摘要:互联网保险火不火？四个家庭失去了三个。
作者|解蜜编辑|楚琦
最近两个月，多家公司披露了2019年半年报。保险业形势一片大好。
据证券时报报道，上半年，财险公司和寿险公司预计实现利润总额1926.18亿元，同比增长28.22%。
然而，互联网保险公司的表现却与行业发展势头相反，四家公司中有三家亏损。其余扭亏为盈的众安保险，消费者投诉居高不下。
互联网，从火到火，我们能安心买他们的产品吗？
01
互联网保险公司，自2013年诞生以来，客观来说，给中国整个保险行业带来了巨大的变化。传统保险公司被迫升级产品。
2013年，拥有“三马”傲人背景的众安保险成为国内首家互联网保险公司。
两年后的2015年，原保监会再次发放互联网保险牌照。不过这次一枪三卡:易安财产保险公司、安信财产保险公司、泰康在线财产保险公司。
互联网保险公司来势汹汹，盈利、获客，成为保险公司的重中之重。
同样是在2015年底，现在大家都很熟悉的百万医疗保险产品出现了。此后，各保险公司纷纷效仿，推出了许多物美价廉的医疗保险。
互联网保险公司推出的很多产品，迫使其他保险公司跟进，导致很多产品保费更便宜，保障范围更广。
然而，消费者还没来得及高兴，各种纠纷就开始出现，部分保险公司的投诉量成倍增长。
02
7月，银监会发布《2019年第一季度保险消费投诉情况通报》。
报告显示，今年一季度，保险消费投诉同比下降3.66%。
而众安“逆势增长”，位列财险公司合同纠纷投诉增长第一！投诉946件，同比增长276.89%。
虽然“排名第三”，但前两位的体量要比众安大得多，投诉基数自然也大得多，而且与去年同期相比，呈下降趋势。
此外，迪达产险549件，同比增长81.19%；天安财险465件，同比增长95.38%；华安财险333件，同比增长16.84%。其他10起投诉较去年同期有所下降。
图保险合同纠纷投诉量前10名的财产保险公司
图片|中国银行业和保险业监督管理委员会官方网站
公众投诉的数量急剧增加。
根据银保监会公布的数据，2018年，众安涉及消费者投诉2144件，位居互联网保险消费者投诉量第一！
此前，银监会的报告也显示，2017年，众安的保险合同投诉量为1257件；2018年达到2135件，增长70%。
众安投诉越来越多的原因是什么？
03
从银监会披露的信息来看，今年一季度众安涉及合同纠纷最多，共计946起；涉嫌违法投诉4。
最扯皮的就是理赔！2019年一季度，众安理赔纠纷投诉676件，同比上升273.48%！
另一家互联网保险公司安心财险，涉及理赔纠纷投诉581件，同比增长277.27%，比众安“略胜一筹”。
此外，天安财险涉及理赔纠纷投诉426件，同比增长125.40%。
图理赔纠纷投诉量前10名的财产保险公司
图片|中国银行业和保险业监督管理委员会官方网站
在理赔纠纷中，车险最为突出，主要表现在定损理赔过程中的金额纠纷、责任认定纠纷和理赔时效慢。
财险公司销售纠纷投诉前10名中，众安再次获得第一！涉及投诉137件，同比增长127%。
04
单就互联网保险公司而言，众安投诉量大是可以理解的。毕竟成立早，客户群大。
但在一季度报告中，与全行业进行了对比。财产保险公司销售纠纷投诉量安仍居第一位；物业公司合同纠纷投诉量先增；物业公司理赔纠纷投诉量先增加，不容易。
当然，数据要多角度客观。从投诉量和业务量的对比来看，另外两家互联网保险公司其实比众安更严重。
2019年一季度，财险公司亿元保费平均投诉量为3.29件/亿元。而安心财险高达149.78件/亿元，排名第一！
泰康在线37.98件/亿元；公共安全36.25件/亿元；易安财险22.30件/亿元。
然而，在2017年净亏损9.96亿元、2018年净亏损17.97亿元之后，众安终于在今年上半年扭亏为盈。
根据其公告，一方面，保费增加；另一方面，我通过投资股票市场赚了钱。
也可以看出消费者对它又爱又恨:一方面投诉量居高不下，另一方面保费还在不断增加。
对于互联网保险公司来说，优势显而易见。他们在金融街不租写字楼，业务员也少了，所以成本降低了。
但是，劣势同样突出。大部分线上产品缺乏对消费者的保险指导，客服人员的专业性有待提高。核保和理赔不可避免地容易产生纠纷。
对于互联网保险产品的选择，要么你要多加注意，仔细阅读合同，有不懂的可以电话咨询保险公司，确保自己符合投保条件，同时也要搞清楚产品保障和理赔条件。
或者，你可以找一家服务好的线下保险公司，咨询专业人士。
想省钱，想偷懒，不想被忽悠，真的太难了。
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