今年7月，认真整顿教育培训行业的“双减”政策生效，学科培训热度逐渐降温。政策实施之初，本端以《部分培训机构悄然关店，家长退费难哭无泪》为题，报道了部分关停或提前离场的教育培训机构不愿处理善后事宜。由此产生的退费问题让家长和学生感到无奈。如今，“双减”政策实施已近4个月，不少家长反映，一些教育培训机构仍使出各种招数，逃避或拖延退费。教育机构的经营风险不应转嫁给学生和家长，亟待监管部门进一步完善规则，严格执法，让教育机构负起责任，而不仅仅寄希望于经营者的道德和良心。
线下到线上，没有办法退款。
ABC外语培训学校因其线下培训的特殊优势，近年来成为刘先生给孩子报班的首选。由于离家近，刘先生为孩子选择了学校的三环新城校区。但从去年疫情严峻开始，线下培训就暂停了，孩子也没有等到复课的消息。
“停课期间，我们咨询能不能改成网络课程，学校工作人员说没有网络课程，只好报名其他机构的网络课程。”刘老师说，目前还有一部分孩子没上过网上的课。由于疫情和“双减”政策的出台，他觉得自己所在的校区线下复课希望不大，于是申请退款。
期间工作人员提出可以换校区，但考虑到时间等相关费用，刘先生拒绝了。经过一番拉锯，并在丰台区教委的协调下，双方最终就退款课时和金额达成一致，工作人员只好拿着刘老师手里未开封课程的相关收据。
刘先生向记者展示了今年8月该机构工作人员发给他的确认退款短信。“由于计算课时，您提交的退款程序已被重新申请。应用已经在正常流通，退款没有问题，但是退款支付需要排队等候。”该工作人员还表示，不可能一次性全额退费，争取9月份退费成功。
然而，到了约定的期限，刘先生还是没有收到退款。10月底，机构的工作人员又给他发来短信，声称由于种种原因，ABC外国语学校无法退费赚钱。与此同时，所有的线下商店都将关闭，现有的学生将转移到网上学习。“为了避免个人损失，建议转到线上，上线上课或者线上一对一学习。”
刘老师说，ABC外语培训学校的优势是线下，也正是因为疫情期间没有线上课程，才不得不报其他机构。如今ABC外语培训学校的一纸通知，不仅不退钱，还要求学员转网上。父母觉得很无奈。“我们已经有网络课程了，这样的要求不增加孩子负担吗？”
11月14日，记者来到农行外国语学校三环新城校区所在的乔峰路8号底层营业厅。不过牌匾已经换成了“米德兰青少年成长中心”。
门上还贴着一张“撤店通知”，上面提到10月26日关店。“为了以后给学生提供更好的学习环境和老师，公司决定关闭农行三环中心。如果商店停止学习，我们将确保学生继续在线学习。”
不时有人停下来，透过玻璃看空荡来荡去的房间。
“我认为退费难的根本原因是前几年教育培训机构的无序发展。管理不善导致现金流出现问题，不应该让学生和家长承担风险。”刘先生表示，有他这种经历的家长不在少数，希望相关部门能加强执法监管，督促企业负起责任。
全款分期改，退款遥遥无期。
从去年开始，王女士给孩子报了VIPKID，这是一家专注于北美外教一对一教学的在线教学培训机构，买了120门课程。今年6月，她花了近2万元买了120节课，还剩十几节课。在后续课程根本没有激活的状态下，随着“双减”政策的出台，王女士考虑到以后外教无法继续现场授课了。虽然后来机构推出了现场讲课可以换智能AI课的录播课程，但她觉得效果不好，于是向班主任申请退款。
10月初，经班主任审批，王女士处于等待退款的状态。当时答应她12月份全额发工资。但11月初班主任发来退款明细，告诉她“由于提交退款的课时量较大，我们将陆续分批解决，请给我们一些处理时间”，同时告诉她12月初会收到第一笔8000多元的退款。王女士认为，家长应该有知情权，退费规则应该明确告知实际申请退费多少款，涉及多少钱，什么原因，目前先退多少款。班主任说是公司给的，不能修改。
VIPKID在与班主任和机构客服进行多轮沟通后，承诺按照原计划妥善解决王女士的退款问题。现在她能做的就是等待。王女士说，据她了解，很多家长申请的退款金额比较多，退款期限也比较长。
多名家长向记者提供的电子协议显示，退款期限为退款申请获批之日起2至3周，但近两个月过去了，仍有多名家长未收到退款。机构相关工作人员的解释是，由于退款金额较大，退款周期会比较长，目前退款时间基本在两个月左右。
11月5日，VIPKID在官方微博发布声明，称网上“VIPKID退款通道已关闭”的说法是谣言。目前退款渠道畅通，退款正在分批分期进行。公司已基本完成第一批退款，第二批正在有序推进。但声明并未提及部分退款的具体时间表。
更换购物点，价格高不实用。
沈女士被51talk外教一对一的在线培训所吸引，花了近万元给孩子报了班。现在外教被中教取代了，一对一的教学方式变成了一对多。由于她周末不能在线学习，所以很难在周中预约。几个月后，沈女士发现孩子的学习效果并不好，于是有了退费的想法。
通过协商，机构工作人员提出了其中一个退款方案——未开通的课程可以兑换成商城积分，在指定平台购买商品，按照1: 1的比例将相应的课程金额兑换成相应的积分。购物平台只能通过51talk的注册账号进入。虽然涵盖了几个品类，如日用品、饮料茶叶、家用电器等。，沈女士发现平台上的东西明显高于市场价，不实用。很多东西甚至需要积分和现金才能购买。
前几天，51talk的工作人员给沈女士发了三张1111元的优惠券。除了平台购物置换，还可以兑换1对8、1对50扫盲班、核桃编程等商城班。它们也可以转化为成人课程。
但沈女士认为这些都不实用，她还是期待退款。
市民翟女士也向51talk申请退款。备选方案还包括扣除25%的违约金，只退还75%的费用。但翟女士提供的聊天记录显示，该机构工作人员之前承诺，未开通的课程将全额退款，这也是她不愿意接受目前方案的原因之一。
多位受访家长反映，后台显示其电子协议于今年6月修改。修改后的协议包含相关条款，将扣除违约金或在一定期限后有权拒绝退款。但原条款已被覆盖，无法查询。这也是退款过程中的争议点。
记者了解到，关于教育培训机构退费一事，北京市教委已经联系了多位家长，正在积极协调推进。北京日报客户端也将对此持续关注。
