原标题:上海推进老年友好型医院建设，华山医院首开课程帮助老人跟上数字化医疗列车，在门诊推出课程教老人学习“掌上医疗”
今年7月，华山医院在门诊推出了一门课程，教老人如何使用自助机，如何用微信官方账号预约。图为医护人员在教老人“手上求医”。
提前10分钟报时——该上课了！这不是在学校，而是在医院。今年7月，复旦大学附属华山医院推出了一门课程，教老人如何使用门诊微信官方账号进行网上预约，如何使用医院的各类自助机……目前，数字化浪潮正席卷各大医院，尤其是在上海这样的大都市，大型三甲医院的“数字化转型”如火如荼。如何帮助老年人跟上这趟数字化医疗列车？在华山医院，一群“白大褂”决定开一门课，一周五天，每天都开。课程是免费的，老人们开始陆续进入这个特殊的课程。
“数字医疗体验店”让老年人就医更方便。
“你看，老先生，手机关注华山医院微信官方账号，可以在家预约，还可以通过互联网医院复诊、配药。”熙熙攘攘的华山医院二楼门诊大厅里，有一个港湾式的“小岛教室”。在一群“银发族”和“拐杖”中，“白大褂”穿行其中，教老人如何体验数字化设施的便捷服务。
“在华山医院，近30%的患者是60岁以上的老年朋友，但智能设施在老年人中的普及率并不高。我们之前的研究发现，很多老年人想学习，却苦于没人教好。”华山医院门诊部副主任邱志远谈了在课程设计上的考虑。
老年教学班在华山医院已经酝酿了一段时间。今年7月，华山医院智慧门诊服务中心正式开业，这一系列秉承“老年友好服务”理念的课程开始了。
“数字化转型”是医疗领域的大势所趋。2021年，上海推进医疗“数字化转型”，公立医院进入数字化转型快车道。目前，华山医院已有手机预约挂号等十余项智能服务，在院内安装了70余台自助服务机。有人享受数字化医疗的便利，有人“跟不上”。
如何帮助老人？“借鉴商场手机体验店的做法，在医院开一家‘数字医疗体验店’怎么样？教老人使用这些数字化设施，让就医更方便。”华山医院的工作人员迅速将这一想法付诸行动，收集老人的痛点，设计课程，准备“讲义”...班级最终落地在华山医院门诊二楼大厅的“C”。“楼上楼下路过的人不太可能错过”。
“我们希望请老人坐下来，安定一下心态，我们会悉心教导。”华山医院门诊部副主任秦说。
每天上课，一周五天，92岁的老人带着老伴来上课。
自从这个半公开课开始，课表的密度真的不低。一周五天，上午10点下午3点各有一节课，相当于一周十节课。课程包括如何使用门诊微信官方账号、自助机等基础课程，以及如何使用疾病管理程序、如何实现“无感支付”等高级课程。
“以前看到自助机走来走去，没想到用起来还挺方便的。我以后不用在人工窗口排队了。”张太太是“第一批学生”，“学一点”是她给自己定的目标。
“姐姐，能借我一支笔吗？我想做些笔记。”门工邵世珍时不时会被老人的认真打动。年轻人似乎秒懂秒懂。老人们会拿出小纸头，用自己的方式一步步记下操作步骤。
7-8月，临近“满月”上课。“学员”的统计数据有限，但也有一些意想不到的惊喜。这门课的学员平均年龄55岁，“老而不老”的人是学习的主流。80岁以上7人，90岁以上4人，年龄最大的学生92岁，由老伴陪同。
人工窗会一直保留，但希望带动一批老人学习。
一个愿意教，一个愿意学，一下子就学会了，这是最理想的状态。但在现实世界中，这并不容易。62岁的顾先生从嘉定赶来看皮肤科。说起华山医院，他连连竖起大拇指，“绝对相信”。但认真听课后，在华山医院将手机与微信官方账号实名绑定的环节，他犹豫了。
“手机丢了怎么办？”“我仍然不受约束。我不需要这些便捷的服务。我可以在窗口排队。我有充足的时间。现在网上骗老人的招数太多了，我很害怕。”顾先生对“数字世界”的犹豫，在老年人中很有代表性。他们宁愿呆在自己原来的世界里，一大早就在医院挂号，慢慢地在窗口排队交费……有人说，看着老人站在快节奏的医院里“感觉被时代落下了”，而像顾先生这样的老人则说，“我原来的方式挺好的，很安心，很安全”。
华山医院办的课程团队也在跟踪调查老人们的各种想法和诉求。针对老年患者普遍担心的“手机支付不安全”、“转账错误”等问题，华山医院还邀请了交通银行的工作人员为老人提供防骗、信用医疗等科普知识。
“当然，我们会一直保留人造窗户，把它们留给老人和其他有需要的人。同时，我们也希望带动一批老年朋友享受数字化的便利，他们可以回到社区去教导更多的老朋友。”邱志远说，大家特别考虑把教室设在门诊二楼，上午10点，下午3点。门诊二楼是华山医院门诊取药收费的地方，也意味着是当天所有医疗流程的“终结”。就医结束，但回家还早，何不“歇歇脚，听一堂课”？
“医院是一个救死扶伤的地方，但我们也希望有一天，老年朋友们能说，它不像医院，也不会让人望而生畏，而是一个能让他们感到温暖，得到帮助的地方。像老年大学一样，让老年朋友在等待就医和休息之间多学一门技能，让他们学有所得，医有所医。”邱志远说，对于这个针对老年朋友的课程，他们会继续优化调整，这是一个开始。
[来源:文汇报]
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