本文转自:每日商报
商报讯消费者石先生在滨江区长河街道泰安路9号8楼802室的“杭州健身管理有限公司”花19800元购买了48节瑜伽私教课。“我因为个人原因想离开杭州，所以找商家退款，对方说签的原合同不退。我让工作人员提供合同，商家说提供时间太长了。”石老师说，“我刚上课程的时候，商家没有告诉我不能退款。我不同意公司的声明。目前，我和我的企业正在协商将课程转让给其他学生，但在转让课程的价格上一直没有达成共识。”
于是，石先生向本报投诉，“我目前还剩36节瑜伽私教课，希望商家能帮我以12000元的价格转让。”
消费者
商家未能提供合同，拒绝退款申请。
消费者石先生:2020年我花了8980元在杭州健身管理有限公司买了20节瑜伽私教课，当时签了合同，但是具体条款没有跟我们说清楚。2020年底，工作人员向我推荐升级课程，让课程单价更便宜，价格更划算。于是，我又交了10820元，加了28节瑜伽私教课。
同时我也向工作人员建议我和我老婆一起用这张卡健身，因为我老婆当时怀孕三个月，对方说孕期私教每节课需要增加50元费用，可以购买10节课。于是，我为他妻子额外支付了500元，在怀孕期间上了10节私人瑜伽课。
去年10月，我和妻子打算回老家生孩子。未来两年我们没有回杭州的计划。于是，我找工作人员退款，对方却说签合同的时候写明不退款，只能延期开课。因为当时解决不了，这件事也就不了了之了。
今年我再次要求退款时，对方给我发来了空白色合同，证明合同写明不退款。对此，我表示不能接受。我让对方出示当年和我签的合同，工作人员说找合同时间太长。在我的记忆中，当时工作人员并没有告诉私教课程不退款，所以我并不认同商家的说法。
经过进一步沟通，工作人员表示可以帮我把剩下的课程转给其他会员，我同意了。后来有工作人员联系我，说我找到了一个会员，同意接手我剩下的课程，价格是12000元。当时我说我考虑一下，然后商家的工作人员打电话来说现在我剩下的课程只能交10800元。我很反感商家来回换价的做法，所以拒绝了转班。
我的卡里目前还剩36门课程，可以接受商家以12000元的价格转让课程。
商家:
合同规定不退款。
转班需要和其他成员协商。
瑜伽工作人员:我们和石老师签的合同上写着不退款。在此期间，石先生因个人原因，运动不便。我们也把石老师的课程停了一段时间，也推迟了。
史先生要求退款。我们还联系了其他会员为石老师转班。当时我们和一位会员约定以10800元的价格转班，但是石老师拒绝了。这是学生能接受的最高价格。
现在，我们不确定学生是否愿意接受转学。我们也问过很多其他同学，没有一个愿意接受转学的，所以目前没有办法推进这个事情。
律师:
消费者应该退款。
浙江泽鼎律师事务所律师夏:本案中，消费者购买私教课程服务后，因自身原因无法继续接受退款的服务请求。商家不同意退费，但同意为消费者转卡。因为消费者不认同转卡的价格，所以引发投诉。
即使消费者和商家之间没有书面合同，但双方实际上已经建立了服务合同关系。根据相关规定，以待继续履行的债务为内容的不定期合同的当事人可以随时解除合同，但应当在合理期限之前通知对方。告知消费者要求商家退还剩余费用，即通知商家解除合同，且通知已过近10个月，符合法律规定。服务合同终止时，商家有义务将费用退还给消费者。
同时，消费者解除合同有法律依据，属于法定解除。商家应按照未参加课程的消费者比例退还剩余费用。
消费者可以向有关部门申请介入调解。如果商家仍然拒绝退款，消费者可以通过司法途径解决此事。
