来源:财经网
随着工业品数字化的快速发展，在线平台上工业品的专业属性越来越强。如今，即使是中国南极科考队使用的9米多长、7吨重的挖掘机，也可以通过JD.COM工业品购买。
近日，拥有70年历史的国产工程机械品牌厦工机械正式入驻JD.COM工业品全渠道，首次建立了与企业客户无缝链接的数字化渠道。厦工的装载机、挖掘机、压路机、叉车等8大类领域，27款大型机械设备全部在厦工JD.COM自营旗舰店上线。在商品结算的基础上，双方还在售前专业技术咨询、履约交付服务、机械租赁、备件等领域开展了深度合作，共同升级了厦门厦工的数字化客户服务能力。
工程机械是基础设施建设的必备设备，采购量和使用量在一定程度上可以反映在建工程项目。以挖掘机为例，从建桥修路的“大挖”，到建筑绿化的“中挖”，再到农田改造、5G基站建设的“小挖”，各种工程项目都充斥着挖掘机挖沙运土的忙碌身影。业界甚至用挖掘机大数据——“挖掘机指数”作为观察经济形势的窗口。
但由于产品的专业性和特殊性，如此重要的工业生产设备一直是工业品线上平台的“空白”。
厦门厦工营销中心总经理助理黄琦表示，工程机械难以“上线”的原因主要来自两个方面。一方面，技术因素，型号众多、参数复杂、涉及大量备件的大型设备，使得数字化商品难以建立。另一方面是服务因素。工程机械是典型的“服务型”工业产品，不仅运输困难，而且在前期选型和售后服务方面都需要专家的指导和培训。而传统电商平台很难具备这样的专业服务能力。
在JD.COM工业品与厦门厦工的合作中，双方通过整合JD.COM工业品的技术能力优势和厦门厦工的服务能力优势，成功克服了这些障碍。
在技术层面，依托墨卡托工业品标准商品库，双方为厦门厦工的各类机械设备及成套备件建立了数字化标准专业类别及其对应的规格，即MKU，使厦门厦工的首家网上商城——JD.COM自营旗舰店正式上线运营，厦门厦工的铲运机械、挖掘机械、叉车等配套备件的所有产品，包括产品配件，均入驻JD.COM工业品。其中包括一些挖掘机和装载机，由于其质量和性能，它们已被应用于国家重点项目，如中国南极科学考察站的建设。
在服务层面，厦工作为70年历史的装载机、挖掘机、路面机械等产品国家重点生产企业，积累的渠道和物流服务体系，将与JD.COM工业品“龚景帮”服务体系智能供应链决策系统紧密配合，携手为企业客户带来线上线下一体化的专业服务体验。
具体来说，在售前甄选过程中，厦门厦工的区域销售代表、技术工程师、产品经理将与北京工邦的本地服务商专家一起，在全国范围内提供上门咨询服务。在履约发货过程中，JD.COM工业品智能供应链决策系统将配合厦门厦工及当地服务商的实地库存，开放仓库调配资源进行统一调度，并依托厦门厦工的专业物流系统，用平板车、云梯车直接“发货到厂”，最大限度提升供应链的履约效率。在售后服务上，JD.COM工业品还将依托大数据，帮助企业客户进行预测性维修，在靠近客户的仓库提前储备高频备件，第一时间响应客户需求。
JD.COM工业品行业采购市场部总经理王伟表示，通过与厦工合作引进各类大型设备，是加强JD.COM工业品专业服务能力的一个环节。未来，JD.COM工业品将在工程机械品类的基础上，围绕能源、制造、建筑等行业更细分的场景，继续拓展商品和服务能力，为企业客户带来更专业、更优质的服务。
