对于外贸企业来说，企业的维系靠老客户，发展靠新客户。目前外贸形势依然严峻，企业要在继续开发新客户的前提下维护老客户。
要知道发展一个新客户的成本是维护一个老客户的5到10倍，每个外贸企业都非常重视老客户的维护。
我们来看看，如何维护老客户，让他们不断回单？
#1了解并实施客户需求在老客户退单的时候，我们可能会先入为主，往往会忽略新的需求。所以要主动联系老客户，确认是否有新的要求，核对信息，与生产部确认。比如新订单的包装、标签是否有变化，或者产品的数量、尺寸、颜色是否有变化，都要一一确认，了解客户需求并执行。一旦出现这种错误，返工造成的损失是次要的。最重要的是，如果失去了和客户的好感和口碑，可能就很难再合作了，这将是一个很大的损失。#2及时沟通，真诚热情如果老客户联系我们，很大概率不是喋喋不休，一定有需求，所以要及时沟通回复，真诚热情。如果遇到不能及时解决的问题，也要回复邮件表示已经收到，告知客户此事正在处理中，尽快回复。做外贸的人都会遇到这种情况:点开邮件看一下，却想到先回复时差相对较短的国家客户的加急邮件，然后可能就忘了回复了。注意:这个时候你已经点开了邮件，可能在很多邮件里都找不到在哪里。用富盟CRM很容易解决这个问题。待定电子邮件将把未回复的电子邮件放在一起。即使邮件已经被点击，只要没有回复，都还在待处理邮件中，防止泄露或者不回复。
#3建立完善的客户管理体系业务员往往同时跟进多个客户，不断开发新客户，必然会混淆客户的情况。这时候就需要建立一个完善的客户管理系统。富盟CRM对客户的基本信息进行分类归档。在跟进客户的过程中，业务员根据客户目前的状态给客户贴标签:报价、合同、下单等。除了贴标签，还可以对客户进行分类。比如我们公司会把客户分为A、B、C、D、E五个等级，每个公司都可以定制。那么业务人员在制定客户二次营销跟进方案时，可以针对不同的客户群体推送不同的营销内容，可以提高线索转化率。
日常关系维护——可以给老客户送礼品或者新品，另外还可以送祝福。富盟CRM系统可以通过自动化的营销策略实现客户营销跟进和客户关怀内容，如新品营销、生日祝福、重要节日祝福等。
上下游关系的维护——我们可以通过富盟的海关数据来看客户的供应商名单。这里A的所有供应商BCD都相当于我们的同行或竞争对手。这时候我们可以逐一点击供应商BCD的出口数据，看看ta是否在供应除了买家A之外的其他买家，比如买家EFGH，可以成为我们的目标客户。通过这种挖掘上下游供应链的方式，可以找到一系列精准的目标客户。
满意度调查——外贸企业应通过定期调查直接测量客户满意度，从而了解客户对公司各方面表现的印象。一般来说，客户越满意，购买或转让介绍的可能性就越高。当然，如果有不好的地方，也要注意改善，防止老客户流失。
面对面交流——如果有面对面的交流就更好了，会拉近距离。不如一千封邮件见一次。面试是业务拓展的有效途径。比起通过网络长时间的邮件对话，见面增加了一种信任的基础。
#5深度合作企业与客户在对外贸易的合作过程中，往往会出现很多短期行为，这就要求企业向客户灌输长期合作的好处。比如签年度订单会降低成本，这是双赢。此外，还可以达成战略合作，共同抢占市场份额，或者整合资源做一个新项目，这些都是深度合作的诸多优势。#6深度服务客户会把售后服务作为衡量供应商的重要指标。在处理售后服务时，业务员需要充当缓冲的角色。当客户因为产品问题反应激烈或者说话过激的时候，我们需要有自己的思考。不能把客户的意思转移给公司高层或者老板，不要做传声筒，要有同理心。谁对商品不满意，谁就有情绪。我们需要做的是帮助客户解决问题。此外，它还可以为客户提供额外的服务，如分享行业报告，为客户提供产品培训，根据客户的要求提供图片/视频/海报/推广方案。
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