编辑导语:目前企业微信是最基础、最核心的私域流量运营平台。2020年，国内私有域流量将爆发式增长。从某种意义上来说，4亿可以看作是私有域用户变重时的总数。在这种趋势下，如何利用企业微信引流、转化、提炼私域流量？
上周，12月23日，企业微信举行了2020年会。
会议期间，腾讯公司微信事业群副总裁黄铁明表示，企业通过企业微信连接和服务的微信用户已经达到4亿。使用企业微信的真实企业和组织数量超过550万，活跃用户超过1.3亿。
除了上面提到的数据，企业微信产品总监李琳介绍，今年共发布了27个版本的企业微信，迭代了1128个功能，增加了150个开放接口。现在，企业微信接口总数已经达到540个。这些接口极大地方便了服务提供者的二次开发。
通过微信强大的基础能力和赛道服务商的参与，可以提供更有针对性和深度的解决方案。企业微信可以解决更多企业对于私域流量运营的诸多诉求。可想而知，大多数企业使用企业微信进行私域流量运营是大势所趋。
既然利用企业微信进行私域流量运营如此重要，那么如何利用企业微信进行私域流量引流、转化和精细化运营呢？
本文将从业务指标的角度进行拆解，形成一个系统的、可参考的思路。
私有域流量的核心指标是什么？
可能每个企业都不一样，但最终都绕不开“营收”这个指标。这里，我们就以“收入”作为私域流量运营的核心指标。为了完成最终以“收入”为核心的指标，可以分解出一系列二级和三级指标。
拆解到第二层后，公式为:收入=流量×转化率×客单价×重复购买率。为了增加收入，可以从流量、转化率、客单价、重复购买率四个指标入手。
所以，如何做好私域流量的运营，我从以下四个方面来讲:
如何做好引流？如何提高转化率？如何设计一个合理的客单价？如何提高回购率？接下来我一个一个讲。
01如何做好排水工作
流量是完成整个私有域流量操作的初始条件。没有流量，就不会有转化、复购等后续问题。所以在这个模块里，我们要讲的是，如何通过企业微信做好引流？
如何通过企业微信做好引流，这里有几个思路供参考:
批量添加好友引流；广告渠道引流；裂变引流；线下分流线。
1.第一个想法:批量添加好友引流。
在企业的日常运营中，批量查找用户的电话号码有多种方式。这时候可以批量添加用户的微信，将用户定向到企业微信。
比如有一款产品叫“陪伴助手”，是企业微信中私有域流量运营的工具。
微伴助手可以实现:
批量导入客户信息；将导入系统的手机号码线索平均分配给员工；提醒员工主动加好友；如果客户在一定时间后未能通过好友添加，线索将转入等待分发状态，管理员将重新分发。
2.第二个思路:渠道广告引流。
基本上这是所有获客渠道中最常用的思维方式，尤其是对于客户比较丰富，客单价比较高，低频消费的企业来说做大规模的市场投放。这是这些公司和用户购买量的有力手段之一。
如何准确评估广告投放后各渠道的投入产出比？
也是大家比较关注的问题。我们可以用技术手段统计不同渠道的投入数据来评价投入产出比。比如微伴的渠道活码功能就可以解决这个问题，可以收集统计不同渠道的具体投放数据。
3.第三个思路:裂变引流。
在微信生态圈里，比如:服务号，微信群的裂变引流，已经不是什么新鲜事了；在企业微信中，做裂变引流的比较少。但是企业微信裂变的核心思想和之前的微信号、微信群是一致的。
基本流程是:制作裂变海报——通过客户群发送/客户群发送/朋友圈邀请客户A参与——客户A将海报分享给好友——客户B添加企业微信帮助客户A，客户A完成任务获得奖励——企业查看活动数据。
这种裂变，伴侣助手这个产品也是可以实现的。如果有兴趣，想了解更多，可以搜索自己的经历。
4.第四个思路:线下导流线。
线下流量分流到线上。基本上很多线下店都采用了这种方式，比如Luckin coffee，周黑鸭等店。
在线下交通线上，微伴助手还提供了基于“客户地理位置”的聚类方式，称为“区域扫码”。这种方式很受线下店的欢迎。当有多个门店需要经营时，可以根据地理位置就近将客户引入集团。
当然，除了以上方法，企业微信引流肯定还有其他方法。以上方法仅供参考。
02如何提高转化率？
有了流量，接下来要做的就是转化客户，让他们下单购买公司的产品或服务。在私域流量运营的过程中，我们知道客户来了之后马上和你成交的可能性不大。
在客户和你成交之前，客户需要一定的时间去了解你，认识你，感兴趣，信任你，最终成交。
解决以上问题，核心是与客户互动，在客户认知的不同阶段，向客户推送不同的内容，最终促进转化。如何区分客户不同的认知阶段？
这时候就需要使用客户分级管理的方法了。客户分层管理的方法有很多种，其中一种是最常用的方法，即“客户生命周期”管理分层法。这里以微伴助手的“客户阶段管理”功能为例，谈谈如何使用客户生命周期管理方法。
如图所示:
从图中我们可以看到，微伴助手软件将初始客户生命周期分为五个阶段:新客户-初始沟通-意向客户-商家-无意客户。
这个生命周期的划分只是一个初步的划分。您还可以编辑、添加或删除该分部:
删除是指在这五个阶段，你可以删除一个、两个等等。并根据您的业务需求进行调整；增加是指除了这五个阶段之外，你想增加更多的阶段，并根据你的业务需求进行调整；编辑意味着您可以重新调整客户阶段名称和阶段提醒规则。对客户生命周期进行细分和分层后，可以向不同生命周期阶段的客户发送准备好的消息，进一步提高客户转化率。
除了客户分层，微助手还可以解决客户在不同生命周期阶段停留超过一定时间，就会自动发送消息提醒员工进一步推进运营的问题。
通过对客户生命周期的分级管理，在不同阶段有合适的转化内容，客户转化率会大大提高。除了在企业微信个人号上转换，还可以在企业微信群内转换。做企业微信群，以下几点也是无法回避的:
如何确定价值创造，设计用户流程，构建会员结构，促进会员连接的持续运营和复制？请参考我之前发表的文章《To B业务的私域流量怎么做？》本模块讲的是如何提高转化率。也就是在企业微信中，如何提高转化率？
要提高转化率，首先是客户有转化的可能。比如，如何从500人的群体中快速找出意向目标客户？这个问题一抛出，好像没有人能马上给出一个非常确定的答案。
虽然客户的意图似乎有点不可预测，但客户的实际行动不会说谎。
也就是我们可以跟踪客户的行为，然后对客户的lead值进行判断和标注，提醒运营商采取进一步的行动。微伴助手在这方面做的比较好，在线索追踪方面已经做到了以下三点:
记录群聊成员的链接打开事件，即时反馈:比如可以在群内发送互动雷达链接。当群里有客户点击发送的文件或链接时，微伴会发送提醒；记录群聊成员表单打开事件，即时反馈:使用微伴的自定义表单功能，收集群内客户信息，或者收集活动考勤单。当一个群里的客户填表或提交表格，哪怕只是点击，微伴都会立即发送提醒通知，并给客户贴上标签；记录群聊成员现场参与事件:很多企业也会进行群直播，微伴系统已经打通了企业微信的直播数据。只要客户观看直播，观看直播的历史和时长就会出现在客户的客户画像中。以上是关于如何在企业微信个人账号上和企业微信群中提高客户转化率的说明。
03如何设计合理的客单价？
客单价的设定是一个比较难的话题，涉及到一系列的定价问题。在这里，我主要讲两个思路。
第一点:如果你提供的产品是低频高客单价的产品，用户只会使用你的产品一次。我们身边有很多这样的产品，比如婚庆服务，考研培训服务，还有一些景点。
对于这类产品或服务，采用各种方法提高客单价，比如包装各种服务，各种有价值的服务套餐，买3送1的促销活动等。这里的最终目的是提高客单价。
第二点:高频消费产品，用户每周、每月都会来消费概念产品。这类产品，用户第一次体验，可以设计更低的价格，吸引用户第一次体验，为后续提升复购率做准备。单价就这些了。
接下来，我们进入一个更重要的话题:如何提高客户的重复购买率。
04如何提高客户的重复购买率？
说到客户的重复购买率，意味着客户的消费会是中高频消费。想提高客户的重复购买率？这时候就需要使用企业微信群+第三方商城Saas软件。
用企业微信群要解决的问题是提高客户的粘性和关注度，增加更多客户复购的可能性。可以在群里发红包，打卡，激活社群，增强粘性。
通过有序推送群消息，可以提高群消息的到达效率，快速回复+群自动回复可以全面提高群消息的回复速度。最后，在企业微信群中，整体客户复购率会有所提升。
你可能会问，我上面说的方法，除了发红包是企业自己的功能，其他功能的企业微信群有这样的功能吗？
不能，当然我上面说的方法和需要的功能只有企业微信服务商会提供，比如文中提到的“微伴助手”，就是他们的软件提供的。
第三方Saas软件要解决的问题是精细化运营，提高客户的复购率。
具体方法是标签化管理和个性化推送，也就是对你的产品的用户进行标签化。标签可以帮助你分类统计客户的类型，方便你管理用户。同时，还可以根据不同用户的喜好进行分类营销。
你得到的标签越多，越详细，你可以用于用户分析的依据就越多，你可以给出的解决方案就越有针对性。例如，你的公司使用像有赞和魏梦这样的电子商务saas系统。当您进行标记时，您可以从以下条件进行标记:
上次消费时间，累计消费次数，客户单价累计积分。以上购买商品的分类有哪些？它们不是绝对的、唯一的或标准的。我们要根据产品中用户的特点，建立自己的用户标签体系。标注时只能满足一个条件，或者必须同时满足几个条件。
假设你是一家生鲜品牌连锁店的用户运营人员，特别注重细分人群的运营，你想通过标签化来运营不同的客户群体。
您可以执行以下操作来运行一个好用户:
购买过水果的用户会被打上“爱水果”的标签，下次有新鲜水果上市或水果促销活动时，会通知爱水果的用户购买；购买次数在3次以上，最近一次购买时间在30-60天之间，累计消费金额在500元以上。这样的客户是重要客户，他们即将流失。标记这类客户发放优惠券留住他们；通过不同渠道进入系统的用户会被贴上不同的标签，然后制定的运营策略是，通过不同渠道进入的用户会推送不同的产品，甚至推广价格也会不同；对贡献值高的用户进行标签化，然后找出这些用户的属性，进行用户分析，可以让广告渠道反向更加精准。如上所述，只有用户被标签化后，才能做到千人千面，精细化，降低成本，提高复购率，增加收益，同时又不会过度骚扰用户。
最后做个总结，如何做好私域流量运营，可以从以下几个方面考虑:收入=流量×转化率×客单价×重复购买率。
#专栏作家#
人人都是产品经理专栏作家。某互联网创业公司合伙人兼运营总监，多个项目“从0到1”的项目负责人，擅长战略、运营、产品的整体规划和执行。
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