浙江省嘉兴市89岁的周老太因小区电梯故障被困近2小时，称按警铃无效，出电梯时头发湿湿的，衣服也湿湿的。但物业说监控室没看到电梯里有人。
周老太本坤电梯监控截图“保洁员看到电梯故障后报修。物业一直没发现车里有人，直到近2个小时后电梯恢复运行，老太太才出来。”9月8日，嘉兴市嘉善县市场监管局特种设备安全监管科科长郑庆义告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn)。据嘉兴电视台新闻频道民生栏目《肖鑫有话说》报道，8月25日8时33分，周老太从嘉善金地家园上城5栋17楼家中下楼扔垃圾，电梯发生故障。周太太打电话没信号，电梯警铃响了，没有回应。据她自述，她按了电梯里所有能按的按钮，都没有反应。
周太太被困在电梯里，手机没有信号。周太太不停地敲电梯门。站了好久之后，她跪了下来，坐了下来。敲不动就再起来，起来坐下三次。直到将近10点半的时候，电梯突然又启动了，她才急忙跑了出去。“我跑出来的时候，头发湿了，衣服也湿了。”周老太说。事发后，周老太的家人说联系物业，“保安队长去按电梯警铃，没反应。监控室的工作人员轻描淡写的说‘我没看见’”。“警钟成了哑铃，监控形同虚设。工作人员在2小时内根本没有看到老人在电梯里。”周太太的女儿很生气。9月8日，郑清义向本报证实了周老太女儿的说法:“老人被困时，物业没有接到警铃，监控也没有异常。”
他说，从媒体上得知此事后，县市场监管部门第一时间前往现场调查。据物业介绍，事发当天8点56分，一名保洁人员发现了电梯故障。物业联系了维修人员，40分钟后维修人员赶到现场。
“电梯困了，要求半小时内到达救援；不困的可以在约定时间内到达。物业和维保单位约定2小时内到。目前还没有发现有人员被困在物业，维修人员被告知电梯出故障，维修人员直接去顶楼机房检查设备。直到电梯修好，周太太才自己出来。”郑青毅告诉该报。
关于家属反映电梯警铃不响的情况，嘉善县市场监管部门现场检查，显示警铃可以响。然而，几天过去了，在得出结论之前，有必要回顾一下当时的情况。
“我们联系了住建部门、小区、物业、当事人进行调解。同时明确事件中物业和维修单位的责任，将依法处置。”郑青毅告诉该报，物业没有及时发现被困在电梯里的人，肯定是不对的。“通过这次事件，我们已经通知了辖区的物业和维保单位，如果电梯意外停止，需要第一时间查看电梯轿厢内是否有人，然后再对电梯进行维修。”
