环球网记者杨跃新
2020年，在线教育爆发，同时，竞争也很激烈。
电梯、地铁、公交站，贴满招生海报；综艺节目上，头部在线教育机构的标题频频出现；9元、49元，低价类营销广告，铺天盖地...教育机构疯狂抢生源。
除了高成本营销，他们还找到了发现和运营消费者的新阵地。
“过去一年，平均每个月有1300多家教育机构入驻淘宝。”近日，在淘宝教育一周年分享会上，淘宝教育运营总监叶婷如此表示。
据悉，入驻商家的教学方向多样，包括中小学辅导、语言教学、考研培训、短视频制作、美食烹饪、插花美甲等。
为“电子商务”调整公司结构
对于在线教育机构来说，今年会在外面抢生源，同时在内部调整组织架构。
2019年9月，天猫旗舰店在作业帮开业。2020年3月，作业帮成立电商市场部，招聘专业运营团队。
短短一个季度，作业帮在天猫上的直播类产品订单增长了2000倍。去年双11期间，作业帮的订单量超过35万单。“这是一个里程碑式的事件。”作业帮电商负责人白锦清在淘宝教育一周年分享会上说。
淘宝教育叶婷与作业帮塞尔教育新工作室、九明英语代表合影。
作业帮不是一个人。据悉，瓜瓜龙、阿普加辅导等头部教育机构也在近一年成立了电商运营部门。
有人调整组织架构，有人找电商代理。
淘宝小二介绍，去年年底，某少儿英语品牌与某电商运营公司达成“网店运营”合作，交易额大幅增长。
随着需求的不断增加，教育电商机构的数量也在不断增加。
“我们必须找到这个全新领域的最佳方法。”北京新七天电子商务服务公司工作人员张静表示，团队每天都会关注报道，及时调整优化促销方案，然后进行数据重新审核，不断提出解决方案。
巨大的流量池，新的起跑线
教育机构忙着入驻淘宝，首先是因为这里流量巨大。
“淘宝天猫的月活跃用户已经超过9亿，其中至少有2亿是我们的目标用户”，白锦清说。“在如此庞大的消费场景中，我们可以找到更多接触学生的方式。”
对于获客成本高达1000元的教育机构来说，淘宝天猫不仅可以低成本拓展新客户，还可以更长久更稳定地运营消费者。
对于刚起步的中小学教育机构，淘宝把它们和大机构放在同一起跑线上。
尔教育成立不到两年，一年前才在天猫开店。去年10月，塞尔教育收入过亿，全年盈利，其中电商生态收入贡献过半。在双11期间，塞尔取得了教育第四的成绩。
该公司的联合创始人崔玉总结道:“这个平台的增长，包括工具的使用，给了我们新品牌达到这一速度的机会。”
许祖鲁是深圳一家英语辅导机构的负责人。2014年，当“淘宝教育”还是“淘宝同学”的时候，他上了淘宝上的第一门课。如今，这门课程已经被学习了1800多万次，学生遍布全国，甚至还有在非洲工作的中国员工。
“现在我已经基本实现了时间自由。我只需要录好课程，上线淘宝教育轻课。很多线下同行都很羡慕我。”许祖鲁说。
下沉市场对教育产品的需求也在淘宝上迅速打开。今年3月上半月，四线以下城市学历教育、体育培训订单增速超过1000%，项目管理培训、经济师培训等自投课程增速超过500%。
除了传统的教育培训产品，小众垂直品类在淘宝也是被打破的。
以新工作室为例，这是一个专业影视创作者的小众平台。
随着短视频的流行，拍摄和制作短视频的需求急剧增加。淘宝教育数据显示，2020年天猫双11预售期间，消费者对举办表演课程的投入增长超过500%，摄影增长超过80%。
新工作室针对这种需求制作了一系列视频创作和直播培训课程，但直到去年才很难找到精准的用户群。
“一开始有朋友提出要开天猫店，我很犹豫。后来发现天猫真的扩大了我们的影响力，很多小白用户看到课程后咨询我们。”新工作室的副总裁陈悦说。
让陈悦印象深刻的是，一位宝妈在淘宝上找到了新工作室的培训课程。在一个月完成课程后，她找到了一份通过新工作室制作短视频的兼职工作。
陈悦认为这是非常有意义的。“我们不仅服务于专业的从业者，也给更多的人一个谋生的途径和展示自己的机会。”
淘宝教育怎么做？
2020年3月，淘宝教育成立，6月发布“一亿新生计划”。将帮助教育机构在未来三年内招收1亿新生。据报道，第一年的目标已经提前完成。以此估算，过去一年至少有3300万消费者在淘宝购买了不同教育品牌的课程。
淘宝教育是怎么做的？
除了大规模的消费者，淘宝经过十几年的发展，已经构建了丰富的教育周边场景。
在叶婷看来，淘宝上大量职业考试用书的购买行为背后是考试需求的表达，在线课程就是这种相关需求的满足。这种“书课一体化”的模式，在供给端将课程产品与淘宝上最常见的实物商品相结合。
新工作室的陈悦分析说，淘宝上出现了一个购买场景。在淘宝上购买相机和三脚架的消费者，很可能同时需要一个视频拍摄和剪辑课程，新工作室可以根据这些数据反馈，定制更适合初学者需求的课程。
此外，针对普遍存在的虚假宣传和承诺、退费难、收钱跑路等问题，淘宝可以大大减少消费者的后顾之忧。
“我们大部分订单都是在天猫完成的。这里有完整的消费者保护体系，学生会更信任。平台上的评价反馈、投诉回复、订单跟踪，倒逼我们不断提升服务质量和售后能力。”思尔教育联合创始人崔玉说。
淘宝虽然有消费者保护，但教育是非标准化产品，其评价体系和服务方式与标准产品不同。淘系需要建立新的标准，这样才能更好的满足消费者对教育产品的需求。
目前，淘宝教育推出了放心学的倡议，优化从选学到支付、售后的体验，联动平台上的教育机构，为选课提供更好的依据和服务保障。
直播加速新教育品牌崛起。
在淘宝上，教育机构的一大重点是直播。
对于教育机构来说，直播是一个很自然很适合的场景。教育产品本身以内容服务为主，可以在直播间试课，解决用户对课程产品的个性化提问。
“我们是做产品的公司，酒香也怕巷子深。”崔玉告诉天下网商记者，四儿教育迅速崛起的秘诀就是利用淘宝直播推出品牌。
今年三八女王节期间，塞尔教育进行了一场“塞尔标签掉落”的直播。“用户来到我们的直播间，可以买东西，可以感受课程产品。同时，我们也在传递社会价值，提高用户同理心。”
直播也能更好的优化课程质量。“在介绍课程时，评论会立即反馈课程的好坏，帮助我们定位产品中的亮点和痛点。”
对于有潜力的学生，导师在直播中展示自己的教学风格和气质，所见即所得，可以让学生更快做出购买决策。
优化了营销和教学效率后，最终会带来高效的创收。
去年8月，塞尔教育用一场淘宝直播完成了单日170万的成交额，相当于过去两个月新品的销售成绩。
虽然直播有很多优势，但目前教育机构在“淘宝直播”这件事上还没有形成惯性。“这里还是有很大进步空的。”淘宝小二说。
相比其他社交、短视频平台，淘宝除了流量，还能为教育机构提供更多的场景，包括“书课结合”的强相关产品，也包括“中小学智能硬件与在线课程”、“食材与烹饪课程”、“健身器材与健身课”等弱相关产品。
教育机构如何抓住直播及相关产品在淘宝的新阵地进行强势运营，或许是优化成本、赢得长期增长的重要一步。
编辑徐怡婷
