随着网络的发展
现在，家长们会选择让他们的孩子参加网络课程。
但是由于网络课程的特殊性
经常出现退费难、维权难等问题。
类似的事情也发生在徐州的陈女士身上。
自今年3月28日，陈女士向VIPKID在线教育平台发起退款申请以来，她陷入了无休止的谈判和纠纷。整个过程感觉像是在打怪兽，最后她没有办法投诉，只能赶紧止血。4月中旬，陈女士不得不接受她所看到的“霸王条款”。这种遭遇让她觉得真的很不舒服。“我本来是想买网上课提高孩子的英语成绩，结果事与愿违。花了钱我就生气了。”
入坑
为了提高孩子的英语口语，我花了9900元上了一年的网络课程。
陈女士的孩子上小学二年级，成绩一直不错。为了让他们不输在起跑线上，她给孩子报了很多辅导班，还聘请了外教提高孩子的英语口语能力。净效果如何？陈女士已经很久没有下单了。在看到几个孩子和同学报名了VIPKID线上班后，陈女士试着联系了对方。
“它有一个超长的试听课，非常吸引我。一共12节课，可以先交钱上课。如果你不满意，你随时可以得到全额退款。如果你满意了，继续买课，这12节课就从买的课里扣。”陈女士解释道。
当孩子上第八课时，
陈女士发现了问题。
“孩子说他根本听不懂。
每堂课，外教都是不同的人，
每次孩子都要重新认识老师。"
当陈老师要求退学时，
不管对方陈女士问什么，
能给出解决办法。
线上平台给你中学老师的内部课程，帮你的孩子整理知识点。线上上课平台让班主任帮你抢课，尽量保证同一个外教教孩子。
问题都解决了，对方给了优惠价。一门160元的课程本来在网站上打折后，每节课都不能算在100元里。发一次朋友圈，网站就把课给退了。于是陈女士花了9900元给孩子买了6个单元的一年制课程，共72门专业课，36门公共课。所谓专业课就是外教提供一对一教学，公开课就是一个外教一起教很多学生。
陈女士按照班主任的建议，让孩子先上专业课，“一周两次，晚上7点到7点半。”在近一年的网络课堂中，陈女士表示，孩子的英语成绩并没有提高，问题还很多。
问题
外教还是不固定。
"外教不固定的问题仍然没有解决."陈女士说，所有外教的课程都要被家长抢。虽然班主任也帮着抢，但是根本不可能是同一个老师来上课。
“一节课只有25分钟。每次老师都不一样，要花很多时间去了解对方。每次认识都浪费很多时间，真正的教学内容非常有限。”
取消课程需要提前24小时。
"取消课程需要提前24小时."这个要求让陈女士很抓狂。“网站一年有三次退出课程。不提前申请，三次自动取消，课程照常收费。”
陈女士说，她认为这个规定相当不合理。“紧急情况下，很难提前24小时通知网校。一旦出事，160块钱一节课的费用就没了，这让谁都接受不了。”
这个孩子疯狂地爱上了这个游戏。
为了方便孩子上课，陈女士允许孩子使用iPad。“孩子太小，不会操作电脑上的键盘，上课只能用iPad。”我想提高我的孩子的英语水平，但意想不到的事情发生了。
陈女士在手机上发现了很多游戏app。原来网课会有一些游戏链接。孩子一放学就冲进家里，手里拿着iPad沉迷于打游戏。
从续保到退款:约定的全额退款怎么变味了？
今年2月，陈女士接到网校老师的电话。她提醒陈女士，课程还剩20多节课，快上完了。是否考虑为孩子续费。陈女士果断拒绝。
从那以后，陈女士就经常接到老师的电话。有一次，老师直接把一年的价格降到8550元，并承诺今年的网络课程结束后，小学英语教学基本完成，不用再购买小学课程。更让陈女士动心的是，对方给出了180天的考虑期。也就是说，如果她在交足学费后180天内想退学，网校可以全额退款。
考虑到如果您不满意可以全额退款，
我自己没什么可失去的。
陈女士于今年3月1日向该网站缴纳了8550元学费。
但是接下来，
让陈女士彻底下定决心，
取消儿童在线课程。
“就在这学期，他们班开了外教班。”陈女士满心欢喜，花了那么多钱让孩子跟着外教学了一年的外语终于派上了用场。然而，让陈女士没想到的是，孩子回家反馈时，上课完全听不懂老师的发音，也不敢和外教说话，和他一起上VIPKID在线课的6个同学也是如此。相反，他们班唯一一个敢和外教说话的学生，没有上过外教课。
3月28日，
陈女士向VIPKID网站申请退款，
要求全额退款。
陈女士发生了意想不到的事情。
麻烦
上完主修课，可以用附赠的课程消化一下。
在收到陈女士的退款要求后，
学校说不能全额退款，
只能退7430元，
因为她已经消化了七门主要课程，
这让陈女士百思不得其解。
“从3月1日到现在，
我上了七门课，
我原来的课程还剩20多节课，
为什么不用我剩下的课程，
但是这会占用我新的课时。"
校方解释，陈女士的专业课已经全部上完，剩下的20节课是免费课和公开课。根据网站的规定，所有课程必须结束后，免费课程才能开始。陈女士交费的时候，已经在消化免费课了。由于陈女士续费，按照规定，直接开始新课时，免费课顺延。
陈女士无法接受这一解释。“我续费的时候，为什么不告诉我专业课已经上完了？如果我知道是这种情况，我会等到免费课程结束后再决定是否续费。这完全是诱导消费。”
退款后，免费课程将部分取消。
最让陈女士气愤的是，
因为她的退款行为，
网站提供的一些课程被取消了。
陈女士介绍，网站上有两种免费课程。第一种是我买课程的时候，它给我一些优惠，增加一些课程，降低每个课程的价格；第二个是我发到朋友圈的一个课程。“如果退费，第一节免费课自动取消，也就是说我还是160块钱买的课，根本享受不到优惠。早知道这样，我可能就不上这个网络课了。160块钱一节课太贵了。”
设置课程有效期，等到课程到期。
启动退款行为的不合理现象不止这两个。
陈女士继续呕吐，
当我买下这门课的时候，
她没有注意到，
这些课程网站的有效期设定为一年。
陈女士说，她去年5月初买的课快到期了。除去网站回收的免费课，共有36节公开课。“我只上了3节课，怎么可能让我的孩子在不到一个月的时间里上完33节课？我只能看到课程浪费了，钱也浪费了。”
陈女士解释说，如果我不退费，这36节课的有效期就要顺延。“这是在变相逼迫家长继续续费。”
陈女士说，关于退款，
她花了一个月和VIPKID谈判，
对方根本不理会。
绝望中，
陈女士被迫接受了对方的退款协议，
我拿回了从7天学费中扣除的7430元。
调查
退费难在在线教育平台并不少见。
记者尝试咨询了几家提供网络课程的平台后发现，
有些平台不支持退款，
其他人只能得到部分退款。
在一家提供编程课程的平台上，记者想购买一门售价39元的网络课程。课程说明上写着“课程售出后不提供退换服务”，还写着可以无限期退课。记者在平台上随机查看了其他几门课程，同样表示不退款。
在一家提供英语辅导的在线教育平台上，客服告诉记者，平台上的老师要么是名校学生，要么是学校的老师。当记者询问是否可以退款时，客服表示，如果没有效果，可以退款。但如何定义“没有效果”，客服也无法给出答案。
除了退款难，
在线课程中仍然存在未知的教师资格，
广告投放等问题出现在课程中。
大多数平台在记者、
意味着平台拥有大量在职教师，
但无法直接提供相关证明。
可以理解的是，
目前，一些在线教学平台已经推出了“7天无理由退款”功能，
只要用户参加的讲座数量不超过规定数量，
可以成功退款。
辩论
上课适用“7天无理由退货”吗？
根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品。，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由，但下列商品除外:消费者订购的商品；新鲜易腐；消费者在线下载或拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；投递报纸和期刊。
除前款所列商品外，根据商品性质并经消费者购买时确认不宜退货的其他商品，不得无理由退货。消费者退回的商品应当完好。经营者应当自收到退货商品之日起七日内退还消费者支付的商品价款。退货运费由消费者承担；经营者与消费者另有约定的，从其约定。
根据这一规定，
大多数在线教学平台认为，
e级是数码商品，不支持退款。
但对于能否退款，业内存在争议。
长期从事培训的王先生告诉记者，网络课程能否退款要看情况。“如果付费后能看到所有的课程内容，确实不适合退款。有人付款后偷偷录下课程视频，然后低价转卖。如果这样的课程可以退款，对平台不公平。”
此前，国家市场监管总局针对网络课程退款难的问题作出了回应。对于网络教育培训经营者涉嫌虚假宣传、培训协议涉嫌霸王条款等问题，消费者可以向经营者所在地的市场监管部门投诉
