8月25日，我市苏女士接到“阿里客服”打来电话，“客服”称：苏女士在网上买的水龙头喷枪有质量问题，甚至有“爆炸”风险，现在进行产品召回，为苏女士办理“退款不退货”理赔。
“客服”对订单编号、收件人、收件地址等信息进行了完整复述，苏女士就按对方指引，下载“窝窝”聊天APP，打开屏幕共享功能，向“客服”提供个人银行卡账户。此时“客服”的操作突然迷惑起来，一会说要先提供验证码、一会要苏女士登录支付宝领取备用金、一会要求聊天软件确认收款、一会又叫打卡银行通知短信，苏女士心想，这么麻烦，不如算了。
“客服”却表示，苏女士刚刚已经领取了理赔退款，但领取的金额超过了赔付金额，要进行退款操作，否则将追究责任，产生严重后果。通过屏幕共享功能，“客服”看到苏女士名下有一张有39000元余额的银行卡，要求苏女士尽快使用该银行卡进入“专用通道”退款，否则“退款通道”将会关闭。
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几乎要实施转账操作之时，苏女士接到反诈骗中心的电话，将信将疑之间，反诈骗中心的警员上门找到了苏女士。
原来，苏女士遭遇的是常见的“冒充客服诈骗”电信网络诈骗手段：一个+00开头的境外诈骗电话，对方冒充“客服”给网购事主进行所谓退款理赔，随即以“领多了理赔款”“不退款要上征信处罚”等理由，要求受害人进行转账操作。
就在警员在场的同时，该“客服”再次打电话给苏女士，警员拿起电话接听，不知情的“客服”以为是苏女士亲人，还想继续忽悠，声称“你有39000元的资金要马上操作，否则超时将被清零”。
警员反问
“为什么你自称杭州阿里客服，却使用境外电话拨号？你是诈骗吧？”。
眼见好像要“穿帮”，“客服”有点气急败坏，说“你把你的工号告诉我”“我做什么要你教育我吗？”然后开始骂人……
警员的对话是测试“客服”的计策之一，警员告诉“客服”：“我说你是诈骗，你竟然骂人，请问你见过真正的客服会骂人吗？你已经露出马脚了，你就是诈骗”。一旁，苏女士的家属对警员连连称“好嘢”。
复盘此案例：
有几个地方为识破骗局的重点。
1. 对方自称“阿里客服”，却用境外来电拨入。在接听同时，有运营商的官方提醒；
2.对方又是要屏幕共享、又是要银行验证码，试问真正的官方客服会进行这些奇怪的操作吗？
3.在转账前，苏女士接听96110电话，反诈中心警员及时电话告知其正在遭受诈骗，苏女士停止转账操作
4.最后，反诈民警及时赶到，当面识破骗局，及时止骗，家属点赞。
最后的最后：
如果没有境外通话需求，又不想再像苏女士一样接到此类境外诈骗电话，请开通国际电话拦截吧。三个运营商均可免费设置。
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来源：中山市反诈骗中心
