上一期我们讲了机构如何设置工作人员岗位，老师如何给学生上课，如何把服务和教学融为一体，让学生更加认可机构，增加后续转班续班的概率。
前几天我也和一些机构的老板交流过，发现很多机构都有一个通病，就是老师下课、作业布置完就消失。很少有主动和学生交流的，更没有课后继续跟进学习进度的。学生遇到问题，只能在课堂上和老师交流，有时是课后，有时是发了消息很久没有回复。
导师一天讲那么多课可以理解，解决学生下班回家不懂的问题确实有点苛刻。那么，能否从机构本身的管理和制度上解决这些问题呢？
我们也知道，目前在一些地区的中小机构，最多也就3-5个指导老师，每天的课程安排相当满。花点精力回答问题不太现实。所以设置一个答题老师的岗位是必要的，也是必须的，尤其是在机构越来越大，学生越来越多的情况下。回答老师的重要性尤为突出。
所以教官课后也没啥事做？不是这样的。指导老师要及时和答疑老师跟进学生的学习情况，有不懂的问题要大群集体回复学生。授课老师会对这些问题进行总结，在下节课作为专题单独讲解。
当然，布置作业也是有技巧的。导师布置作业，使用牛掌教育集团智能SaaS系统。系统将根据教师的轮班情况建立一个题库。老师只需要指定题目的哪一章哪一节是作业。
咨询师根据大数据，在组长的帮助下，分析哪些学生的作业没有完成，哪些知识点容易出错，统计学生前一周的作业完成情况，将文档发送到微信群公告，收集word文档中的高频错题。
对于那些作业没有及时完成的同学，要关注，要发关爱信息，要问为什么。这一点非常重要。通过关心和监督，懒癌学生可以感受到组织的关怀和温暖。即使懒癌同学可能一次都考不上，但对后续续课、转课也有一定作用。
作业提交截止后，课程顾问要统计前一周的课堂出勤率和作业完成率，计算分数，发给组长进行PK统计，表扬领先的小组，鼓励暂时落后的小组。
答疑老师及时在微信群回答问题，只回答大群问题，不回答私人问题。这也是避免老师无用功的情况。有时候，不同的学生会问同一个问题。如果他们私下问，老师根本处理不了，也会影响答题服务质量。
如果微信群里有学习以外的话题，暂时把学生移出群，有咨询师单独安抚。安抚完后，将他拉入群中。之前也遇到过群里砍一刀的同学，比如拼多多帮。如果不制止这种情况，后期答疑老师回答的问题就会被这些无用的信息淹没，严重影响机构的教学服务。
如何安抚被踢出群的同学？
一般的话如下:
这个群是为了方便学习和交流。有其他问题可以单独和老师沟通，老师会帮你协调解决。别担心，我们一直在关注你的成长。只要你认真跟着老师，就不会有问题。
考试前
章节考核:每章结束时，进行一次章节测试，并做好记录。考试前，每科进行一次测评，发三张密卷。对考试成绩好的同学给予表扬，对暂时不理想的同学给予个别鼓励，以示关心。
通用语音:
如果你这次考试没考好，不要灰心。总结原因，查漏补缺。老师相信你能做到。希望你下次能有所突破。
班级照:在班级结束前一个月左右组织班级照，根据收集到的学生资料和班级风格准备毕业典礼。
组织密训通关班，统计参加密训班的学员名单，打电话发短信再次告知时间地点和注意事项。
通用模板:
亲爱的xx同学，你已经报名了xxx强化培训班，课程时间/地点，努力超越自己。老师相信你能成功！
考前及时通知并打印准考证:通知方式，短信，微信一对一，微信@大家，通用模板:
同学们，今天起可以打印xx考试准考证了。下载地址是xxx，打印时间是xxx。请注意。如果什么都不懂，可以和xx老师私聊。
考前温馨提示
考前一周:查看大家的准考证，对考试时间、考试地点、考试注意事项、考试当天天气等进行温馨的一对一提醒。建议路途较远的同学提前熟悉路线，以便掌握路上的时间。
考试前三天，提醒大家重新准备好一切，确认考试时间、地点、注意事项、天气。
考试前一天，再次提醒确认准考证，发鼓励短信。通用模板是:
明天我将步入考场。经过这么长时间的学习，我相信你会取得令人满意的成绩。今天早点睡，放松，加油。老师在等你胜利的消息！
考试当天，提前给学生发提醒短信，注意天气，确认物品，注意距离，避免堵车，通知他们在考场等同学为他们加油。在考场等同学，见面后加油鼓励，祝考试成功。这时，你可以为学生准备一些小礼物，如幸运星、糖果、饼干等。，并配以一句话:给你一颗小星星。我希望你在今天的考试中一切顺利。当我们把考试送到我们学区的时候，有同学当场落泪。什么是同伴教学？这才是真正的由内而外的陪伴，让学生真正感受到被关心的感觉，为组织以后续班转班打下深厚的基础。
检查完考试成绩后，一定要做一个金榜，给通过考试的同学发送一对一的消息和祝贺，给失败的同学发送安慰短信，关心失败同学的原因，制定新的学习计划。
一定要准备好考完试的毕业典礼，让学生参加联谊活动:加深和学生的感情，私下和他们互动，帮助他们制定下一步的学习计划。
组织毕业典礼的内容和流程如下:
1.准备毕业典礼灯光，回顾学生学习过程，准备祝贺。
2.群内告知毕业典礼时间地点，告知流程环节设置。
3.在仪式前一天再次确认
下课后，依然不散群，不定时发布招聘会信息，帮同学们找工作，祝贺成功找到工作的同学们。
毕竟招生报班的目的是为了更好的就业，机构的目的也是让学生从最初的实习和初级会计继续或者转班，最终形成良性循环。学生会不断提升自己的能力以找到更好的工作，机构也会通过学生的学习赚钱。通过这种模式，组织将保持新鲜的活力，不断创造自己的价值。
