公司名称:深圳前海尹默管理咨询有限公司
名称:积极服务力量
深圳尹默正服务研究培训中心是一家致力于中国服务业的咨询培训品牌，引入正服务管理标准，打造员工专业素质，科学培训服务技能，推动中国服务的专业化、个性化、系统化。
拥有系统的企业服务价值观、服务方法论、服务标准、服务精神和服务目标。由一线礼仪专家、服务提升导师、企业服务管理专家独家研发。系统考虑中国文化特点，整合传统文化、管理学、组织行为学等多学科门类，将企业积极服务力建立成系统的、可实现的、有效的标准体系。我们咨询和培训了全国各大企业，以提高他们的积极服务能力。
使实实在在的服务提升成为推动工作、促进经济、服务大局、优化发展、为企业创造良好信誉和效益的有力保障。
企业LOGO:蒲公英释义:服务是人与人之间的一种互动。我们希望通过传播积极服务的理念来促进社会和谐。所以蒲公英标志代表了我们的理念:爱与传递。
我们的使命:推动中国服务业积极服务力量，促进社会和谐。
我们的愿景:致力于服务行业，引入服务管理标准，科学培训和提高员工的专业素质和服务技能，推动中国式服务。
我们的价值观:关注客户的关切，为企业将服务力转化为业务力，形成企业信誉的正向圈，提供有竞争力的专业建议和解决方案，不断为客户创造最大价值。
一、团队资质
截至目前，正服务力团队已为500多家家政服务企业和一线团队提供服务力提升培训咨询。是30多家大型企业的长期合作伙伴，运营了5000多个服务力提升课程培训咨询项目，总覆盖学员超过20万人。
二。教师团队
项目所有教师均经过统一高标准的服务力量督导能力培训体系的强化培训，具备提供【统一规范课程标准能力】和【项目执行督导能力】的能力。市场项目满意度达到近99%，深受客户好评。
正向服务力-张瑞霞老师正向服务力-詹未老师正向服务力-杨铭老师正向服务力-王一濛老师正向服务力-汤基业老师第三，线下服务产品
四。项目案例
实施案例01:
项目单位:深圳深港国际科技园
深港国际科技园作为新时期深港合作的重要平台，也是粤港澳大湾区唯一以科技创新为主题的特色平台，肩负着服务香港、建设国际科技创新中心和综合性国家科学中心的光荣使命。深港国际科技园无疑是福田打造“科技创新中心”的重要一环。因此，该项目具有五个显著特点:重点科研机构、高科技研发、高素质人才、地位和品位高。同时，客户对园区高品质服务和高体验的要求也非常高。
主题:“正向服务力量标准化管理手册制定及咨询指导”项目
项目周期:8个月。
实现项目目标的三个关键点:
1.通过制定园区标准SOP手册和落地指南建立服务标准，在实践中不断创新服务方式，提升客户服务体验；
2.通过对客户动线触点的梳理和升级，有效提升一线人员的服务质量；
3.通过有效的培训，可以提高一线职能岗位人员和服务管理人员的服务意识和个人服务技能。
实施案例02
实施单位:天津三元综合服务公司
本项目是三元综合公司为不断提升团队管理和服务能力，拓展服务内涵，建设学习型团队而提出的精心准备的项目。也是符合三元综合战略转型实际需要，引导和带领全体员工加快步伐，跟上三元综合快速发展的项目。我们非常荣幸能够通过十多年对物业服务的深入研究，以及我们对物业服务的理解和实施经验，分层次、科学地完成这个项目。
主题:天津三元综合北园“客户积极服务体系建设”项目项目周期:该项目跨度近4个月，总部和北园培训近200人。高级项目节点:
项目单位:佛山万科营销案例
服务是可以创造价值的销售工具。体现服务的手段离不开礼仪的运用。礼仪可以提升和塑造销售人员的内外气场和形象，给客户留下最好的第一印象，让销售人员在销售开始前赢得客户的好感。经过前期与佛山万科多次沟通协商，项目目标确立后连续三周引进。
主题:销售服务能力培训体系
项目周期:三周
实现项目目标的三个关键点:
1.构建销售服务培训体系:通过该项目，构建佛山万科的营销案例——销售服务培训体系，有利于后期新员工的培养和企业服务内部培训体系的沉淀；
2.科学系统的培训:按照科学系统的方法培训高质量的销售服务。因此，本项目将通过训训结合的方式，将高标准、严要求纳入日常管理，纳入晨会练习，形成肌肉记忆；
3.考核标准的制定:考核就是标准的落地。因此，通过制定统一、详细、明确的标准，才能真正将销售服务与员工绩效结合起来，激励员工，不断提高团队对服务意识和服务水平的重视程度。
实施案例04
项目单位:东莞万科交房案例
经过多次与万科地产客户管理中心、万科物业管理人员一对一的交流和讨论；对万科强调业主交房体验有了更深的理解。因此，结合管理人员的服务管理和基层人员的实际落地，万科地产的《交付现场提升客户服务体验操作手册》和各岗位全体人员的落地培训辅导不断完善并最终完成。主题:改善业主在万科交付现场的服务体验操作指南手册改善业主在交付现场的服务体验-各岗位的服务培训和辅导项目周期:2个月抓项目执行:业主不是专家，他往往通过自己经历过的个体服务细节来猜测万科的专业性！因此，项目手册的制作结合了万科文化、业主群体、当地文化、员工能力等。，以业主体验为中心。从业主前期通知设计，电话沟通技巧；场地环境和节日气氛的布置；验房当天，业主到达，停车签到，手续，验房通道，财务状况，钥匙领取，惊喜设计，业主告别等。从场景流程到言语、形象、行为都进行了系统的梳理。五、在线学习平台
创造生活
致力于打造中国服务业
从业者成长伴侣平台
长大带你走过迷茫。
—我们的角色—
我们是咨询经验。
我们是找问题的私人医生。
是我们的教练帮助你实现目标。
我们是让你更快的催化剂。
#客户服务#
