记者今天了解到，今年前三季度，上海市消保委受理消费者投诉41353件，同比下降28.0%。1月21日至9月底，共受理疫情相关投诉12302件，占同期受理总量的11.2%，涉及商品和服务1.31亿元。已处理投诉12225件，处理率99.4%。
从投诉类型看，商品类投诉15590件，占投诉总量的37.7%。其中，服装鞋帽、家用电器、家居用品位列商品投诉前三位，分别为2871件投诉、2462件投诉和2088件投诉。服务类投诉25763件，占投诉总量的62.3%。其中，教育培训、交通运输、娱乐体育位列服务投诉前三位，分别为3752件投诉、3465件投诉和2481件投诉。
从投诉性质来看，售后服务问题占65.4%，合同问题占23.8%，质量问题占6.2%。
家电售后服务问题比较突出。
夏季是家电使用高峰期，也是故障多发期。第三季度，全市消保委共受理家电类投诉2462件，其中空冰箱、电视、洗衣机等传统家电类投诉占六成，其中空类投诉最高。家电产品的质量和售后服务仍然是投诉的重点，如机器无法启动、有裂痕、故障无法反复维修、维修收费不合理等。
洗碗机、扫地机器人、养生锅、料理机等智能小家电在迅速普及的同时，也引发了不少抱怨。主要问题是机器无法启动，没有宣传的功能，容易出现故障，无法准确排除。
比如2020年7月，林女士在网上买了一台价值3200元的冰箱。使用一个月后，由于间歇性不冷藏，冷冻食品融化了几次。她联系公司售后，维修工几次都没能解决问题。消保委在调解中向企业指出，机器在“三包”期内多次维修仍不能正常使用，消费者有权要求更换。经调解，企业同意为消费者更换同品牌同型号的冰箱。另外，考虑到消费者冰箱里有很多冷冻食品，旧冰箱退回后，在等待新冰箱到来的过程中，冷冻食品无法保存。企业根据消保委的建议，将退货和发货日期安排在同一天，消费者对此表示满意。
在线教育培训投诉量大幅增长。
前三季度，全市消保委共受理教育培训投诉3752件，同比上升14.7%，其中线上培训投诉占比53.4%，线下培训投诉占比46.6%。外语培训、技能培训、课后辅导、幼儿教育是投诉的重点。60%以上的投诉集中在培训的质量和效果上，主要是教学质量达不到预期，课程订不到，师资力量被虚编。此外，还有一些因培训机构上课时间延迟、线下转线上或培训地点变更导致退学退费难的投诉。
如消费者孙女士在某培训机构购买了价值2980元的《如何成为网络名人》培训班。合同约定课程内容为“如何增加粉丝，如何使用Tik Tok”。在实际培训过程中，培训师只教授视频短片，合同中没有约定其他课程。消费者对此不满要求退款，却迟迟得不到解决。消保委介入后发现，孙小姐与培训机构签订的合同中明确约定了课程内容，培训机构应按照合同进行教学。经调解，培训机构将培训费用的70%退还给消费者。
网购仍然是消费者投诉的热点。
第三季度，全市消保委共受理网络购物商品投诉6033件，其中服装鞋帽、家用电器、电脑、手机、食品、化妆品投诉较多。问题主要集中在商品质量缺陷、货不对板、性能夸大、与宣传承诺不符、退换货不及时等方面。
微信官方账号微信营销成为旅游投诉新焦点。
第三季度，全市各级消保委共受理旅游、酒店住宿、景区票务等投诉1950件。其中，微信微信官方账号和小程序营销作为一种新的营销方式，受到消费者的青睐。消费者选择目的地后，可以方便快捷地完成旅游线路、酒店住宿、景点票务等的预订和支付。通过他们的手机。但同时也暴露出一些问题，比如无法预定订单、商品和服务体验差、客服响应不及时等。
如2020年7月，消费者李先生等人反映，通过某公司微信微信官方账号购买了景区门票和住宿套餐。使用时发现无法预约，合作商家停止合作，申请退订需要手续费。消费者对此不满。消保委在介入过程中发现，该公司确实存在“预订容易，退款难”的情况。建议公司尽快完善相关服务条款，提高客户服务质量。未能成功预订并提出退款要求的消费者应及时退款。在消保委的调解下，公司对消费者提出的退款要求进行了和解。
