2020年4月10日，国家发改委、中央网信办研究制定了《推进“用数字培育智慧”培育经济发展新动能行动实施方案》，指出要深化数字化转型服务、打造数字化企业、打造数字化产业链、培育数字生态等发展目标，为数字化转型指明了实践方向。
智能客服是人工智能和大数据的天然应用场景。随着新的基础设施从概念到共识，智能客服的建设也将在各行业开花结果。华为云与沃丰科技UDESK开展深度合作，以业务创新为导向，构建数字化智能化转型的智能客服全场景解决方案，助力各类单位上云，加速数字化转型。
中央政府采购中心是中央政府集中采购的实施和服务机构。国家矿业中心业务范围广，形式多样。每天都会收到来自多个渠道的大量咨询和业务处理需求。本着服务至上、行业创新的宗旨，国采中心与华为云、沃丰科技Udesk合作，打造服务快捷、满意度高的智能服务系统，正式上线中央政府采购网智能客服系统。
国采中心在中央政府采购网网站和微信微信官方账号开通了智能客服频道，方便用户在网上办理业务时更便捷地发起咨询；采购商、供应商、参观者等用户可点击中央政府采购网的“智能客服”图标，或点击国矿中心微信官方账号中的“国矿服务-智能客服”，直接咨询各类问题，匹配相应的办公室，提升服务效率和用户体验。
国矿中心启用了中央政府采购网智能客服机器人，7*24小时全天候服务用户，自动回答标准问题，很好地补充了下班时间服务空，提高了服务的时效性。当智能客服机器人无法回答问题时，会自动将问题转给办公室的服务人员。手动和智能统一，无缝切换。每个办事处都建立了基于历史服务经验的智能客户服务知识库。客服机器人具有问答准确率高和自学习的特点。经过不断的训练和优化，可以替代大部分人工坐席，节省客服人力，大大降低客服响应时间，提升整体服务效率。
国矿中心在智能客服建设方面走在同行前列。此次携手华为云、沃丰科技Udesk，共同推动“云上智造”行动的实施，打造“互联网+政务服务”新标杆。
华为以全栈、全场景的AI解决方案释放AI算力，赋能更多行业和领域，打造人工智能黑土地，联合生态伙伴，为用户提供用得起、用得好、安全的普惠AI，让智能无所不能。
