2020年教育培训消费舆情数据分析
近年来，教育和培训的消费一直在迅速上升。特别是随着在线培训业务的快速发展，消费者不出门就能享受到各种教育培训服务，教育培训线上线下融合取得了良好的发展。然而，教育培训行业在快速发展的同时，也带来了许多新的问题。
受疫情影响，2020年消费者对教育培训消费的投诉大幅增加。上半年，大量线下培训机构全面停办，有的改为线上，有的彻底倒闭，导致教育培训合同大量变更和解除；下半年，多家大型教育培训机构纷纷关门，导致很多消费者没有办法退费。
为了全面了解教育培训行业的消费情况，维护消费者的合法权益，北京阳光消费大数据研究院联合消费者网对2020年教育培训消费舆情数据进行了统计分析。
一、教育培训消费舆情概况
北京阳光消费大数据研究院监测数据显示，2020年全网共监测教育培训消费舆情信息3847566条。其中，正面舆情信息458997条，占比11.93%；中立舆情信息676431条，占17.58%；负面舆情信息2712138条，占比70.49%。关于教育培训消费的负面舆情超过总舆情的70%，说明教育培训市场在快速发展的同时，还有很多问题需要解决。
数据显示，教育培训消费负面舆情主要集中在退款难、虚假宣传、培训质量、合同纠纷四个方面。其中，关于退款难的信息有1623718条，占59.87%；误导性信息387953条，占14.30%；培训质量信息301047条，占11.10%；合同纠纷信息225656条，占8.32%；其他173764人，占比6.41%。
二，教育培训消费分析
1.退款困难。
在所有对教育培训消费的负面舆情中，关于退款难的舆情数量最多，占比近六成。舆情数据显示，1623718条关于教育培训费退费难的舆情信息中，关门跑路问题855234条，占比52.67%；基金断裂405493只，占比24.97%；合同纠纷194738件，占11.99%；其他问题168253个，占10.36%。可以看出，关于教育培训退费难的舆情主要集中在关门跑路和资金断裂两个方面，两个舆情之和占到了关于退费难的舆情的近八成。这也说明，媒体和消费者对教育培训关门、资金断裂等退费难问题非常关注。
2.宣传误导问题。
误导舆论在教育培训消费负面舆论中排名第二，仅次于教育培训退款难的舆论。数据显示，在387953条教育培训误导信息中，价格误导信息169365条，占比43.66%；夸大教师信息115047条，占29.65%；出售焦虑信息44956条，占比11.59%；虚假承诺35824件，占9.23%；其他信息22761条，占5.87%。可见，教育培训行业的舆论误导主要涉及价格误导、夸大师资、销售焦虑、虚假承诺四个方面，其中价格误导最为突出。很多培训机构的低价营销活动存在严重的误导问题。
3.培训质量问题
培训质量负面舆论也比较突出，主要涉及教学质量差、上课软件问题、擅自换老师、提供盗版内容等问题。舆情数据显示，在301047条关于教育培训质量的负面舆情中，涉及讲师信息148365条，占比49.28%；涉及培训内容信息93847条，占31.17%；涉及培训信息32536条，占10.81%；其他信息26299条，占8.74%。说明培训质量主要涉及两个方面:授课教师和培训问题。
4.合同纠纷
教育合同纠纷舆情也比较突出，主要涉及不履行合同、霸王条款、不签订合同等问题。数据显示，在225656件教育培训合同纠纷中，合同信息不兑现的有98472件，占比43.64%；霸王信息75627条，占33.51%；不签合同信息38635条，占17.12%；其他信息12922条，占5.73%。
三。2020年教育培训消费十大舆论热点
1央视315晚会曝光希雪。com的销售当面签订了一套2020年的315晚会背后的一套协议。据报道，许多希雪。com的学生陷入了这样一种境地:交钱容易，退钱难。3·15晚会的邮箱收到了上百封投诉希雪的邮件。com。有同学说报名前，Hixue的销售会。com会给出“保证上课类型，签订不退款协议”、“100%保证一科退款”、“100%保证顺利注册”等承诺。一旦钱交了，当学生发现被骗要求退款时，Hixue.com的投诉部会拿出一份协议，否定之前销售的各种口头承诺。Cctv.com
2教育部、市场监管总局联合发布《中小学生校外培训服务合同》。2020年6月，教育部办公厅、市场监管总局办公厅联合发布《中小学生校外培训服务合同》。本合同示范文本是行业内首个全国性示范文本，充分考虑了中小学生校外培训各环节中必须明确的双方责权利。内容涵盖培训项目、培训要求、争议解决等。，特别是对培训费用和违约责任作了详细规定，旨在有效规范培训合同当事人的签订和履行行为，保护当事人的合法权益。教育部网站
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