来源:人民日报
互联网老化改造应用成效显著，各方都在努力解决一些实际问题。
让老年人更好地适应数字化生活。
①:重庆市沙坪坝区莲舫街道平顶山社区，社区志愿者在教老人使用智能手机。图②:陕西省Xi市农业银行雁塔路支行。老人看着展板上的漫画，下载并使用手机银行办理业务。邓摄影:张芳曼
为解决老年人等特殊群体使用互联网和智能技术遇到的困难，工业和信息化部于2020年12月印发了《互联网应用程序老化和无障碍改造专项行动方案》，决定从2021年1月起在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用程序老化和无障碍改造专项行动。
现在，转型专项行动已经开展了近一年。公共服务网站和手机应用老化转型的结果是什么？界面复杂、操作不友好等问题解决了吗？老年人不敢用、不会用、不会用互联网应用的问题还存在吗？对此，记者展开了调查。
老龄化改造已经初步完成，浏览新闻更容易，网上购物更容易，买票打车更省心。
“以前有的手机程序界面复杂，看着头晕，不知道重点在哪里，不解释，字太小，读不清楚。”65岁的上海市民顾先生经常使用手机。他发现很多手机应用对老年人并不友好。
中国互联网络信息中心发布的第48次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至今年6月，我国网民规模达10.11亿，其中60岁以上“银发族”占12.2%。一方面，越来越多的老年人加入网民大军，享受移动互联网带来的便利；另一方面，越来越多的公共服务从线下走向线上，对老年人熟练使用手机提出了更高的要求，凸显了移动互联网老龄化转型的必要性和紧迫性。
“自方案发布以来，已有104家网站和互联网应用初步完成老化改造，取得阶段性成效。”工业和信息化部新闻发言人、信息通信管理局局长赵志国表示:第一，老年人浏览新闻更容易。一些官网和新闻应用增加了字体放大、语音播报等功能，页面信息更加醒目；第二，网购更简单。一些电商应用推出了老人搜索、购买、支付等简化操作流程，让老人网购更加方便；第三，买票打车更省心。一些交通应用提供一键订票、一键叫车等在线服务，更加简洁，帮助老年人快速购票、安全出行。
记者发现，截至目前，第一批老龄无障碍改造名单中的网站和互联网应用均已进行了相应改造。中国铁路12306爱心版采用滑块验证和短信验证两种形式，使用大字体、大图标和高对比度文字图标；中国工商银行手机银行推出幸福生活版。孩子可以协助父母进行手机银行注册、缴费充值、查询转账等。通过家庭账户，并设置一键求助功能，方便老年客户在使用过程中随时咨询子女；地图关怀版界面更加简洁，没有任何广告。超大地图区域、字体大小、按钮的设计，防止老人被耽误。引入了调整地图显示大小的功能，使地图信息更加清晰易懂。考虑到一些老年人的口音和口语化的语言习惯，对语音操作识别进行了优化。
“老年人的需求其实很简单。如果字体大一点，信息更清晰，操作更简单，我觉得很方便。”顾先生说，“孩子工作忙，买菜、挂号、交费都不容易。他们可以做自己力所能及的事情，哪怕操作慢一点。”
此外，一些企业也开展了各种宣传活动。一方面，他们“请老人进来”，在线上线下营业厅设立老人关爱区，举办手机课堂等活动，提供常用互联网应用辅导、专属讲解等服务；另一方面，结合重阳节等传统节日，开展敬老助老主题服务，走进老年社区，教老年人使用智能手机、平板电脑等电子产品。
还存在一些问题，比如诱导下载恶意软件，非法获取手机数据，还很难操作。
然而，记者在调查中发现，虽然老龄化改造给老年人带来了诸多便利，但仍有一些问题亟待解决。
“没多久我父亲的手机就卡了。原来手机里装了很多奇怪的应用，把内存占满了。他说他父亲并不知道所有这些应用。可能是出了问题，系统自动下载安装了它们。”北京丰台区读者王先生说。
这些手机应用的来源只是一些弹窗广告。“有些弹窗广告设置了两个关闭符号，其中最显眼的一个其实是假的。点击后系统会自动下载安装，用户完全不知情。年轻人经常犯错，何况是老年人。”王先生说。
此外，一些手机应用会非法获取个人信息。王先生手机里的一些手机应用经常跳出“手机内存已满，请立即清理”、“手机里检测到病毒，请立即查杀”等提示。一旦点击，应用程序将开始自动下载。
“这些都是不良商家设置的陷阱。”王先生说，父亲手机里的很多“清理”和“杀毒”应用都是在他不知情的情况下下载的。然而，这些应用程序没有清理内存和杀毒的功能。而是在后台读取用户数据，对老年人的个人信息安全造成严重威胁。
“我妈用手机上的养老模式购物的时候，字体确实变大了，图片也更清晰了，但是购物流程并没有简化，操作起来还是比较困难。”江西省南昌市读者马先生发现，一些老年人购物app为了增加点击量，不停甚至添加“邀请好友赚金币”、“浇水果”、“打游戏领礼品”等广告。用于下订单和付款的页面是如此的丰富多彩，以至于各种各样的广告充斥着页面。“这本来应该让购物更简洁，但这些广告无疑增加了老年人在使用时的理解难度和操作步骤”。
记者在调查中发现，旧版互联网应用仍存在功能缺失等问题。例如，一个应用程序的普通版本不仅支持订购外卖，还具有许多功能，如打车、预订酒店、自行车共享等。但旧版只有外卖一项功能，不支持其他服务，也不能使用优惠券，也不支持绑定银行卡支付等。，所以用起来很不方便。
体现数字温暖，消除数字壁垒，让老年人跟上互联网时代。
今年4月，工信部先后推出《互联网网站老化通用设计规范》和《移动互联网应用老化通用设计规范》，明确了网站和移动互联网应用老化改造的标准，进一步降低了老年人使用互联网的技术门槛，让老年人学习和使用智能设备的过程更加便捷。
“科学技术是创造美好生活的手段和工具，应该根据人们的需求不断创新和完善，而不是让老年人疲于适应，无所适从。”人民网编委、移动中心主任张玉玺表示，“在网页老龄化转型的过程中，如何体现数字温暖，让老年人跟上互联网时代，是我们一直在思考的问题。”
打开人民网首页，可以看到导航栏上有一个显眼的轮椅logo，是无障碍功能入口。点进去，顶部出现不同的功能模块，可以调整页面大小、鼠标大小、字幕、声音、语速等。，并实现轻松阅读、智能导盲等特殊功能。
张玉玺认为，虽然技术水平的提高可以有效降低老年人操作智能设备的难度，但他们在互联网融合中面临的困难并不仅限于技术层面。“现在整个互联网内容生态中，专门为老年人生产、适合老年人消费的优质内容并不多。要立足于老年人的真实需求，在内容生产过程中进行适龄化改造，丰富老年网络的内容生态。”
对于互联网内容制作的老龄化问题，北师大政府管理学院教授张胜军建议，应该打破对老年人的刻板印象，不要把老龄化内容简单等同于养生或戏剧。此外，还要引导老年人成为内容生产的主体，发展自己的文化生态，培育一套属于老年人的互联网文化。
“在以年轻用户为主的互联网环境下，如何让老年人理解并有效融入，促进与老年人的代际沟通，是年轻一代需要承担的社会责任。”张胜军说，内容制作者应该以老年人能够理解和喜欢观看的方式来表达内容和翻译文化。
赵志国表示，未来将继续扩大适合老龄化的产品供给，引导企业开发简单易用的智能健康医疗产品，包括智能老年手环、智能监测手表等可穿戴设备，实现一键紧急呼叫、跌倒预警、健康监测等相关功能，帮助老年人轻松享受信息时代带来的红利。
