违规招生、虚假宣传、消费误导、缴费容易退款难……在线教育机构高速扩张的同时，相关问题也接踵而至。连日来，在线教育机构频频被监管部门点名。近日，北京市市场监管局对跟谁学、学而思、新东方在线、高思四家校外教育培训机构给予警告、罚款50万元的行政处罚。
就在此次处罚通报之前，近日，北京市教委通报称，包括学而思网校、高图课堂、网易有道精品课程、Ape辅导在内的在线教育机构存在违规收费、广告、课程老师等问题。北京市教委表示，今后将会同网信、市场监管等部门加强行业查处力度，继续规范校外学科网上培训秩序。
据相关专家介绍，近年来，由于资本疯狂进入在线教育赛道，整个行业仍处于野蛮生长期。烧钱扩张的模式让很多企业陷入恶性竞争。为了赢得客户，不惜铤而走险，虚假宣传、非法招生、价格欺诈等问题频频出现。随着监管力度的加大，在线教育机构应该回归产品和服务，而不是一味的烧钱扩张。
虚假宣传、违规收费等问题频发。
自去年疫情爆发以来，在线教育备受推崇，大量资本的涌入为在线教育按下了“加速键”。然而，快速扩张也导致在线教育乱象频发。根据北京市市场监管局的通报，跟谁学、跟谁想等4家教育机构均因价格违法和虚假宣传被处罚，均被罚款50万元。
以北京百佳科技集团有限公司为例。该公司通过其官方应用程序“向谁学习”出售各种培训课程。销售页面显示“11998元，联名举报3880元”等优惠活动。而1198在优惠活动前没有实际交易，属于“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”的价格违法行为。
北京市市场监管局还表示，将继续加大对校外教育培训机构的执法力度，严厉打击虚假噱头、虚假广告，以乱贴价格等形式虚标原价、哄抬价格，不公示相关资质，利用合同格式条款侵害消费者权益，未经许可开办校外教育培训机构等违法行为，严格规范市场经营秩序，切实维护群众利益。
此外还有价格违法、虚假宣传等行为。4月23日，北京市教委发布的《北京市教委关于近期校外在线培训机构纪律检查发现问题的通报》也显示，学而思网校、高图课堂、网易有道精品课程、师徒四家教育机构均存在违规提前招生收费问题。其中，高图课堂、ape辅导仍存在以明显低于成本的价格销售课程的行为。
在线教育也成为投诉高地，乱象远不止这些。在相关投诉平台发现，一些在线教育机构还存在容易退钱、霸王条款、虚假在线教师资质等问题。据在线消费纠纷调解平台“Telecomplaint”统计，2020年在线教育用户投诉类型中，退款、霸王条款、虚假宣传仍是消费者投诉的主要问题，其中退款占全年投诉总量的一半以上，达到52.44%。
“如今，在线教育持续繁荣，因此有必要将其纳入强有力的监管。”互联网分析师唐鑫表示，在线教育行业在2020年因为疫情发展迅速，也导致了一些恶性竞争问题。在线教育机构的价格违规行为，主要是教育领域缺乏统一标准，行业缺乏规范，市场缺乏清晰认知。因此，这些组织倾向于夸大优惠幅度或以极低的价格推出新产品。
经济社会网电子商务研究中心生活服务电商分析师陈表示，近年来，由于资本的疯狂介入和夸张的广告宣传，教育公司的野蛮生长导致质量良莠不齐，高速发展下的在线教育或多或少违背了教育的本质。监管的加强有利于行业的规范发展，此次处罚也给其他在线教育公司敲响了警钟。
进入强监管时代，洗牌提速
2021年在线教育机构还会继续狂奔的同时，今年监管开始弥补。有观点认为，2021年在线教育将进入强监管时代，行业洗牌将进一步加速。
今年以来，官方对于在线教育的监管态度更加明确。具体来看，1月18日，中纪委发文“点名”网络教育出现的乱象和监管问题；1月25日，人民日报发文称，明确提出在线教育机构要以教学研发为核心，守住服务质量底线。2月5日，北京市教委要求在线教育机构核查在职教师信息，确保学科教师具备教师资格。
紧接着，3月16日，主管中央网信办的中国网络社会组织联合会成立了在线教育专业委员会。相关负责人表示，将完善在线教育行业认证和标准，加强标准化建设，强化行业自律和监管。引导在线教育企业找准行业定位，回归教育本质，更加注重师资选拔和培养。3月31日，教育部基础教育司司长吕玉刚表示，今年教育部把治理培训机构列为重点工作，进一步加强校外培训机构治理。
陈表示，课外培训机构的话题在“两会”期间受到关注，此后监管部门一直在这方面采取行动。3月，对于校外培训的整治，北京各区已陆续下发红头文件，进一步整治和管理校外培训机构。
监管持续加码，融资失败，迟迟不能盈利。在线教育成为夹缝中腰尾企业的生死训练场，两极分化加剧。在优胜教育、Web英语、学霸君相继倒下的同时，2020年，猿辅导、作业帮、好未来、跟谁学四家头部企业的融资总额，占到了教育行业全年融资的近80%。
“到目前为止，我不认为在线教育是一种成功的商业模式。”新东方创始人于曾公开表示，在线教育每赚一美元，就要花两美元。一旦资本停止输血，在线教育将充满悲痛。"
唐鑫认为，在线教育行业的优胜劣汰会越来越明显。在未来，只有少数企业会生存下来。这不仅有利于企业自身盈利，保证用户获得稳定优质的教育服务，也有利于监管的便利。
强监管下，在线教育机构将何去何从？
艾媒咨询集团CEO张毅表示，目前在线教育企业比拼的是两个能力，首先是融资能力，持续的高融资才能应对激烈的营销战；其次是产品力和服务能力。在燃烧阶段，不仅仅是营销，更好的产品和服务才是成功的关键。
“在线教育终将回归教育的本质——教学质量。”陈认为，在线教育平台应该尽快从资本的竞争回归到教育的竞争，将更多的资源投入到师资的扩充、课程的开发、软硬件的升级等方面。，再加上有效的教学体系，从而为学生和家长提供更好的教学产品、更好的教学体验、更好的学习效果，从而赢得学生和家长的口碑，形成可持续的复购，实现经济效益和社会效益的双赢。
在行业加速淘汰的同时，在线教育机构悄然转向，入局智能学习硬件成为新趋势。近日，51talk宣布即将推出硬件产品学习机。作业帮正计划在今年8月左右推出首款智能台灯，目前已经启动平板项目；Ape辅导据说已经和工厂签了智能书写板的订单，在深圳组建了硬件团队。
与此同时，互联网巨头也纷纷进入这一轨道。今年3月，首款面向教育的智能学习平板电脑上市。腾讯教育还联合暗物智能发布了AILA智能操作灯。此前，字节跳动也推出了面向学生的智能台灯，并宣布大力投资教育。
在业内看来，在线教育机构布局智能硬件并不容易。如果进入硬件，首先要建立RD、设计、供应链、量产等复杂体系，这仍然是一个烧钱的无底洞。互联网巨头或者初创企业都想在风口上站稳脚跟。在资金充足的情况下，他们应该集中精力发展优势领域，快速构筑自己的护城河，而不是盲目扩张。
