疫情期间网课调查分析

疫情期间，很多孩子在前台上网络课，后台玩游戏。这种“人在上网课，心却在玩网游”以及因私自充值、巨额奖励引发的退款纠纷备受关注。北京阳光消费大数据研究院近日联合消费者网对疫情期间的网络课堂、网络游戏、网络打赏等舆情数据进行了统计分析。

据北京阳光消费大数据研究院统计，2020年1月1日至5月26日，共监测网络课堂、网络游戏、网络打赏等舆情信息2072233条。其中，网络舆情信息1043735条，占50.37%；网络游戏舆情信息791746条，占比38.21%；网络奖励舆情信息236752条，占11.42%。

从舆情信息的情感方面来看，网络游戏中负面舆情比例最高，占53.49%；其次是网络悬赏舆情信息，负面舆情占40.69%；该阶层负面舆论占33.75%，不低。这说明在疫情期间，网络课堂、网络游戏、网络奖励等负面舆论很多，其中以网络游戏消费最为突出。

一、网络课程舆情数据

1.舆论概况

据北京阳光消费大数据研究院统计，2020年1月1日至5月26日，共监测到网络课程舆情信息1043735条。其中，正面信息83644条，占8.01%；中性信息607832条，占58.24%；负面消息352259条，占比33.75%。

在352259条负面网络课程信息中，涉及虚假宣传的有27823条，占比7.90%；服务质量53667件，占15.24%；教师资格19714人，占5.60%；退款纠纷186432件，占52.92%；封闭道路47353条，占13.44%；其他信息17270条，占4.90%。

数据显示，在网络课程的负面舆情信息中，关于退费的争议最多，占到负面舆情信息的一半以上。其次是服务质量、闭门造车、虚假宣传、教师资质等问题。

2.舆论分析

近年来，教育培训问题一直是消费者投诉的焦点。受疫情影响，线下各类教育、培训、学校课程被转移到网上，网络课程舆情信息大量存在，导致各种网络课程纠纷明显增多。

舆情信息显示，受疫情等因素叠加影响，校外教育培训负面舆情信息明显增多。除了之前的虚假宣传、教育质量不达标、上课效果不理想等问题外，受疫情影响，还增加了改变上课形式、改变上课时间甚至改变班主任等问题。无论合同解除还是变更，最后都会涉及到退款。所以从舆情数据来看，网络课程关于退款纠纷的舆情信息最多，超过了网络课程总舆情信息的一半。

相比校外培训，学校课程的负面舆论相对较少。除了一些班级软件使用不方便、网速不稳定、在线用眼时间长等问题外，还有个别班级软件的页面或门户链接，误导学生进入网络游戏或直播打赏，给学生正常学习和身心发展带来安全隐患。

总的来说，疫情期间网络课程的问题还是主要集中在校外培训上。规范校外培训，关键是要完善相关法律法规，明确相关监管部门的监管责任，真正落实对校外培训的监督管理，让教育培训行业在审慎包容的政策环境中快速成长，在诚信守法的经营轨道上规范发展。同时，学校在利用直播软件开展远程教学时，也要保证上课软件的安全性，保证上课软件的便捷操作和安全使用，避免在线上课时间过长，影响学生的学习效果和身心健康。

第二，关于网络游戏的舆情数据

1.舆论概况

据北京阳光消费大数据研究院统计，2020年1月1日至5月26日，共监测网络游戏舆情信息791746条。其中，正面信息21867条，占2.76%；中性信息346392条，占43.75%；负面消息423487条，占比53.49%。

423487款负面网络游戏中，诱导充值的有35712款，占比8.43%；停办费76731件，占比18.12%；沉迷游戏97218场，占22.96%；退款纠纷163448件，占38.60%；骗局26353个，占比6.22%；其他信息24025条，占5.67%。

数据显示，网游的主要问题也是退费之争，占整个网游负面舆情的近四成。其次，存在沉迷游戏、冠名扣费、诱导充值、诈骗陷阱等问题。

2.舆论分析

舆情监测数据显示，成人网游的纠纷主要集中在扣片头和误导方面，内容多为投诉。未成年人网络游戏的纠纷主要集中在沉迷游戏和诱导充值上，媒体报道的内容居多。无论是片头扣费、误导受骗的问题，还是沉迷游戏、诱导充值的问题，最后一般都会涉及到退费的问题。所以在负面网游中，退费纠纷的信息也是最常见的。

如果成年人遇到的网游问题可以通过依法维权来解决，那么未成年人的网游问题确实应该引起社会足够的重视。未成年人的自我约束能力较弱。无论是学校里的课程作业，还是校外的教育培训班，一般都使用网络电子设备。此外，一些网络游戏公司只追求经济利益，忽视社会责任，有的甚至故意诱导未成年人反复充值，给未成年人沉迷网络游戏留下隐患。

不可否认，网络游戏不仅对未成年人的健康、习惯、学习造成伤害，也能带来灵感和快乐体验。我们需要做的不是一刀切地关停所有游戏公司，而是规范和督促网络游戏公司积极承担社会责任，诚信守法经营，主动采取游戏分级、实名认证、人脸识别认证等有效措施。，限制未成年人充值额度和登录时间，特别是不得打着免费教育的幌子推广网络游戏，同时尽可能简化退款流程，依法维护未成年人合法权益。

第三，相关网络悬赏舆情数据

1.舆论概况

据北京阳光消费大数据研究院统计，2020年1月1日至5月26日，共监测网络打赏舆情信息236752条。其中，正面信息18443条，占7.79%；中性信息121985条，占51.52%；负面消息96324条，占比40.69%。

在96324条网络负面奖励中，48776条为诱导奖励，占50.64%；冲动型奖励14726，占比15.29%；低俗文章7851篇，占8.15%；骗局5389个，占比5.59%；退款纠纷12579件，占13.06%；其他信息7003条，占7.27%。

数据显示，网络打赏的问题主要是诱导型打赏，超过网络打赏负面舆情总量的一半。其次，冲动打赏、内容低俗、诈骗陷阱、退款纠纷等问题。

2.舆论分析

中国互联网络信息中心数据显示，截至2020年3月，直播用户规模达到5.6亿，即中国40%的人和62%的网民是直播用户。除了之前的演唱会直播、真人秀直播、游戏直播、体育直播，学习、消费、泛娱乐等日常生活场景的直播越来越多。

实践中，大部分直播软件都配备了打赏功能，用户可以通过绑定微信或支付宝购买平台提供的礼物，送给直播主播。一些直播平台甚至要求用户购买虚拟货币才能观看直播。很多网友在自己喜欢的主播身上花很多钱。一些未成年学生在父母不注意的情况下偷偷花数万元在娱乐主播身上，一些政府官员非法挪用数百万元公款奖励主播的情况屡见不鲜。

但目前对网络直播的监管主要集中在对网络直播的审核和治理上，如查处网络直播过程中的价值导向错误、低俗、淫秽、封建迷信等内容。但是，对于未成年人冲动或不理性的奖励，仍然缺乏有效的引导和规范的应对。虽然部分直播平台在“充值协议”中规定，年满18周岁或已满16周岁，以自己的劳动收入为主要生活来源的用户可以打赏，但实际操作中，用户只要绑定移动支付方式就可以充值打赏，根本不需要使用实名认证和身份验证。

四。总结和建议

北京阳光消费大数据研究院专家基于舆情数据分析认为:

1.疫情期间，网络课堂、网络游戏、网络打赏等问题凸显。从舆情数据来看，目前网络课程的问题主要集中在退款纠纷、服务质量、关门、虚假宣传和教师资质等方面。网络游戏的问题主要集中在退款纠纷、沉迷游戏、冠名扣费、诱导充值和诈骗陷阱等方面。网络打赏的问题主要集中在诱导打赏、冲动打赏、内容低俗、诈骗陷阱、退款纠纷等方面。其中，网络课和网络游戏退款问题、网络悬赏的诱导奖励问题尤为突出。

2.平台应该对通过“免费在线课程”推广网游的问题给予足够的重视。疫情期间，很多学生在前台看网络课，后台玩游戏。这种未成年学生“人在网课，心在网游”和私自充值、巨额奖励引发的退款纠纷非常普遍。未成年人自我约束能力较弱，日常学习生活离不开网上电子设备。此外，一些网络游戏公司缺乏普遍法律和责任意识，不严格控制内容，不严格认证用户，甚至打着“免费网络课程”的幌子推广网络游戏，诱导未成年人为网络游戏充值或参与直播、打赏，给未成年人的身心健康、习惯养成和学业发展带来危害。必须引起社会各界的足够重视。

3.建议从根源上堵住未成年人沉迷游戏和非理性奖励的漏洞。最高法院近日发布的指导意见规定，限制民事行为能力人未经监护人同意参与网络游戏或者直播的，监护人应当支持支付与其年龄、智力不相适应的费用。这为保护未成年人的合法权益迈出了积极的一步。但从长远来看，应该努力提高网络课堂的效率，在网络课堂和网络游戏之间设置“防火墙”，通过严格审查用户身份、限制未成年人充值打赏、控制登录时间等措施，解决未成年人沉迷网络游戏、盲目打赏的问题。

4.充分发挥社会共治的力量，营造健康诚信的网络环境。当前，各种新经济业态层出不穷，各种消费纠纷持续增多。网络课、网络游戏、网络奖励的问题非常复杂，涉及网络、教育、游戏等诸多方面。单纯依靠哪一个监管当局就能独霸天下，显然是不现实的。只有充分发挥各行业监管部门的优势，形成有效的监管合力，才能既保护消费者权益，又促进电子商务新产业的发展。