客户在线教育。
一般认为，互联网具有启动成本低、天然吸引力和获客能力强的优势，最容易形成规模效应。教育行业不同于其他传统行业。教育是一个缓慢的行业。即使在它前面加上“在线”或者“互联网”，也改变不了它的本质。互联网环境下，所有的行业都太渴望速度，喜欢努力，但不适合教育行业。
现在的在线教育行业太传统太早，还处于“适应冲突”阶段。新东方和好未来的市场份额加起来还不到整个市场的3%。理论上，一个万亿美元的市场，至少要有上百家营收数十亿的公司，才能算是一个大产业。所以行业还有巨大的成长机会空。
在线教育行业的获客是个大问题，几乎占了教育成本的很大一部分。各种平台上买的流量，质量差，水分大，大部分时候都是空。现在用搜索引擎竞价客户的成本越来越高。因为试错成本高，很多同学都是熟人推荐或者很多人比较。所以教育培训行业受口碑的影响很大，口碑好可以直接带来新用户的转化。
互联网也太注重模式创新了。教育产品不同于一般消费品，教育消费的过程也不同于一般消费过程。用户喜闻乐见的产品和内容是特殊的、独特的、积累的、沉淀的。教育企业需要真正把情感责任投入进去，把教育产品设计好。内容的研发必须非常扎实，有创新性和独特性，对目标群体有深刻的洞察和理解。
院校如何开源节流更好的服务学生？
在疫情期间教育信息化大规模普及的过程中，在线教育为填补教育资源分布不均提供了新的解决方案，同时也对教育机构的治理能力提出了新的挑战。要赢得在线教育的未来，必须保证质量。在线教育机构不应该背离教育的初衷。他们要专注教学研发，守住服务质量底线，为用户提供有价值的产品。
中消协等消费者投诉平台的数据显示，2020年以来，教育培训服务投诉有所增加。用户投诉大多集中在诱导消费者贷款支付且退款难、虚假宣传承诺、不合理收费、协议条款不明确等方面。长此以往，会损害行业的整体形象和发展前景。归根结底，无论是线下教育还是线上教育，最后比拼的都是内功。从讲师到课程，从客户到售后，无一不考验着机构的教学质量和运营能力。对于在线教育机构来说，一个完善的网校体系是机构教育和运营的核心，而网校的核心是课程，决定着机构能否留住学生，长期高效运营。教育市场机遇与挑战并存，长期的供需战能否打好，网校体系的内功决定了在线教育机构的命运。
