上一期我给你写了转型文案的步骤。可以试试自己重写文案！今天我就来告诉你客服应该具备哪些思维。
竞价对于每一个从事竞价排名的人来说，都有一个无法逃避的劫，那就是“流量转换”，这是一个关于竞价的不治之症。大爱可能会起几十个甚至上百个名字，但最终目的是皈依。先问大家一个问题“流量转化一般受哪几类因素影响？”
我总结为四点:流量质量，登陆页质量，转化点设置，客服水平。
竞价客服可以说是一个神奇的存在。它不属于招标流程，却掌握着招标转型的命脉。现实生活中，我们可能经常会看到投标人和客服之间的冲突。
比如说；投标人说“转化率低是因为客服能力差”，客服说“我们转化率差是因为投标人吸引的流量质量差……”.
竞价其实没有谁对谁错。在竞价推广中，竞价和客服是一种共生关系。关于当前用户的需求，客服告诉投标人什么？帮助竞价更好的优化账号。竞价会根据客服提供的用户需求吸引更精准的流量，帮助客服做单。
但客服作为竞价推广中最后的转化过程，也是离用户最近的地方。把客服称为竞价推广的支柱一点都不为过。
竞价认为客户服务应该具备:
客服虽然不属于竞价过程，但与竞价转化密切相关。一般来说，销售能力强的客服团队更容易转化流量。那么什么是强大的销售能力呢？
小张认为有顾问思维的人销售能力强，就是想获得高转化率，就要从销售思维转变为顾问思维。
什么是销售思维？
想象一下这样的场景。当你走进一家服装店，试穿一件衣服，刚从试衣间出来，销售马上围着你，称赞:“你穿这件衣服真好看。”“买吧，这只是为你量身定做的。”像这样的话会让你产生一种莫名的反感吗？
这就是销售思维，为了产品而卖产品，不考虑用户需求。
竞价什么是咨询式思维？
同样的思路，当你从试衣间出来的时候，销售人员会很认真地提出很多建议:“这件衣服虽然很好看，美中不足的是让你看起来很大。可以试试这件，下摆很长刚好到臀部位置，可以遮住这个小不足。”
这就是咨询式思维，就是从用户的角度推荐更适合用户的产品。
竞价继续学习！
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