■记者跑腿，解民忧。
兰州晚报讯8月18日，家住西固区的薛女士向本报“记者跑腿”栏目反映，她于去年9月在仁和会计培训学院兰州西固校区花费28000余元，报名参加了一个会计课程。协议规定线上和线下都可以上课。但是她报名以来，报名的课程一直没有开课，于是申请退款，但是很久都没有结果。眼看约定的时间即将到期，残雪女士只有向媒体求助，希望此事能够得到解决。
学生投诉:学校停课费退款
据薛女士介绍，她家住西固区，是一名会计。去年9月30日，经朋友介绍，她来到西固国芳百货办公楼16楼，报了一个“财乐启航计划B班——财乐会计班”继续深造。当时她交了28598元的学费，签了协议，约定线下授课3个月，线上直播或线上录音12个月。到现在为止，我还没有收到上课通知。今年7月初，她在学习群里了解到，正在西固分校学习的同学发现学校不知道什么时候关门。她马上去了学校，发现办公室门是锁着的，里面的办公用具都被人动了空，现场一片狼藉。看到这，她联系了学校老师，老师都说已经辞职了，她又联系了西固校区的校长，也没人回应。于是，她和其他同学一起联系仁和会计总部协商退款，但没有解决。
“没上过课，也把请假条发给了负责联系的老师，但问题一直没有解决。”薛女士说，由于仁和会计培训机构兰州西固校区关闭，她联系了培训机构总部，但总部老师让她去兰州中心参加培训班。由于她家住西固区，而兰州市中心在七里河，上课太远，所以要求退款。后来总部一个姓黄的老师经常给她发二维码，说如果不按时打卡，当天无法进入系统，会影响她后面的学习。这让薛女士很不理解，她在西固校区报了线下班，如果在网上上课，就不会花那么多钱。我可以想，疫情过后如果能恢复线下上课，我就扫码打卡。后来相关工作人员告诉她正在办理退款手续，但是因为她已经扫码打卡了，有上课记录，费用无法退还，这让她很生气。“如果我当时知道他们让我扫码只是为了有打卡记录不退款，我肯定不会扫。这就是‘套路’！”眼看协议中约定的总课程时间即将到期，她的退款申请也被驳回，薛女士非常气愤。
记者:很多同学要求退款。
“其实当时西固校区的老师建了一个群，有79个学生。”薛女士说，当时她报了西固校区后，三个老师就开了一个微信群，群里除了老师还有79个学生。自从他们报了名，老师们就莫名其妙的退群了，然后我才知道三个老师都辞职了。结果他们联系不上老师，也联系不上培训机构总部。为了维护自己的权利，学生们在群里统计自己的费用。
记者在这个群里看到，这个群里有79名学生。这些学生中，缴纳的学费从几百元到几万元不等。由于西固校区关闭，学生退款被拒。“我也是这里的学生。我报了线下班。”另一名学生王女士说，她是去年7月份在培训机构西固分校报的班。当时她交了1000块钱。上了四五节课，学校就关门了，没有人站出来说明情况。后来她联系了培训机构西固分部的吴校长，吴校长不接电话，微信也不回。无奈，她又联系了培训机构的总部，总部表示会为他们解决，但是很久都没有解决。
学生反映的问题怎么解决？记者尝试拨打吴校长电话，对方始终无人接听。随后，记者联系到一位姓周的负责人，她称自己是该培训机构总部负责学生服务的老师。西固分校停课是疫情发生的原因，后续退费或继续上课的方案也告诉了学生。
周姓负责人表示，他们会关注学员的反馈。你可以给学生打电话，让他们联系她，帮他们一一解决。
兰州日报全媒体记者桑杰问华晓彤。
