2022年是业之峰装饰集团的“高质量发展年”。
这一年，处于行业巅峰的人要努力打造“六大基础设施”，弥补自己的短板，走向更高的客户满意度、复购率和盈利能力。
为什么会这样？随着家装行业的发展，过去“简单朴素”的轻资产模式已经不合时宜，行业竞争格局发生了根本性的变化。“重资产”成为新门槛。只有做重做强，才能让资源更加精准，减少对人的依赖，从而架起品牌“护城河”。
建设“六大基础设施”是做强做大的具体手段。行业巅峰要通过这些措施弥补后体系的不足，实现“营销投放双轮驱动”，带动企业快速成长。
如今2022年已经过半，业之峰集团在高质量发展方面都做了些什么？边肖会给你一份清单:
让客户说了算，让客户成为一切工作的核心。
2022年第一天，家装行业爆发了一件大事！
业之峰集团宣布，2022年1月1日起，业之峰集团将正式开始实施“让客户说了算”的评价机制。
「让客户说了算」的考核机制是什么？是指在行业体系的巅峰，直接为客户服务的所有岗位，如设计师、店长、工程经理、班长、管家等。他们的部分工资将来自客户评价。
每个装修项目完成后两周，业之峰集团客户体验与服务中心的代理人会对客户进行电话满意回访，请客户对业之峰整体交付情况进行评价。
这些对客户的评价将决定这些相关岗位工作人员的薪酬水平。
这意味着，行业巅峰的相关岗位工作人员的薪酬水平将与客户满意度挂钩，其客户服务质量决定客户满意度，进而决定其收入水平。
业之峰希望通过这样的机制，让薪酬向“对客户更好的员工”倾斜，让客户成为一切工作的核心。
这样就可以把直接服务客户的所有岗位强制纳入行业巅峰体系，提高自己的服务水平，更好的帮助客户“装修一个家”，从而大大提高客户满意度。
你对主席的来信感到满意，我感到放心。
2月11日，业之峰集团董事长张军给客户发了一封“您的满意，我的安心”的信。
张军董事长在信中回顾了业之峰25年的历史，分析了家装行业的特点，表达了业之峰提升交付能力，为客户做得更多更好的强烈愿望。
正因如此，去年开始，业之峰设立了“首席客户体验官”，并推出了“客户说了算”的制度。董事长每周进行现场检查，升级“9·28工程交付质量日”，设立“真诚善待客户”客户投诉预付款基金，制定了一系列改革措施，取得了显著成效。
对于消费者关心的其他问题，比如质量是否可靠，材料是否环保，工艺是否有附加项目，工期能否保证等。，业之峰也有明确的标准，说必须做，做必须做！
在此，张军向消费者发出诚挚邀请，请消费者监督业之峰的服务是否到位，承诺是否兑现。
如有任何投诉或建议，所有消费者可直接留言至张军个人微信官方账号。张军的承诺:每一条留言都会得到他的及时关注和回复！
消费者的满意是行业巅峰时期人们最大的安心！
我为自己代言，一键直达护航。
3月1日起，业之峰新的电梯广告上线。业之峰集团董事长张军向消费者郑重承诺，您的问题可以一键到达我的微信官方账号，我们将在12小时内及时回复。
众所周知，家装行业有很多潜规则，一不小心就会掉进坑里。客户很担心房子安装不好，有问题没人管，价格贵，名声不好。
通过业之峰总监张军微信官方账号的开通，监督投诉可直达董事长，服务监管提升，客户投诉快速高效解决。
业之峰董事长张军承诺:每一条留言都会得到及时的关注和回复，不会再出现无人问津的问题，免除客户的后顾之忧！
这样可以最大限度的保证装修质量，解除客户的后顾之忧。
董事长亲自为品牌代言，给消费者更多安心和保障。一方面体现了行业巅峰的责任与担当，另一方面也体现了行业巅峰的自信。正是因为对业之峰的产品和服务充满信心，董事长才敢站出来用个人信誉为品牌背书。
连续两年热心慈善，爱心支持儿童绘画国际巡展
今年3月，由FAO驻华代表处、中国儿童绘画国际巡展组委会、中国晚报摄影学会联合举办，业之峰装饰集团爱心支持的“放飞绿色梦想，守护地球未来”Erika儿童绘画国际巡展系列公益活动正式启动。
3月12日，作为系列活动之一的“小树和我一起成长”在北京第五季龙水凤岗生态农场举行。
活动中，叶之峰公益大使李延辉为孩子们颁发了爱心融入计划志愿者证书，叶之峰董事长张军也为孩子们赠送了画笔和绘本。活动得到了中国宋庆龄基金会、中国关心下一代工作委员会儿童发展研究中心、爱彼鸽艺术教育、智慧与全纳教育等单位的大力支持。
5月，该活动的最终评估在网上举行。最终评选出10个国家的253幅画作和一组手工创意作品。
业之峰的慈善大使李延辉说:“看到这些儿童画，我真的很惊讶。我觉得现在的孩子绘画能力和水平太高了。”
从去年开始，业之峰就一直热爱和支持Erica儿童绘画国际巡展系列公益活动，至今已连续两年。业之峰成立25年来，一直热心公益，奉献爱心，努力成为受人尊敬的企业。
25周年行业高峰由“轻”变“重”
2022年4月30日，是业之峰装饰集团成立25周年。
曾经，行业巅峰提出了“抛掉主材，轻装前进”的理念，依靠“轻资产”取得成功；现在又在超级新物种店、直供供应链、数字化等方面投入巨资，由“轻”变“重”。
业之峰集团董事长张军说，过去包装企业实力不足，选择“轻”，抛开主材，只搞工程。因为简单，他们迅速扩张。
但行业发展至今，竞争格局发生了根本性的变化。如果你坚持做“轻”，就很容易变成“一般业务”，被别人“降级”。
只有“重”，才能树立新的门槛，不断做大做强。通过各方面的“权重”，可以让公司的资源更加精准，减少对人的依赖，从而做大做强。
张军表示，今年业之峰的目标是实现“高质量发展”，建设“六大基础设施”，提升管理水平和效率，努力成为“行业的代名词”和“受人尊敬的企业”。
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来源:乐居财经
