑给买家的信息。。
5.选择添加附件以添加相关文件。然后点击提交。
也有反馈不当的情况。因为反馈提交后，要重新编辑。如果出现这种不恰当的反馈，可以连同评级一起删除。
当你联系买家的时候，发现对方并没有得意的回复，所以不用担心。你可以直接在线点击“回复”按钮，这样卖家的回复就会显示在Amazon.com上。
也许你看到恶评会从七楼流出血来，但得到的回复是，你一定不能这么直白地暴露自己的本性，你要像日本女人一样表明态度。总之，要有唐僧版的以德报怨的精神。另外要简洁专业！
首先要表达我们的歉意和积极处理的诚意，最后对有改善的机会表示衷心的感谢。
我们来看一个模板。
主题:关于你的AMAZON.COM订单反馈与商店名称
亲爱的客户:
您最近给我们留下了一条负面反馈，对您在商店名称下的订单进行了管理
在AMAZON.COM。我们对给您带来的不便感到抱歉。
请在商品包装或盒子或塑料包装上的条形码标签下提供SKU号码。请告诉我们您的设备的确切型号，我们会调查此事。
很抱歉给您带来不便，并感谢您给我们机会来纠正这个问题。
你诚挚的
店名:客服团队。
你也可以在邮件中添加一些额外的福利和优惠条件。毕竟不管是差评还是好评，对方都是花时间给你写的，而且是免费的，所以谢谢你。
