2019年对于生活服务电商来说是动荡的一年。有的企业上市了，有的离开了，更多的企业还在激烈的市场竞争中顽强地生存着。对此，WebEconomics电子商务研究中心发布了2019年中国生活服务电商行业十大趋势，涵盖在线外卖、在线旅游、在线医疗、在线租房、在线教育等领域，包括美团、饿了么、携程、同程艺龙、网易有道、VIPKID、土巴兔、毛焰娱乐等平台。
趋势一:生活服务电商竞争加剧美团、饿了么混战
事件:2019年1月，有消息称美团外卖佣金从15%上调至22%。美团的回应是适者生存。另一方面，消息称饿了么的佣金调整比例最高接近26%，高达26%的平台佣金率在饿了么被否认。此外，美团今年因强制商家二选一在多地被查。除了舆论上的争议，美团饿了么也在细分赛道上暗中发力。除了互联网杂货购物和物流配送业务的布局，业务的数字化赋能也在持续。
点评:对于平台来说，随着人力成本的上升和物价水平的上涨，外卖等生活服务行业的运营成本也在上升；同时，在消费升级的趋势下，为了给用户提供更好的服务，生活服务平台不断加大技术、配送等环节的投入，导致成本增加。此外，为了更好地适应发展，提升竞争力，平台在巩固现有业务的同时，也加强了相关业务的探索，实现用户服务闭环。
趋势二:携程20周年，同程艺龙持续盈利，在线旅游新发展。
事件:10月29日，携程集团20周年庆典暨全球合作伙伴峰会举行。携程董事局主席梁建章在大会上宣布了携程集团新英文名称的“G2战略”。另一家OTA平台同程艺龙上市一年多，表现不错。从财务指标来看，2019年前三季度，营收和盈利能力均已超过2018年全年表现，盈利能力持续改善。此外，飞猪、马蜂窝等在线旅游平台在业务创新和拓展方面也有不少动作。
点评:目前在线旅游行业已经诞生了以Ctrip.com、Qunar.com、Honeycomb.com、飞猪、美团旅行、同程旅行、鳄龙旅行为代表的领先平台。但随着OTA模式发展遇到瓶颈，大数据、人工智能等技术的不断发展和消费需求的不断升级，在线旅游进一步升级是大势所趋。随着用户增速放缓，在线旅游平台开始挖掘更深层次的旅游消费用户需求，从获取新用户到增强用户粘性，促进旅游用户消费。
趋势三:生活服务电商市场融资大幅萎缩。
事件:据网宿经济“点读宝”投融资数据库监测，2019年生活服务电商市场共发生260起融资案例，融资金额约617亿人民币，而2018年全年共发生378起融资案例，单月融资金额1543亿人民币。2019年融资额不到2018年的70%，融资额不到2018年的40%。
点评:无论从融资数量还是融资金额来看，2019年生活服务电商行业的融资水平都不如2018年。另一方面，2018年以来，生活服务电商迎来了同程艺龙、毛焰娱乐、美团点评、平安好医生、齐一科技等一大批上市公司。资本方面，行业正在经历资本寒冬，在一级市场融资不再容易。从市场的角度来看，平台正在从增量时代进入存量时代，更多的不再是“增长”，而是如何变强。
趋势四:生活服务电商平台纷纷推出双11、双12。
事件:今年的双11和双12，除了零售电商，生活服务电商领域也有不少参与者。美团、飞猪、携程、饿了么等平台。通过联合商家、现场互动、线上线下联动等方式参与嘉年华。，又拉长了活动线。
点评:随着生活质量和消费水平的不断提高，人们的长远需求和眼前需求的界限已经变得模糊。随着双11和双12本地生活的参与，消费者可以更直接、更全面地体验到双11的消费氛围，这是一场从线上到线下的狂欢，是一场打破时间和空的全场景狂欢。不难预测，未来，本地生活将成为双11、双12消费狂欢的重要场景。
趋势5:土巴兔和齐家。com赋能企业，推动家装行业升级。
事件:11月21日，齐家网第三届全国家装行业峰会暨齐家网2020战略升级发布会在上海举行。会上，Qijia.com正式发布2020年“火炬升级计划”，在全国筛选扶持1000家优质服装企业，首批100家星级服装企业，推动家装行业向互联网、数字化形态转型升级。2019年12月18日，第五届土巴兔生态大会在深圳召开。活动上，土巴兔宣布了一项针对国内装修企业的重磅战略——20亿资源“阶梯扶持计划”，支持和推动装修企业的快速发展。
点评:目前互联网家装行业的流量红利正在逐渐下降，互联网家装平台的“红利”转向“存量驱动”。现在无论是用户层面还是商家层面，对互联网家装平台的要求都在提高。深耕供应链，整合产业链资源，连接B端和C端用户，打造有效的监管和服务机制，最终形成一站式装修服务，成为互联网家装平台的发展重点。
趋势六:毛焰娱乐除夕夜IPO在线售票已进入2.0时代。
事件:2月4日，一站式互联网娱乐服务平台毛焰娱乐在港上市。开盘价上涨0.14%，至14.82港元，市值160亿港元，但随后迅速跌破发行价。8月15日，毛焰娱乐发布2019财年上半年财报显示，上半年总营收19.846亿元，调整后净利润3.804亿元，实现首次盈利。
4月19日，阿里影业与Tik Tok达成短视频营销战略合作。双方将在未来一年内整合资源，在短视频领域的电影宣传和发行方面开展更多合作。此外，阿里巴巴大文娱正在通过深度绑定淘宝电影和优酷，逐步实现阿里巴巴大文娱的全面协同。
点评:随着网络电影行业的发展，在线票务平台逐渐从售票的1.0时代向涉及制作、售票、宣传等全产业链上下游布局的2.0时代转型。战略上，猫眼选择垂直发展，借助在线票务的流量优势，向电影产业链上下游做内容、宣传等环节，更有利于构建行业壁垒。淘宝电影选择了平台模式，主打数字营销。相比猫眼，其资产更轻，收入更稳定。
趋势七:新氧上市，更美APP被诉，互联网医美竞争进入下半场
事件:1月，美团与尚优医疗、美药的品牌名称及分销机构共同发起“正品联盟”。5月，柠檬上线爱美，定位为集美妆分享社区和美妆服务机构信息于一体的线上服务平台；5月2日，新氧正式登陆纳斯达克，成为互联网医美服务平台第一股。9月3日，阿里健康联合多家医美品牌发布天猫医美“续约计划”。12月，互联网医疗美容平台Better Beauty App的公司被莱、张雨绮、艺博、秦岚等名人起诉。
点评:随着“颜值时代”的到来，人们经济水平的不断提高，以及个人对美的接受程度，医美已经成为一个朝阳产业。虽然互联网医疗美容市场很大，但目前这个市场存在着信息不对称、服务不规范、非正规医疗美容机构泛滥等严重问题。此外，口碑红利消失、获客成本高、平台监管等问题是医美公司绕不过去的一道坎。
趋势八:另一方面，暴雷和长租行业迎来强监管。
事件:美国东部时间11月5日，清客公寓登陆纳斯达克上市，代码“QK”，成为首家上市的在线长租公寓。另一方面，2019年以来，长租公寓行业遭遇“资本寒冬”，行业普遍陷入经营困境，越来越多的运营机构爆发式增长。据不完全统计，2019年，共有53家父母租赁公寓资金链断裂或无法再经营，其中资金链断裂并跑路的有45家，收购的有4家，拖欠或拒绝租金的有4家。针对长租公寓问题，住建部、发改委、公安部等六部门联合发布《关于整顿和规范住房租赁市场秩序的意见》，加强行业监管和规范。
点评:对于长租公寓这种房地产相关行业来说，充足的现金流非常重要。资金退出的原因一方面是风险，另一方面是长租公寓存在很多问题。盈利困难、租房贷款风险、资金链不稳定、居民投诉曝光、出租率难以维持、回收期长等问题导致长租公寓频频“雷爆”，投资也越来越冷静。在这种背景下，从二级市场直接融资是更合适的选择。
趋势九:向谁学习，网易有办法，新东方在线上市平台亏损成为常态。
事件:3月28日，新东方在线在港交所上市。美国东部时间6月6日，这家在线教育公司在纽约证券交易所上市。10月25日，网易在纽交所上市，成为网易第一家独立上市公司。
虽然很多在线教育公司都上市了，但是亏损一直是摆在所有平台面前的一道坎。从各平台发布的最新财报来看，上市在线教育公司中，新东方在线、网易有道、51talk等。都有不同程度的亏损，除了谁学到了盈利。
点评:当前在线教育行业存在以下两个痛点。一是转化率低，获客成本高。新东方、好未来等线下培训机构主要靠口碑，获客成本低，而在线教育潜在用户的获取需要很高的营销成本，一般占总销售额的20%-30%。用户推广的话，这个需求不高，转化率不高。第二，一般损失。目前，在线教育仍处于探索阶段。前期的持续投入，加上在线教育公司盈利周期长，需要在教研、产品、技术、营销等方面持续投入。，导致在线教育公司还处于烧钱阶段。
趋势10:多个在线教育政策出台，行业继续规范。
事件:7月，教育部等六部门联合发布《关于规范校外网络培训的实施意见》；8月30日，教育部等三部门发布《关于做好外商投资非学历语言培训机构审批登记工作的通知》；9月5日，教育部等八部门联合发布《关于引导和规范教育移动互联网应用有序健康发展的意见》；9月30日，教育部等十一部门发布《关于促进在线教育健康发展的意见》。
点评:“互联网+教育”相关政策和指导意见陆续出台。在鼓励在线教育发展的同时，也在不断规范在线教育行业的发展秩序。这对在线教育行业是一大利好，促进了中国在线教育行业的健康发展。此外，随着各种在线教育政策的逐步落实，合规成为在线教育平台的重要“话题”。官方认可的在线教育平台，不仅在融资、上市方面有优势，在未来的行业洗牌中也会获得更大的主动权。
