“师父让我少走了很多弯路，让我早日成长为一名合格的窗口工作者！”窗口新人赵紫娜入职一个月以来，感受到了庞师傅的帮助和指导。
首批窗口受理团队入驻市政务服务中心以来，积极探索和实践窗口人才培养机制，启动“人才计划”任务，通过多种形式和途径充分发挥人才效应，培养和锻炼了一批青年服务人才，为政务服务工作高质量发展提供了强大的后备力量。
今年1月起，一窗受理团队开展新员工“师徒”结对活动，签订“师徒”结对协议，选派政治过硬的优秀员工，一对一或“二对一”结对，手把手指导，传授受理业务知识和窗口工作经验，明确师徒职责，有序推进“人才计划”任务。
新员工面对窗口业务难免会无所适从。一是来源于各种各样的商家；第二，他们不知道如何用专业术语与应聘者沟通。师傅会对业务知识做一个简单的总结，大致划分高频项和低频项。先把高频项的材料和流程清晰到心里，再把低频项解决掉，这样你才能理清思路，稳步前进。同时，“师傅”结合“徒弟”的特点制定了培训计划，在工作中加强指导和分配任务，鼓励独立解决问题，使徒弟在实践和学习中得到提高，从而达到缩短工作时间、加快进入工作角色的目的，使新人在成长中少走弯路，为更好地履行职责打下坚实基础。
下一步，一窗受理组将积极探索新的人才培养模式，进一步完善“师徒传帮带”机制，指出后续师徒传帮带中存在的问题和改进方向，对后续师徒传帮带进行动态调整，为人员整体素质提升打好基础，进一步打造政务服务人才发展高地，全力推动政务服务高质量发展。
