有效的营销手段或稀缺的广告资源成本往往很高，会大大增加民营医院的运营成本。正所谓“羊毛出在羊身上”，民营医院会无形中把这部分营销和广告的成本转嫁到患者身上，产生“剪羊毛”的现象。当羊毛短或生长速度不够快的时候，剪刀就会剪到手里，可能会因为感染导致“破伤风”，从而危及自身安全！
这就是我们目前看到的很多民营医院在营销和广告上花费巨大，但经营利润薄，营销效益低，社会口碑差，患者信任度低的根本原因！
因此，对于广大民营医院来说，要想实现可持续发展和盈利，必须从根本上摒弃过去对“竞价”等一系列“高投入、高成本”的营销手段和媒体广告的依赖，转而拥抱和实施低成本、零成本营销甚至无营销！
民营医院真的能摆脱对“竞价”这种传统高成本营销手段的依赖吗？
当然，答案是肯定的。首先，这是民营医院的产品属性决定的。
我们知道，民营医院的产品本质上是一种知识，一种技能，一种服务，一种无形的体验，这就决定了其营销方式应该不同于传统的有形商品的“广告叫卖”营销。因为，对于医疗产品和服务来说，客户的购买过程和使用过程往往是同时进行的。因此，患者会根据医生的专业、技术和目前的医疗经验来决定是否继续购买。这时候医院的营销和广告通常对他们没有任何购买说服作用；而对于传统的有形商品，顾客的购买过程和使用过程往往是分离的，企业往往可以通过营销和广告来影响顾客的购买决策。
因此，对于广大民营医院来说，更重要的是在自身的运营过程中实施和采取知识营销、服务营销、体验营销、诚信营销策略，通过提升医院技术、医生水平、就医体验来打造医院品牌、创造产品溢价、增加运营利润！
目前在老百姓心目中已经形成了这样一种认知，打广告的医院都是民营医院，都是低水平的骗人的医院！“广告”、“营销”成了民营医院的“标签”。
因此，要想在公众心目中树立起民营医院的正面形象，就必须在经营管理上“去广告化”、“去市场化”，甚至“去私有化”。
现实中也有一些民营医院不注重所谓的外部营销推广。就内部医疗质量和服务管理而言，它们看起来像公立医院。经过一段时间的沉淀，他们在运营上也取得了成功，往往都取得了良好且长期稳定的盈利。这就是我们常说的“好酒不怕巷子深”的“坐卖”风格。所以从某种程度上来说，民营医院最好的营销就是不营销，最好的管理就是“私有化”。
那为什么民营医院的管理者还很注重广告和营销呢？
一方面，这是由于民营医院在资金和运营上的压力以及政府财政支持的不足造成的，使得民营医院的管理者希望通过广告和营销快速吸引患者就医，以缓解经营压力。另一方面是由于我国市场经济发展不成熟，医疗市场改革不彻底不彻底，大众对民营医院的排斥和认可！
由于公立医院是计划经济的产物，天生具有一定的自然垄断性，使得普通人一出生就知道自己家附近有一家公立医疗机构。同时，背后也有政府的“诚信背书”。至于民营医院，因为是市场经济的产物，往往面临着普通人的无知、不理解和不信任。很多时候，他们“在繁华的都市里”，没人管。
因此，民营医院要想在市场竞争中生存和发展，就必须为大众解决“我是谁”、“我能做什么”、“我的优势是什么”、“我的价值观和社会使命是什么”等一系列问题，而这些问题往往需要广告和营销来解决。
这就决定了中国的民营医院除了做广告营销别无选择！而民营医院如何规避和节省这部分营销投入？答案就是像上面提到的一些民营医院一样，实行“私有化”、“去市场化”，参照公立医院的模式进行自己的经营管理，以合理的利润和临床价值来吸引客户，实现自己的盈利。
民营医院营销的本质目的是为医院创造可持续的交易！我们熟悉一个商业公式表达为“初-复-初'”，即通过首诊和复诊带来新的首诊患者，也就是让老客户成为忠实客户，引入新患者，最终实现医院的可持续发展和盈利！现在很多民营医院都会进行服务满意度调查，客服部门提供的满意度数据往往在90%以上，但实际上通过介绍来看病的患者比例很低。这一方面和客服部门不能真正把握客户心理，得不到真实数据有关，另一方面也和很多医院自身运营管理的配套不完善有关！如何才能创造源源不断的客户，保持可持续发展？我认为，应该从以下几个方面着手。
首先，明确医院管理定位。
很多民营医院的从业者都有“民营医院最大的策划不在策划部，最大的运营不在运营部，最大的管理不在总经理”的感觉。虽然在某种程度上，这与相关职能人员的能力和素养不足不无关系，但更大程度上也是由于大多数民营医院缺乏明确的经营定位和清晰的战略方向造成的，使得医院老板和股东看不到医院的发展前景，不信任医院的经营，从而导致越级干预下属工作，从而降低医院的经营效率和管理效率。因此，民营医院要想提高其组织效率和运营效率，就必须在客户心目中建立差异化的经营定位，从而引领企业内部运营。
对于民营医院来说，做出正确的经营定位是为了解决“做正确的事”的问题，以此为基础领导企业内部运作就是“做正确的事”。如果把前者比作“道”，后者就是“德”；只有“坚持我的原则”，才能最终达到“德”，即医院管理的成功和可持续发展。定天下，民营医院的经营定位，包括以下几个方面:
1)医院等级定位。确定民营医院的利润空。能抢到什么样的利润空房，看你的仓位。包括你要用什么样的专家，什么样的技术，什么样的设备水平，你要打造什么样的就医环境和礼宾服务。简而言之，其目的是为医疗产品创造溢价，并确保运营利润。2)医院规模定位。规模决定了医院品牌的影响力和辐射力，从而为医院赢得竞争优势。3)主要产品定位。民营医院根据自身资源、市场竞争状况和区域内医疗需求做出有针对性的业务定位，有助于打造强势学科，形成特色医疗产品。4)品牌营销定位。即你要在目标群体的心目中留下清晰的印象，主要解决“我是谁”、“我的优势是什么”、“我服务的是什么地区的客户”、“我们产品的价格”等一系列问题。5)社会使命的定位。无论从我国民营医院诞生的背景，还是从一个企业公民的社会义务和责任来看，当前的民营医院都应该有明确的社会使命定位，以体现其公益性、亲民性和正能量。
第二，打造医院管理的长板。
民营医院的高层管理人员一般工作都很忙，把大部分的精力和时间都花在一些不产生任何价值的工作和事情上，但取得的工作成果和运营效益却很少。根本原因在于，目前很多民营医院高层管理者的思维模式还停留在过去“补足企业短板”的“木桶理论”的思维时代，做得多是“查漏补缺”的脏活累活造成的。
正如“十指长短不一”，世界上没有一个企业会样样精通。因此，民营医院的高层管理者应该将有限的时间和精力更多地投入到有价值的工作中，积极为自己打造独特的长板，围绕自己的长板进行系统的工作和业务布局，形成医院真正的核心竞争力，获得市场优势。
对于民营医院的管理者来说，如何建立自己的口碑？
管理大师彼得·德鲁克指出，“企业的唯一目的是创造顾客”。因此，对于民营医院来说，其所有的企业活动不仅仅是广告和营销，还包括医院的文化建设、临床诊疗、服务和人才培养。最根本的目的是为医院创造源源不断的客户！
“不管黑猫白猫，抓到老鼠就是好猫”。这就需要我们深入把握客户的真实需求，系统地开展医院经营活动，提供客户真正需要的医疗产品和服务，像梅奥诊所、长庚医院一样，将“患者需求第一”的医疗理念贯彻到日常经营活动的每一个细节中去！
第三，提高医院产品的价值。
民营医院的运营管理人员通常会对各种营销手段和广告渠道的效益进行分析，以求找到最有价值、最有效的“营销工具”。
然而，令人失望的是，从竞价、媒体广告、事件营销、杂志营销、市场推介、地面推广，我们发现很多营销工具和广告渠道的投入/产出比普遍在逐年下降。
很多时候，企业管理者将其归因于民营医院市场部营销策略不力，市场竞争激烈。但这背后真正的原因是患者因为没有得到预期的疗效而不信任医院的临床诊疗和营销，最终不再选择医院服务。
通常患者选择医院治疗，主要是为了让自己的痛苦和问题得到解决！所以，对于广大民营医院来说，要注重提升自身产品的价值，这样才能获得患者的认可和可持续发展！
产品价值，通俗地说就是指产品是否值得这个价格，是客户就医后的一种主观感受。对于民营医院来说，应该从以下三个方面提高自身医疗产品的价值:
临床价值。临床价值是医院解除患者疾病和痛苦的能力，也是整个医疗产品的核心水平。包括医院专家、技术、设备等。，可以增强患者对医院的依赖感和信任感。无形的体验。它代表了医院无形服务中有形的、可感知的、可体验的部分，决定了患者的第一印象，包括室内装修、音响、灯光、展品、家具等。医院的。是医院医疗质量和消费档次的综合体现。人文关怀。它是所有医疗服务提供者的行为和外在，如医生、护士、客服等。包括医生对患者的心理关怀、服务态度、言语行为等。临床价值是医院医疗产品价值的核心和基础，无形体验和人文关怀可以提升医院产品的溢价和附加值。因此，对于广大民营医院来说，在注重医院临床价值提升的同时，更应该关注患者无形的就医体验和服务文化。
最后，改善医院服务流程。
很多民营医院都在实施“感动服务”的营销策略，为医院创造经济效益；但是，所谓的“感动”是一种主观感受。比如你给客人端一杯水，有些口渴的人会觉得你很体贴，会被你的行为感动，而有些不渴的人可能不会回应你的服务。所以客观来说，并不存在真正的“搬家服务”。
而且，很多时候，我们走进这些所谓的“搬家服务”医院，要么是客服的导购员无视你的存在，要么是他们的“服务”让你觉得不舒服。造成这种情况的原因是什么？我觉得这是因为我们很多民营医院没有建立一套科学完善的服务流程和考核标准。
前几年有一个流行的词叫“万式服务”，因其强大的流量和标准化而被尊称为“ISO”。正是这种服务的流程化和标准化，保证了客户的最佳消费体验，从而使“石湾服务”闻名全国，保持领先。
由此我们不难看出，服务的本质是流程和考核的标准化。如果没有科学、细致、完善的流程和严格的考核标准，任何医院的服务都只会靠员工个人的主动性！这在很大程度上取决于客服人员的个人素养、职业态度和工作态度，使得医院的服务质量和服务水平得不到根本保证，从而降低了患者的就医体验和满意度，最终损害了医院品牌。
私立医院服务包括礼宾服务、临床服务、增值服务和特殊需求服务。
民营医院要想通过服务创造效益，就必须从客户就医的具体情况出发，对流程进行设计和再造，梳理出一套适合自己医院的科学服务流程体系，通过流程改进和严格的监督考核，不断为客户创造最佳的就医体验，从而为医院实现创收和赢得客户，最终通过“服务”达到“营销”的目的。
现在，我国民营医院的管理已经到了一个新的阶段。经济的正常化、运营成本的普遍上涨、人们消费欲望的降低等诸多因素交织在一起，造成了民营医院目前的经营困境和发展瓶颈。民营医院如何升级转型等一系列问题摆在我们面前。民营医院未来会怎么走？
只要我们所有的民营医疗从业者在思维观念上有所突破和转变，彻底抛弃过去那种“高成本、高投入”的粗糙营销模式，告别bid SAY GOODBYE，继续将自己的经营活动“去市场化”、“去广告化”、“去私有化”，积极发挥自己的聪明才智，勇于弘扬社会正能量，注重塑造自己的正面形象。通过文化营销、服务营销、全员营销、关系营销、公益营销、事件营销、知识营销、技术营销的灵活运用，相信一定能够为医院“创造源源不断的客户”，实现自身的持续、健康、科学发展！
“走向远方是为了更辉煌的人生。”引领我们走向成功的，永远是我们“拼搏必胜”、“天下第一”的拼搏进取精神！
