从火热的夏季流量大战到资本寒冬，2019年的在线教育市场可谓冰火两重天。在资本和市场的帮助下，所有机构都会唱衰我。在K12的轨道上，职业教育，素质教育等。，大家纷纷渡海，各显神通，上市，退市。他们演绎了一首关于过去的歌，数着浪漫的数字，又在巨大的亏损和巨大的市场之间，望着现在，望着海洋，叹息着。
一、从“流量为王”到“口碑为王”
但是，有哪些流量大战和资本寒冬？正如跟谁学创始人兼CEO陈向东所说:“当你心中有一场大战，其实就是一场大战；当你心里是客户的时候，你其实会忘记所有的大战。”看似佛教体系，却直指在线教育的核心，因为“在线教育”这个词的中心词还是“教育”。归根结底，教育的竞争是个伪命题，尤其是在线教育领域。之所以会出现争夺客户的情况，是资本的错。
一些机构盲目追求增长，跟着互联网思维做在线教育，“烧投资人的钱，走自己的路”，争地盘，陷入规模无利可图的恶性循环，甚至埋下的隐患会在某个时间点爆发。从疯狂的老师到学霸，都是前车之鉴。
如何提高教学质量和服务体验而不是客户的真实需求？道理很简单，但是有多少人想到了呢？想到就敢踩刹车？对比技术驱动的互联网在线教育公司和网易的财报，或许可以窥见一些端倪。
目前，在线教育机构面临着内容同质化严重、市场竞争激烈、获客成本上升、盈利模式缺失、后期用户留存率低等诸多问题。，但他们不知道打铁还需自身硬。从用户规模到实际盈利，有多少人感到沮丧和挫败？所以，归根结底，在线教育的核心竞争力是品牌和服务。
近日，已经成为“学历教育第一股”的尚德教育公布了2019Q3财报。其营收约为5.273亿元，同比增长2%，净亏损达1.298亿元，同比下降43%。但据统计，近五年来，尚德机构共亏损26.7亿元，主要是巨额销售和营销支出造成的。尚德深陷虚假广告、退费难、套路贷等诚信危机。在口碑为王的时代，这无异于自毁长城。
不久前，北京市海淀区民办教育协会发起，培训机构签署了《退费承诺书》，14家机构率先签署。承诺书中明确，学员一旦提出退款，培训机构必须在双方确认退款金额之日起15个工作日内完成退款。据悉，海淀区是北京首个试行“无条件比例退款”的地区。截至目前，已有60多家企业加入，线上线下都将进入标准期。
二、从双师直播课突围的在线教育。
线上直播大班+双师的模式逐渐被业界广泛认可和采用，但既是双师模式，也是线上直播大班。家长和学生应该如何选择？这是很多在线教育机构急需思考和解决的问题。其实，体现机构真正实力的是教学和服务的质量。
教育之道在于教，教之道在于名师。什么是名师？名师就是人们常说的好老师，那么好老师应该如何定义呢？不同于名师之星可以“巅峰出道”，但在教培行业，名师需要多年的积累和沉淀。没有10年8年的教学经验，教过几万个学生，我真的不好意思说自己是个好老师。
好老师的定义有两层意思。一是教学质量高；第二，人很好，就是善良，能在思想和行为上给予正确的引导或树立榜样。然而，在在线教育领域，有时候学生并不容易感受到讲师的人格魅力。但是学生听完课后有没有收获或者成绩有没有提高是显而易见的。
讲师+导师就是把教学过程中的教学和辅导分开。讲师致力于把课教好，把学生教好，导师负责后期学生的提问和练习。确切的说，优秀的讲师保证教学质量，导师代表服务质量。两者相辅相成，缺一不可。
为什么这么说？当一个机构或组织通过流量吸引家长和学生的时候，讲师凭借名气和优质的课程内容吸引学生。这是讲师的优势，但导师是后期接触家长和学生最多的人。
导师除了要有专业的知识背景，在学科上解决学生的疑问，还要展现自己的人格魅力，给予学生人文关怀，也就是说，导师承担着一个好老师的第二个内涵。另外，在线教育的属性，加上导师的加入，弥补了线下大班的固有缺点，提高了整体学习效率。
在线教育模式无非就是一对一，在线小班，在线大班。从目前的市场反应来看，线上大班性价比突出，比一对一、小班的盈利模式更有优势。2019Q3季度财报显示，营收同比增长461.5%，净利润由去年同期的105万元增长至2014万元，连续六个季度实现盈利。大班的盈利能力可见一斑。
近年来，在线少儿英语VIPKID因为北美外教一对一模式而受到资本青睐。但多年来，几轮融资累计超58亿，北美9万外教凭借规模效应抢占市场，却依然没有摆脱“规模不经济”的魔咒。
对比VIPKID和51talk，从时间上来看，51talk成立于2011年，比VIPKID略早，一度在市场上掀起狂潮。51talk中途尝试过北美一对一外教，发现势头不对，于是赶紧转身，引进邻国菲律宾的外教。即便如此，还是没能止住亏损，被外界戏称为“亏损之王”。
相比菲律宾和北美的外教，哪个贵哪个便宜一目了然，51talk尚且如此，何况VIPKID？或许是已经意识到了这一点，VIPKID创始人兼CEO米文隽后来推出了K12线上大课品牌VIP蜂校，并明确提出了“一对一第一，蜂校第二”的目标。
相比VIPKID的循序渐进，作业帮和猿辅导是急功近利的。2019年1月，猿猴辅导宣布砍掉一对一业务，专注K12大班，这也让线上直播大班的赛道变得风声鹤唳。
第三，在线教育的快与慢
对比2019年在美国上市的三家在线教育机构，新东方在线、跟谁学、网易，三家公司的背景各有特色。新东方在线属于传统教育机构从线下到线上的布局，背靠教学培训巨头新东方；有道是一家有互联网基因的公司。有互联网巨头网易做背书，可以说各家公司各有所长，切入点也各不相同。一个是教育出身，一个是技术出身，两家都是后来进入K12在线教育的。
三家之中比较有意思的是跟谁学。其创始人陈向东来自新东方，从一线教师到武汉新东方学校校长，最后到CEO。他在新东方工作了14年。可以说他对教育行业的了解已经达到了一定的水平。然而，令人惊讶的是，当陈向东在2014年出来创业时，他创办了一家科技公司。虽然从事的是教育相关的工作，但是，公司名称中并没有“教育”二字——北京百家互联网科技有限公司，这是陈向东后来在今年10月15日世卫组织学城西商学院举办的“第二届教育升级大会”上解释的。
“2014年6月，在世卫组织注册时，名称是‘北京百家互联网科技有限公司’。注:公司注册名称中没有“学历”二字。你也看到了，作为班长，我在判断未来的时候，把重点放在了科技上。”陈向东说，“如果从我今天做得好的人身上学习，与科技事业有关，与科技的种子有关，与我当时对科技的坚定向往有关；我想是因为我没有把‘教育’二字加在任何一个过去犯了很多错误，撞了很多墙，掉了很多坑，甚至半夜失眠的人身上。”
到目前为止，三家头部机构只有一家盈利，但走了很多弯路。最初链接师生的平台模式是谁学的？而简单的交易匹配和信息链接并不能提供太多价值，这也导致套现场景的缺失。此外，随着to B业务和其他多线的同步发展，陈向东和他的师徒们经历了一段艰难的时光。
虽然陈向东交了不少学费，但这几年的技术探索也为谁学专注于网络直播课打下了技术基础。凭借十多年的行业巨头管理经验，陈向东系统地整合了线上线下的优势。
从线下来看，跟谁学的名师效应，一方面有很强的市场号召力，另一方面带来明显的溢价效应；从线上来看，通过集中授课老师进行备课和管理，不仅可以提高教学质量，实现有效监控，还可以大大降低运营成本。
这也让人们不得不重新思考在线教育的快与慢。培养人需要十年。教育本身就是一件慢工出细活的事情。一方面需要满足人的需求，一方面需要精神上的认同。
在线教育的速度主要分为两个方面。一方面，技术的核心是要快，要不断更新，另一方面，行业是瞬息万变的。如何抓住行业带来的市场红利，从而真正实现科技赋能教育，从而实现两者的快速完美融合，不得不说，无论多快多快，跟谁学都是刚刚好。
从录制课到直播课的转变，靠的是强大的技术基础。云存储和语音识别为在线课堂直播奠定了基础，极大地改善了学习场景。同时，在线直播课具有高度的灵活性，可以满足一对一、小班或大班的需求。也突破了时间空限制，越来越受学生欢迎。
相比线下课堂，线上直播场景越来越还原，教学效果稳步提升。在市场下沉的过程中，也打破了一二线城市对教育资源的垄断，优化了教育资源的配置，改善了教育资源的不均衡。人工智能和大数据为在线教育提供者提供专业的算法和数据，让老师了解学生的学习习惯和学习效果，高效调整课程内容，更精准地为学生提供课程内容。
如前所述，当你向专注于双师大学课堂在线直播的人学习，依托经验丰富的名师效应，将科技与教育完美融合，创造良好的学习场景，从而提升客户体验，无招制胜，在激烈的竞争中领跑在线教育圈，盈利是理所当然的。
为什么这么说？你要内外兼修，内息一口气。对外，爱惜羽毛，注重品牌形象，打造良好口碑，只做一炮而红的买卖。到头来砸的是自己的招牌，是多少钱都补偿不了的。对内，提升产品和服务质量，打造强大的技术核心，强化组织能力，升级优化运营模式，才能让在线教育机构走得更健康、更长远。
