开通了阿里巴巴国际站，上传产品后发现点击曝光的访客查询很少。后来大家都说要开直通车，赚了好多钱才进去。真的起作用了，询价来了，数据也高了。但是查询回复后发现客户不在线，没有回复。我该怎么办？
店铺客户为什么客户刚给我们发来询盘，马上回复后客户不在线？回答的询问也显示客户没有看过。他是不是刚发出查询就下线了？出现这种情况很正常。首先，你和你的客户在不同的国家，你在网上交流。客户不在线的原因有几个:
客户可能晚上在，发完询盘就睡觉了，所以不在线；
在电脑右下角找到阿里国际站的图标贸易经理。右键单击，你会看到这个图标将有几个状态:自动回复设置，在线，忙碌，离开，隐形。类似于我们QQ图标的状态，也就是说客户设置自己的状态，如果不想在线，可以设置为不可见。当他隐形时，他不在网上出现。
3.我们可以把客户的询问当成你自己。比如，你在逛街的时候，看到一家店装修的很漂亮，进去后发现一条裤子很时尚，然后问店主“这条裤子多少钱？店家会问你:谁会穿？腰围多少？你想要什么颜色的？几个？”这个时候你会马上买吗？很多时候人们会选择走出这家店，去别的店。同样，客户给你发询盘，只能说明他对这个产品感兴趣。你回复他的询问后，很可能他在等待其他同行或者其他客户的回复。当然，也有一些客户会在询问价格后，立即回复，然后直接下单。概率比较小，基本上需要持续跟踪。
4.回复客户的时候，先看看客户的浏览历史和购买历史，先分析客户，再有针对性的回复。刚接到新客户的询盘，不要马上套用模板回复过去。回复邮件切中客户的要害，最好在邮件末尾留个问题。回复第一封邮件时，可以在社交媒体上寻找客户，看看他们是否有自己公司网站的联系方式，并与他们确认。这样，即使后来没有收到客户的回复，也可以打电话询问进度。如果在网站上找不到信息，可以在回复邮件时询问他的公司名称和电话。第一步，想办法获取完整正确的联系方式，尽可能多的获取客户的信息。
询盘回复邮件客户没有回复的原因有很多。作为一个外贸业务员，只要客户没有说“不要再给我发邮件了，也不要再给我打电话了”，那你就需要持续跟踪了。”这种跟踪时间和跟踪情况需要记录，尤其是在接到询盘前一周。尽量每天跟踪。如果你一个星期没接这个电话，那就该打电话了。根据手机情况判断后续跟踪时间。如果一周没有回复，每月跟进一次，对客户进行漏斗过滤。
客户跟踪作为一名外贸业务员，你要有耐心，细心，坚持不懈。从每一次跟踪中发现客户的疑惑和问题，积极反馈给上级，不断调整跟踪方案，提高转化率。
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