在信息时代的背景下，客户每天都被大量的营销信息所包围，但并不是所有这样的信息都能抓住客户的眼球，这样的营销就成了无效营销。为了快速与客户互动，将潜在客户转化为忠实客户，需要聊天营销。
那么，什么是聊天营销呢？
简单来说，聊天营销就是利用聊天机器人、实时聊天等消息渠道获取和吸引客户的营销方式。您可以向客户发送有关您的产品或功能发布、折扣优惠、订单更新和产品推荐的消息。
目前聊天营销越来越流行。营销的好处是可以与客户建立关系，可以帮助你查看整个客户生命周期，知道在哪里以及如何创造有影响力的互动，进而留住更多的客户，提高销售额。但是，哪种聊天工具最适合聊天营销，最符合你的业务呢？
为了找到答案，为此，我们仔细评测了多款客服聊天工具，并进行了详细的对比。在下面的文章中，我们将重点介绍这些聊天工具之间的主要区别，并帮助您确定哪种工具更适合您的业务。这些客服聊天工具是——Tidio、ManyChat、SaleSmartly、tawk.to
SaleSmartly:主要针对中国海淘卖家，接入WhatsApp、Messenger等渠道，支持WhatsApp、Messenger等渠道群发；聊天过程中，支持多语种实时翻译，支持机器人根据FAQ智能回复访客消息；还拥有完整的客户中心，方便再次触达用户；拥有完整的数据中心，方便您进行质检服务。综合来看，这款产品各方面功能齐全，使用感受极佳。
SaleSmartly官方报名链接:file/tupian/20220911/来源= BJH-cp818
Tawk.to:主要功能集中在插件上，不支持现有主流消息渠道，营销功能和机器人能力较弱。在客户管理中，没有专门的客户池。其插件设置功能丰富，支持离线填写表格、跟踪网站访客、屏幕共享等。
Tidio:不支持WhatsApp、Telegram等消息渠道，不支持自定义会话分配，无法群发消息；主要针对英文卖家，没有中文版，没有实时翻译功能。它具有丰富的自动化功能，提供了多种自动化流程模板和触发器，集成了独立工作站之外的第三方应用程序，还拥有完整的客户中心。
MangChat:它可以访问WhatsApp、Messenger和其他渠道，其功能主要集中在脸书。具有消息广播、脸书广告、短信营销等功能，适合客户多集中在脸书社区的卖家。不支持实时翻译和勒索功能，无法监控网站实时访客。插件能力不如以上三款聊天工具。
事实上，边肖使用了这四款产品，发现它们都有许多强大的功能，并且每一款都有其独特的亮点。但在使用过程中，边肖发现了一个问题:简单的使用和空孔的思维，似乎只给边肖留下了每一款产品的最初印象，根本没有一个原因的准确对比。那么，如何才能更全面的衡量各个客服软件的性能呢？最好的办法就是用数据说话。
为了使评价更加公正、客观、全面，我们对它们的功能进行了详细的划分，并对每个功能进行了测试。测试后，如果产品有这个功能，而且效果不错，就会在方框里打勾，给它打分。最后将所有分数进行叠加，最终得到一个比较可靠的综合分数。具体分数如下-
来看看各个聊天工具在各方面的详细对比，看看哪个更适合你吧~
一、渠道支持
聊天营销是通过聊天与客户进行互动，然后利用聊天机器人为访客提供快速解答，帮助客户解决最初的疑惑。你还可以通过欢迎信息吸引客户、预订活动、提供折扣，甚至测量客户满意度，并提供客户分析，帮助你了解消费者的行为模式，促进订单，将潜在客户转化为忠诚客户。
因此，客户工具支持哪些渠道非常重要。例如，一些商家在许多网站建设平台上有商店，或者他们还需要在脸书或WhatsApp上进行聊天营销。对于这些商家来说，客服聊天工具是否支持WhatsApp、脸书、聊天插件以及集成支持哪些独立网站商店，这些渠道配置功能是否丰富或满足你的业务需求可能很重要。
来看看这四款聊天工具都支持哪些渠道吧~
在聊天渠道方面:
Tidio支持聊天插件、邮件、脸书、Instagram的消息收发；
ManyChat支持聊天插件、电子邮件、脸书、Instagram、WhatsApp、Telegram、SMS的消息收发；
SaleSmartly支持聊天插件、邮件、脸书、Instagram、WhatsApp、Telegram、Line的消息收发；
Tawk.to只支持在聊天插件上收发消息；
这样，如果你更喜欢一站式收发多个渠道的消息，那么SaleSmartly会是一个不错的选择。
就独立站集成而言:
四款产品均集成了Shopify、WordPress等海外知名建站平台。不同的是，聊天工具SaleSmartly还支持国内大部分建站平台，如Shoplazza、Shopline、Shopyy、Meshop等。
其他:
Tidio还支持Google评论、敏捷CRM、MailChimp、HubSpot、Google Analytics等的集成。
ManyChat集成了Google Sheets、MailChimp、HubSpot、ActiveCampaign等。
第二，聊天插件
通过对比上面的表格，我们可以看到这四款产品在插件装饰、留存调查、插件设置方面都有丰富的功能，并提供自定义功能，满足您的业务需求，如自定义插件背景色、插件头像、欢迎词、插件位置等。
不同的是:在装修中，SaleSmartly可以提供设置插件公告牌的功能，还可以在插件页面设置多个聊天通道，实现引流；Tidio和tawk.to可以设置聊天插件的聊天页面。
总的来说，这四个产品都提供了许多插件设置选项，因此您可以使用它们来满足您的需求。但是我们发现SaleSmartly和tawk.to为插件函数提供了更多的设置选项。如果需要更精细的设置插件，推荐SaleSmartly和tawk.to。
三、客服聊天
客服工具有什么样的聊天功能，肯定会影响聊天营销的效果。在和客服沟通聊天的过程中，可能会因为听不懂访客发来的信息而遇到语言障碍。在这种情况下，实时翻译功能非常重要；或者有些访客聊了聊，但是没有下单。他们需要对这些群体进行评论或者贴标签，从而进行区分，然后向特定群体发送消息，推荐产品。在这种情况下，标签/评论功能是非常必要的……那么，一个客服工具的聊天功能如何，会影响到与客户的聊天过程，以及后续的营销计划。
让我们来看看这些工具的聊天功能的区别:
对比上图，我们可以看到，这四款产品都支持访客评价满意度、标记访客、聊天记录、发送丰富的短信/附件等。但不同的是:
SaleSmartly支持访客消息/客服发送的消息的实时翻译，其他三种不支持；
ManyChat不支持黑访客和查看访客访问页面，其他三种都支持；
Tidio和tawk.to可以显示客人输入状态；
Tidio、ManyChat、SaleSmartly都支持自动发送流程；
Tidio、ManyChat、SaleSmartly都可以支持自定义分配会话；
一般来说，SaleSmartly可以实时翻译。如果你需要减少语言障碍，与访客顺畅沟通，SaleSmartly是个不错的选择，它还支持勒索访客，邀请评论等等。
第四，营销功能
一个客服聊天工具有什么样的营销功能，会影响你可以采取什么样的营销策略去触达客户，也会影响营销效果。比如在WhatsApp上和客户聊天，可能需要群发优惠信息、群发产品信息等。所以你需要从WhatsApp获得大量信息来达成营销计划。
那么我们来看看这四个工具的营销能力:
那么我们可以看到tawk.to不支持群发消息/邮件设置独立购物车召回，营销能力较弱；Tidio仅支持群发邮件和购物者召回，但不支持群发消息。ManyChat和SaleSmartly都支持群发消息、群发邮件和购物者召回。
一般来说，如果营销功能对你很重要，ManyChat和SaleSmartly更适合你。
动词 （verb的缩写）客户管理
一个客服聊天工具是否具有良好的客户管理功能，会影响到聊天营销的方案和效果，如细分客户群体、导入导出客户、实时访客跟踪、访客行为分析、查看客户基本信息等。这些功能会影响你如何分析客户群体，进而采取有针对性的营销策略来促进销售。
从上图可以看出，在客户管理上，tawk.to只支持跟踪网站的实时访客，这样你可以实时查看哪些访客访问了你的网站，你可以主动与访客互动，将潜在访客转化为忠实客户，可见追踪访客对于聊天营销的重要性。
Tidio和Salesmartly不仅支持跟踪实时访客，挖掘潜在客户并收集他们的联系方式，还提供客户池和导出联系人；ManyChat提供客户池，支持导出联系人，但无法跟踪实时访客。与Tidio和ManyChat相比，SaleSmartly的客户池还支持检查哪些客户是互动的，哪些客户下了订单，哪些客户没有。它还提供了一个“我的客户”部分来检查所有的访问者。简而言之，SaleSmartly在客户管理中对客户群体进行细分，然后可以针对有消息的人/已经下单的人/没有下单的人采取不同的营销策略。Tidio可以支持客户的手动分组。
一般来说，如果需要客户看板，Tidio和SaleSmartly都是不错的选择。
不及物动词自动化能力
据调查，使用聊天机器人可以有效解决87%的问题，大大减少人工客服需要亲自解决的问题，使人工客服可以花更多时间解决复杂问题，提升客户体验，使人工客服能够做更有价值的工作；大约70%的客户会使用聊天机器人进行简单的客户服务，这可以减少客户支持的等待时间，并使客户对你的品牌感到满意...由此可知，聊天机器人是改善客户体验、帮助网站客服团队的绝佳工具。
聊天工具的机器人能力会影响解决客户问题的效率。让我们来看看这四种工具在自动化功能上的差异:
四款产品在自动化方面都做得不错。不同的是，tawk.to在自动化方面进行了精简。触发类型只有三种，动作也仅限于发送消息/延迟/附加指令/更改评论，没有提供自动化模板；
Tidio触发器有多种类型，包括十六种不同的机器人触发器，可以执行大量的机器热动作。此外，它还提供自动化流程模板，如FAQ模板、数据收集模板和自动消息发送模板，以便您快速入门和使用自动化。ManyChat在自动化方面也很丰富，提供了多种自动化模板，你可以为你的机器人使用。例如，有快速入门、订单、调查等模板。您还可以创建自定义模板或使用应用程序附带的模板。SaleSmartly还提供了用于增加销售和解决常见问题的自动化模板，具有丰富的触发器和操作类型，它还可以匹配其常见问题的答案，并根据访客的消息或关键字自动回复访客的消息。
总的来说，Tidio、ManyChat和SaleSmartly在自动化方面都做得不错。可以根据自己的需求选择。
七。小组管理
在使用客服聊天工具的同时，如何管理你的团队成员也很重要。比如你需要设置会员权限，会员在线时间，会员接待等等。那么客服聊天工具怎么样？团队管理能力不容忽视。
所有四个客户服务工具都可以分配功能和权限。不同的是，SaleSmartly在管理会员通勤方面更为精细。可以设置会员接待上限，强制会员上下限。所以SaleSmartly从管理者的角度，解决了如何精准管理成员上下班的问题，让你更好的管理你的团队。Tido和tawk.to可以设置部门，访客可以在打开聊天框之前选择哪个部门的客服接待你。
八。移动终端
移动应用程序使您能够方便快捷地联系客户。Tidio、ManyChat和tawk.to都有Android和iOS移动应用。SaleSmartly不仅有Android手机应用，还支持微信小程序收发消息，更符合国人的使用习惯。
九。产品语言
Tidio、ManyChat和tawk.to不支持中文，而SaleSmartly支持中文，对国内用户更友好。
X.定价
每个客服聊天工具的定价，套餐包含哪些功能点，是否有试用套餐等。会影响你选择哪个聊天客服工具。让我们来看看他们的定价:
Tidio最低入座费15.83元/月，有免费版、19元/月套餐和49元/月套餐；品牌去除需要单独购买，20刀/月；
SaleSmartly最低坐席价格为5美元/月，有免费版、19美元/月套餐和99美元/月套餐；专业版和商业版套餐都覆盖了去除品牌的功能；
Tawk.to席位免费，收费点为附加增值服务，即品牌移除、在线客服、官方虚拟助理服务、共享屏幕+视频语音功能；其去除品牌为19刀/月；
ManyChat有15 $/月套餐和99 $/月套餐，是两种不同类型的套餐。可以同时购买和使用这两个套餐，两个套餐都支持品牌移除。
XI。官方服务
如果一个客服聊天工具可以为客户提供更好的客服，那么我们就可以更流畅的使用这个聊天工具或者配置功能，及时解决问题。
在使用过程中或遇到产品问题时，Tidio提供官方客服。只需点击它的插件，就能帮你解决问题和困惑。SaleSmartly可以提供中文服务。你可以随时点击它的聊天插件，向官方客服发送问题。客服能及时回复，快速帮助解决问题，体验极佳。可以亲自为客户排忧解难。ManyChat和tawk.to在使用产品时没有这个入口。
想必看了上面的评测，你就可以对这四款客服聊天工具有深入的了解了~你可以根据自己的业务需求选择最适合的一款！
SaleSmartly官方报名链接:file/tupian/20220911/来源= BJH-cp818
