网易课堂非微专业课程提交订单界面写有“购买后不支持退款”和转账字样。
原标题:有平台不退款，有平台有选择性退款
在线课程退款规则出现隐患。
周末法治记者肖莎
石川在一家公关公司负责设计，他想自学工作用的动画。经朋友介绍，她准备在网易云课堂购买一门主题为“我也可以做动画”的网络课程。
本课程共30课时，价格199元。点击“提交订单”时，石川发现网页上方有一行字:“购买后不支持退款和转账。请在提交订单前确认开始时间或有效期。”
虽然课程价格不高，但不支持购买后退款，这让石川有些犹豫:“买了之后发现课程不好怎么办？”
石川最后没有买这个课程。
但石川心中仍有一个疑问:“为什么网络课程不能退款？淘宝没理由买几块钱的东西7天退货？”
像石川这样有疑惑的人不在少数。
输入“在线课程不能退款”，可以看到很多用户在问购买在线课程后不能退款怎么办。甚至有用户表示，有些网络课程还没开始，不能退款。
就在两个月前，因通过多层抽奖推广线上课程而被处罚的微信公众号新世相，也被用户举报提交退款申请后被客服拒绝。客服给出的理由是:“本产品为虚拟服务内容，一旦购买成功，不支持退款。”
中国互联网法律网首席法律顾问赵占领告诉法治周末记者，目前，在线课程购买后无法退款几乎是业内普遍现象，但这种现象并不完全合法。
法治记者梳理了多家网络课程平台周末的退款规则后发现，网易云课堂获得的退款规则相对具有代表性，获得的做法是所有付费内容都不能退款。网易云课堂的做法是选择性退款。
平台退款规则不一样。
App的产品介绍页面并没有注明课程是否可以退款。但是，不同产品的退款规则是一样的。App帮助中心的售后帮助一栏明确写着:“App内所有付费内容均为自有定价虚拟商品，不支持退换货。”
除此之外，当你从App上随意点击一款产品，无论是“订阅专栏”、“大师课”还是“每天听一本书”，在“结算台”界面下方都有一行小字:“你要购买的产品为虚拟内容服务，购买后不支持退订、转让、退货。请酌情确认。”
网易云课堂有专门的退费规则，但是退费规则并没有在课程介绍界面中突出显示。
网易云课堂开设的课程分为微专业课和非微专业课。
石川购买的《我也可以做动画》是非微专业课程。这类课程的购买界面明确写着:“购买后不支持退款。”
微专业课的付费界面没有类似的文字，但是界面下方有一条内容:“我已经阅读并同意云课堂的用户付费协议。”这一行左侧方框中的复选标记是平台已经过检查。
点开“云课堂用户付费协议”，有“网易云课堂有权根据上述规定不退还您的付费课程，前提是符合相关法律法规”等内容。
付费协议并没有具体规定哪些课程可以退，哪些课程不能退。
记者在网易云课堂的帮助中心找到了退款规则，规定微专业用户购买之日起7天内，且微专业课程尚未开课，可以无条件退款。微专业用户购买超过7天后，非平台技术原因不予退款；非专业用户自购买课程之日起7天内，非平台技术原因不予退款，非专业用户购买课程超过7天不予退款。
退款规则并未规定，如果课程在购买之日起7天内开始，微专业用户是否可以获得退款。
记者就此问题咨询客服，截至发稿，客服电话一直未接通；记者也通过网上反馈提交了咨询邮件。网易云课堂邮件回复说可以参考退款规则，但是退款规则中并没有说明这个问题。
在线英语学习平台有类似网易云课堂的退款规则，规定购买课程之日起7天内未开课，用户可以申请退款；不可退款的情况包括:自购买之日起超过7天购买课程、课程已经开始或用户已经开始观看并缓存课程等。
但是，如果课程自自购课程之日起7天内已经开课，用户能否获得退款，并未说明适当的退款规则。记者就此问题咨询了一位客服人员，客服人员表示此类课程不能退款。
商家要明示退款规则。
法治周末记者在采访中还发现，一些在线课程平台在支付界面明确告知，相关产品如果获得，不退不换；部分在线课程平台在产品介绍页面告知退款规则。比如课程介绍中有这样一句话:“由于网络课程的特殊性，无理由退款，但我们仍然为您提供完善的售后服务。点击查看售后政策。”
然而，一些在线课程平台并没有规定退款规则。比如网易云课堂的微专业课，在产品界面或者支付界面都没有明确告诉消费者产品是否可以退款，什么样的产品可以退款。消费者必须去帮助中心查看退款详情。
中银律师事务所高级合伙人葛告诉法治周末记者，《网络购物商品七日无理由退货暂行办法》规定，网络交易平台提供者应当依法建立健全其平台七日无理由退货规则和配套的消费者权益保护制度，并在其平台上明示，从技术上保证消费者能够方便、完整地阅读和保存。
“要求商家在显著位置注明退货规则，是为了保障消费者的知情权。”葛尤山说道。
周末采访时，法治记者也有消费者反馈，在购买课堂上没有看到退款规定。当他们想退课的时候，平台客服说按照退款规则不能退款。
消费者在这种情况下应该怎么做？葛尤山说，这取决于产品的性质。如果产品是依法可以退款的，消费者无论是否看到相关退款规则，都可以依法要求退款。
编辑:马蓉蓉
