新京报讯5月28日，新京报教育与千龙智库联合发布《UP新动力——2022年职业教育培训品牌影响力分析报告》。报告基于千龙智库企业品牌价值传播影响力评价体系，以中国职业教育培训行业105个品牌为研究对象。根据对报告的研究，目前职业教育培训行业存在七大问题，包括退费纠纷、虚假宣传、培训贷款、新职业培训、课程质量、乱收费、虚报等。
《报告》指出，职业教育培训在面临新机遇、开启新转型、探索新发展的过程中，“既暴露出退费纠纷、虚假宣传、伪造学历等老问题，也暴露出注册、培训贷款、制造营销焦虑等新问题，行业发展呈现出新旧问题交织的典型特征。”
职业教育与培训中投诉类型的分布。图/《UP新动力——2022年职业教育与培训品牌影响力分析报告》
其中，退费纠纷位列七大行业问题之首。报告显示，霸王条款导致的退费问题在职业教育培训领域尤为突出。在黑猫投诉榜上，有很多机构如Xuehui.com陆游教育、开学霸、涂画教育、高顿教育等。卷入退款纠纷。例如，2022年2月28日，一名新疆学生向电话投诉学汇网退款协议无效，退款迟迟不到位。
虚假宣传也成为职业教育培训行业的突出问题。《报告》指出，虚假宣传、诱导消费是职业教育培训企业被罚款的重要原因之一。截至2022年4月20日，黑猫投诉平台上数千起投诉涉及职业教育虚假宣传和诱导消费内容。被投诉的商家包括一舟教育、环球网校、高顿教育、黑马教育等多家机构。
此外，违规贷款滋生，职业教育“培训贷”问题严重也成为行业一大痛点。“培训贷”一般是指培训机构和网贷机构合作，贷款给培训师，培训师分期还款。监测显示，创业吧、达内教育、中公教育等多家机构因“培训贷”问题被媒体曝光或被网友投诉。
与此同时，一些新出现的课程培训问题也凸显出来。《报告》显示，在多家网络信息平台上，网友反映理财、编辑、插画、人工智能、占星、视频传递等新兴课程培训存在虚假宣传、课程质量差、货不对板、无法变现、焦虑等问题。在新浪黑猫投诉官方平台搜索“广播课”显示，相关投诉有707条，投诉较多的机构为坦洲教育，主要存在“诱导学生借款付费”的问题。
值得注意的是，为了更好地反映消费者投诉这一维度的舆情传播，报告推出了消费者投诉的单一评价。从投诉对象看，高图、环球网校、中公教育、尚德机构、坦洲教育等老牌职业教育培训机构。，由于规模大，有大量的投诉基数，消费者投诉指数普遍较高。投诉内容涉及退费纠纷、虚假承诺霸王条款等问题。
新兴职业培训机构引发的消费者投诉也值得关注。以IT培训为主的班吧为例。在黑猫投诉平台上，搜索“课吧”显示有4219条投诉，大部分是由“课吧”在多个社交媒体平台上推广的“1元课”和“0元课”引起的。
职业教育培训机构消费者投诉指数。图/《UP新动力——2022年职业教育与培训品牌影响力分析报告》
除了消费者投诉维度，报告还从品牌传播、价值影响力、口碑知名度等维度分析了职业教育培训机构的舆情传播。
编辑苗陈霞
校对茜茜
