岁末年初，一场源于武汉的新型冠状病毒引起的肺炎疫情席卷全国，牵动着全国人民的心，成为各级政府面临的头等大事。在疫情防控过程中，媒体、企业和公众对各级政府在疫情信息披露的及时性、回应关切的权威性、对外服务的便利性等方面的需求越来越迫切。各级政府如何进一步加快政府数字化转型，利用互联网渠道和数字化手段提升新型肺炎疫情防控现代化水平，提升互联网+政务服务和互联网+公共服务水平？这些都成为各级政府部门面临的迫切问题。
为进一步了解和总结各级政府利用互联网渠道和数字化手段防控疫情的具体做法，中国软件评测中心近期选取了湖北省32个省级政府和15个省辖市作为对象，对信息发布、舆论引导、回应关切、公共服务等方面进行了调查。探讨各地利用互联网渠道和信息手段防控新型肺炎疫情的方法，以期为其他地方提供参考。
利用互联网渠道和数字化手段服务疫情防控。
出台政策措施，确保“数字政府”能够有效助力疫情防控工作。
在疫情防控期间，为确保各地方便企业和群众办事，减少人群聚集，防止疫情扩散，政府相关部门出台政策措施，要求机关通过信息化手段为企业和群众提供服务，为各地加快数字政府建设提供制度保障，助力“新冠肺炎疫情”防控。以企业税收为例。目前，已有31个省级政府税务部门出台相关政策措施，要求各地税务机关积极开展“非接触式”服务缴费服务，引导企业通过电子税务局、手机App、企业社保费申报客户端等渠道进行网上办税。
政府网站和新媒体成为疫情防控信息发布的主要平台。
1.几乎所有地方都通过网站和新媒体发布新的肺炎疫情防控信息。数据显示，此次抽查的47个地方全部利用本级政府门户网站发布了本地区新型肺炎疫情防控信息，45个地方利用政务微信及时发布了本地区新型肺炎疫情防控信息。在设立政府微博的43个地方政府中，有42个地方利用政府微博及时发布本地区新型肺炎疫情防控信息。
图表来源:中国软件评测中心
2.以专题形式发布疫情防控信息基本是标准。调查数据显示，47个政府门户网站的40个网站开设专题发布疫情防控信息。其中，省级政府门户网站开设专题的比例较高，32个省级地方政府门户网站中有30个开设专题栏目。湖北省所辖15个市政府约67%的网站设置了新型肺炎疫情防控专题。
3.多维度公开疫情防控信息已成惯例。调查数据显示，32个省级政府网站或政务新媒体全部转发或发布了中央工作部署信息、本地区疫情防控工作动态、每日疫情通报信息。31个省级政府网站或政务新媒体发布疫情防控科普知识。北京、山东、湖北、广东等80%以上的省级政府网站。利用专题发布疫情防控相关政策文件和公告。山东省门户网站疫情防控专栏还汇总了“中央厨房疫情防控与政策服务专题”，发布了国家部委发布的教育、卫生、金融、医疗、生活保障、交通等领域与疫情防控相关的六大类政策文件。
图表来源:中国软件评测中心
网络新闻发布会和科学辟谣，凸显政府网站和新媒体在回应关切、引导舆论方面的重要渠道作用。
截至2月5日，北京、上海、湖北、陕西等15个省级政府。，已通过网络新闻发布会通报当地疫情防控工作。其中，上海、湖北等地利用网站和时政新媒体发布新闻发布会10余场。超过一半的省级地方政府发布了关于疫情防控的辟谣和提醒。随着疫情不断蔓延，多地出现疫情防控谣言。北京、福建、湖北、湖南、广东、海南、宁夏等省级地方政府设立自有或联合媒体平台发布谣言专栏，重点发布新型肺炎疫情防控相关谣言，引导广大网民科学防控疫情，传播权威声音，引导舆论。
提供网上便民查询、交流和互动服务，发挥数字政府便民服务窗口作用。
1.提供疫情防控相关在线查询服务。许多地方政府利用政府网站和新媒体提供与疫情防控相关的便民服务。根据抽查数据，北京、福建、江西、湖北、广东、贵州等70%以上的省级政府。利用网站或政府新媒体公布本地区发热门诊名单，约90%的省级政府公布了新增肺炎治疗定点医院名单。
图表来源:中国软件评测中心
广东省小程序可以查询广东省各市发热门诊和定点医院的信息，包括名称、地址、联系电话等。互联网用户可以使用该应用程序拨打电话或直接导航地址，方便易用。福建“民政通App”建设“福建省新型冠状病毒感染肺炎防控便民服务平台”，推出疫情报告、疫情义诊、疫情追踪、公交停运查询、高速临时交通管制、定点医院查询、发热门诊查询等28项便民服务。江西“感冒通”开设抗击新型肺炎专题，整合并提供全省疫情实时数据、附近疫情查询、定点医院查询、谣言查询等便捷查询服务。通过这款应用提供的“附近疫情”功能，网民可以以地图的形式查看自己居住小区周边的疫情信息，包括周边病例数、与查看者所在位置的距离等。，比较实用。
2.提供疫情防控咨询投诉服务回应社会需求。北京、吉林、浙江、湖北、四川、贵州等约75%的省级地方公布了疫情防控相关咨询热线或互联网在线咨询渠道，为社会公众提供心理援助、健康咨询指导等。北京、上海、广西、海南、重庆、陕西等接近八成的省级地方公布了疫情防控投诉
