最近很多市民打开美团App后，开始收到系统“加入评审团”的邀请。对于争议评估和交易内容，“陪审员”可以在浏览消费者和商家资料后进行投票。7月9日，美团披露大众评价体系已初步建立。通过与北京知识产权保护中心建立合作机制，将有法律、政策相关专家组成的专业“陪审团”，对复杂的商标纠纷进行裁判。
“我不喜欢在剪完头发后要求退款。这合理吗？”面对消费者和商家层出不穷的质疑，美团大众评价体系不仅成立了市民“陪审团”，还引入了专家等各种社会力量深度参与平台治理，以规范商业秩序，保护消费者和商家的合法权益。
“作为面向大量消费者和商家的生活服务平台，我们希望有更多人参与治理，共同监督平台，提高公平性和透明度。”美团平台治理团队相关负责人表示，近期还将试运行“规则评估院”，邀请公众参与平台规则迭代的讨论，长期征求大家的意见和建议。
比如大众点评App的大众陪审团和美国外卖App的袋鼠陪审团，会把争议推给符合条件的公民“陪审员”，由他们集体投票做出决定。
今天，人们的日常消费越来越离不开互联网平台，“评价”成为消费者进行消费决策的重要参考因素。所以“评价”对于用户、商家甚至平台都显得尤为重要。据介绍，美团建立了公众评价体系，要解决的纠纷类型集中在评价和纠纷，比如用户或商家对评价内容的投诉。
那么商标、知识产权等重大疑难纠纷如何判断呢？目前，美团已与北京知识产权保护中心建立合作机制，针对商家投诉的商标侵权等疑难复杂案件，北京知识产权保护中心将组织专家为案件的判决提供专业意见。“这种合作有利于加强知识产权的快速和协调保护，这是保护中小企业权利和创新的又一次尝试，也有助于创造更好的创新和商业环境。”北京知识产权保护中心负责人说。
此外，美团还成立了由其他行业专家组成的专业评审团，让多元社会力量参与平台共建共享，力图更好地保护消费者和商家的合法权益。
图片来源:美团
