8月20日，第七届全国时尚产业转型高峰论坛暨时尚产业CIO夏季峰会在广东清远举行。南浔股份总裁助理、零售云事业部总经理吴君石受邀出席，并在会上分享了主题为“全球用户运营增长关键”的演讲。
2022年下半年，各行业仍在疫情的漩涡中打转，面临诸多发展不确定性。对于一直以线下渠道为主的时尚行业来说，数字化升级转型迫在眉睫。
为促进时尚产业信息交流，推动企业数字化转型，SFCIO与Woju.com发起“时尚产业CIO峰会”，由全球时尚产业链、深圳时尚供应链协会、佛山时尚科技等组织机构联合举办。
大会以“数字智慧·时尚·变革”为主题，邀请业内300+知名品牌、400+行业资深人士齐聚一堂，共同探讨时尚企业如何在现有用户中寻找性能增量，把握数字化发展规律，推动品牌与数字化深度融合。
▲南浔邀请嘉宾演讲。本次峰会，南浔总裁助理、零售云事业部总经理吴君石受邀出席，并结合行业发展趋势和服装行业案例，分享了“全球用户运营增长关键”。
以下为分享实录:
后疫情时代，线下受限，全球用户运营成为企业新增长的先锋。
随着疫情对中国经济环境的影响，对零售企业的经营提出了更大的挑战，也对品牌的数字化建设进程提出了更高的要求。
一是“晴天修屋顶”，提前布局品牌基础设施。后疫情时代，品牌的“基础设施”面临极大考验，而主导线下市场的时尚品牌更是“首当其冲”。这些品牌中的一部分，比如南浔合作的鞋服品牌，提前布局全球用户运营，使用数字化营销工具，让300家店在疫情下不歇业也能关门。这300家店的消费者都是从品牌总部后台挑选出来的，通过微友消息、微信官方账号模板消息、短信等方式，在疫情下对这些消费者进行关怀。并送上无门槛回馈礼券的小程序，同时实现线上导购，通过门店社区，一对一的方式，继续做好线上的专业服务和人性化关怀。
通过品牌的“基础设施”，在“雨天”做到了“关店但不停业”，实现了用户的全球化、线上导购和智能营销。
第二，随着主要消费群体消费行为的变化，品牌全球用户运营的关键逐渐从抓“流量”转变为抓“留存”，从“单一渠道”转变为“全球布局”。语音、传播、种草等。在目标消费者可能有活动的公共领域，从而接触到现有消费者并用心保护他们。而数字技术可以用来融合统一用户在全球的旅程、等级、权益，最终沉淀为私有领域资产。有了更多符合用户兴趣的内容，更精细化的运营服务，更高性价比的产品，才能构建品牌与用户的双向关系。
在改变行业趋势和服务零售品牌的过程中，我们总结了全球运营增长关键的N-OSO模型。
基于全球用户增长和活跃度定义了一个新的零售增长公式:销售额=用户数×转化率×客单价×复购率。
公式中的每个关键指标都是“品牌行动”的延伸。其中“用户数”是针对品牌的，即会员新增，企业微友留存；“转化率”是品牌多次有效触达的频率和消费者停留的时间长；“客单价”涉及会员产品的精准交互和推荐，以及用户的全生命周期。在“复购率”方面，对于从货架电商到平台电商再到内容电商的消费者决策环节，品牌的动作是全球场景化、精细化运营，线上多平台、线下门店、小程序全链路布局。南浔提出的N-oso全球增长三力模型，意在帮助品牌在运营全球用户的过程中找到新的增长点。南浔全球成长三力模型指的是组织能力*制度建设*运营落地，即品牌组织力、制度力、运营力。
组织力——目标明确，欲望一致。
目前很多品牌都有全渠道数字化建设，但在实际应用中，对业务端的接入仍然有限。其核心是品牌经营模式的问题，线上线下相对独立。南浔在服务品牌时会参与并帮助梳理:品牌在进行全球用户运营的过程中，在组织力量方面需要做哪些支持。第一步，梳理目标，明确全球战略目标和KPI;其次，要明确相应的组织架构和成员岗位职责。三是明确利益分配机制和团队激励机制，更好地激发成员的执行力和创造力。第四，基于组织结构和工作职责的定义，促进跨部门的组织协作。
这样品牌组织就有了明确的目标，上下欲，在业务端就能切实实现全渠道布局。
系统力——南浔产品力覆盖全链路。
接下来，我们来看系统力。很多知名品牌的CIO都来了这个发布会。从每个人的角度，如何定义一个好的用户运营的产品？在我看来，一个好的产品首先要具备数据挖掘的能力，用数据使能业务，也就是产品不仅要作为“基础设施”，还要在应用层面实现。同时，业务要反馈数据，形成业务和数据的双向闭环，这也是南浔产品的底层逻辑。
华南ECRP商业运营体系具备双中间平台能力，数据中间平台接入POP全平台、独立平台、品牌自建平台的全球数据，实现oneID，同时可以完成初步的业务排序，形成企业全景数据仓库。品牌可以基于智能双平台完成业务数据处理，进而通过会员、营销、运营等方式链接全球客户，实现战略运营服务。南浔零售CRM承接品牌全球用户洞察和生命周期管理，寻求SCRM承接品牌私域用户生命周期和门店导购赋能管理；俱乐部会员为品牌私域会员提供互动阵地，可以提高会员的粘性和活跃度。
基于12年服务KA客户的经验和广泛的数据研究，南浔发现，消费者与品牌之间经过7次购买后，第8次消费者就能成为品牌的忠实KOL和KOC。但用户在1到7的购买过程中会流失，品牌要根据用户的标签和用户所处的阶段，提供相应的服务和利益介入，挽救前期流失的人群。
综上所述，全球用户运营需要关注用户在不同生命周期的需求，匹配产品、服务和兴趣，实现用户需求的满足和品牌复购的增长。给大家分享一下南浔服务品牌全球用户运营的经验，以及如何帮助品牌实现用户的新增、裂变、激活、复购:
拉辛-这是新客户开发的增量。南浔已经帮助许多品牌建立了完整的拉辛链。基于LBS通用引流，品牌可以将不同区域的用户引流到不同的社区，将用户匹配到不同的导购，进行有温度的一对一服务，记录分析各个流量端口的数据，优化投放策略，及时更新流程。同时，LBS聚合代码可以促进数据赋能服务的良好闭环。通过聚合码，系统可以自动标记各个渠道的人群，形成精准的标签回流。在品牌的后续运营过程中，可以结合不同平台的运营策略，形成一对一、有针对性的服务；在广告投放的过程中，会把有倾向性的人群放大，然后精准投放。
裂变——是一个增加存量的过程，南浔的裂变大师功能可以帮助品牌。通过会员中间站和CRM，南浔可以基于人群做标签画像分析，筛选出品牌可能的KOC和KOL用户。通过裂变大师功能，品牌可以实现老用户和新用户的裂变，增加品牌的私域流量。在双11之前，南浔已经帮助某时尚品牌实现了日均180+好友的裂变；在双11早期的活动中，品牌通过裂变让ROI达到了11。当然，最重要的不仅仅是新流量的成交，更是明确了谁是我们的裂变大师。标签确定后，我们会有针对性的提供服务，扩大圈子。
推广活跃度——推广活跃度和增加用户数的关键在于提高转化率。在用户领卡、入会的过程中，南浔有赠送、回访、秒杀等六大策略。品牌可以根据用户实际情况设置自动洗护服务，促进转化和首单。在社群运营过程中，南浔还有增效工具，让好友运营SOP成为自动化工具。品牌可以设定人群、SKU、兴趣点、演讲技巧、到达方式、时间、频率、内容等。在系统中形成固定的流程模板，这有助于品牌提高运作效率，减少重复工作。特别想和大家分享的是朋友操作SOP。系统会基于模板自动执行，品牌也可以单独调整，节省人力成本，提高运营效率。
重购——在重购的过程中，目前很多品牌都面临着用户来源众多，触达途径少，缺乏全球用户统一营销能力的业务痛点。南浔的自动化营销活动可以结合对全球标签的分析，根据消费者喜欢的联系人提供消费者需要的产品，最终导向另一个购物机会。南方多带视觉营销引擎连接CRM能力，一键生成多渠道营销效益数据分析，帮助品牌提升业务营销策略方向分析能力，从而生成新的营销标签，从数据角度帮助品牌优化下一步营销方案，从战略维度提升用户复购率。运营能力-清晰的战略和高效的执行。市场上没有完美的产品，但有完美的服务。产品只是一个媒介。如何帮助品牌使用，真正解决客户的问题，才是真事。显然，运营力量很重要。在这方面，南浔的专业团队可以为品牌提供咨询服务、培训分享、运营策略、落地护航服务等支持。下图右边的一些截图是我们服务客户的一些服务输出。南浔整理的品牌私域运营蓝图如下:品牌私域运营的问题是:用户从哪里来，用户去哪里，用户做什么，用户想要什么？在这个过程中，南浔可以根据不同的经营触点和经营目标进行拆解，并根据品牌的实际情况推进战略调整。此外，南浔基于企业微私域运营场景，可以完善用户分层和用户生命旅程设计，重构品牌与用户的交互体验，帮助品牌延长用户生命周期。品牌案例以上是我们在服务客户过程中提供的运营支持。上述方法论和运营能力对品牌的价值是什么？我们可以通过一个全球用户运营案例来看:我们合作的一个休闲服装品牌不久前在7月1-7日举办了线下周年庆。6月下旬，南浔与品牌合作确定了会员周的活动策略和玩法，并提前在系统中部署。活动开始前，推进活动信息的发布和预热，公私域的多接触公开，线下的素材准备。活动开始后，我们会继续推广、宣传、造势。活动结束后，我们会再次邀请您。在营销玩法上，南浔协助品牌做了几个调整和改变:
为会员设置免费抽奖、100%中奖活动，让进店新老用户完成微加好友、加入俱乐部等新增和留存动作，快速高效沉淀品牌用户资产。新人礼券有效期由一年调整为七天，并督促新会员尽快完成首次购买。
在门店引流方面，我们将推出新的导购PK赛，南浔将提供导购建议激励方案。
在执行过程中，南浔与品牌进行全渠道种草蓄水合作，进行精准营销，促进未使用优惠券的用户转化。最后，品牌迎来7周年，新朋友总数比去年增长556%。GMV方面，品牌新会员销售额同比增长471%。品牌周年庆期间，会员总销售额突破1亿。
本次活动过程中，有两大重点亮点:一是线上线下全球联动，线上多渠道、多接触、多曝光，线下门店物质制造氛围，导购营销热情高；第二，客户精细化运营，针对不同用户提供不同的优惠券和礼品，维护高价值用户。并精准召回未使用过优惠券的用户。
活动整体节奏与线下保持同步，商品与会员的营销方式相结合，最终实现了可观的销售增长。
以上是我今天的分享，谢谢！
