借鉴同领域的优秀产品，可以帮助我们更高效、更清晰地推广产品模型和设计。所以笔者选择了知乎在业务方向变成社区后作为分析对象，试图从中找出可以借鉴的东西。
最近对接的业务方向开始转变，业务端提出了社区方向的产品规划。作为设计师，当然要敢于第一个对“社群产品”相关的竞品展开一些研究，为早日满足社群的需求做好准备。所以在这里，我给大家分享一下我最近对竞品的分析~
一.分析的目的
探索优秀内容社区产品的产品模式和设计语言，取其精华去其糟粕，以最低的成本和最快的方式学习现有成功案例的优秀经验，从而更高效地推动社区产品的框架建设和信息化设计。
二、行业背景
在2020年互联网市场大规模沉淀的今天，熟人社交、手游、在线支付、搜索引擎等成熟C端领域的格局，已经基本定型，呈现巨头垄断流量的现象。对于市场后来者来说，涉足上述领域无疑会导致与该领域巨头的直接或间接竞争，带来大量风险因素，如资本市场不畅、获客成本高、渠道垄断等等。
为了规避上述风险因素，市场后来者的信息服务切入点开始社会化、垂直化。尤其是近年来，随着移动互联网技术的日益繁荣，网络直播、短视频、个性化信息流等多种产品形式应运而生。诞生了，从巨头企业没有覆盖的垂直领域不断获取用户的使用时间，以达到争夺流量的目的。
基于以上背景资料，希望能从竞品的角度来分析，逐一分析领域内的独角兽如何垄断流量，后起之秀如何切入独角兽市场，如何争夺流量。
今天主要分析的是知乎，竞猜界的领军人物。
第三，分析竞争产品
3.1导言
版本:6.28.0版
产品定位:知乎是在线问答的社区化产品，slogan是“有问题就去知乎”。
市场定位:在知识问答和知识付费领域，知乎是目前国内的领头羊。
3.2时间表
2010年12月，官网，知乎开通，采用邀请注册方式。2011年3月，它获得了1000万美元的A轮投资。2013年3月，向公众开放注册。不到一年，注册用户从40万攀升至400万。2014年6月完成B轮融资2200万美元。2015年11月8日，C轮融资5500万美元。2017年1月12日，宣布完成1亿美元D轮融资。本轮融资完成后，估值超过10亿美元，进入独角兽行列。2018年4月26日，宣布启动用户权益保护升级。对于除可信搜索引擎以外的第三方机构，将采取白名单授权的方式，规范知乎内容的使用标准。2018年6月6日，原“知识市场”业务升级为“知乎大学”，并成立新的知识市场事业部。此前，知乎图书和知识直播由不同的团队负责。新的事业部成立后，将原有的知识服务团队放在一起运营。2018年7月完成新一轮融资，融资金额近3亿美元，本轮估值接近25亿美元。2019年3月，正式宣布推出新的会员服务体系——盐选会员。2019年8月12日，宣布完成F轮融资4.34亿美元。2019年10月，知乎直播功能正式上线。在直播场景中，用户可以更轻松、更直接地分享知识、经验和见解，进行实时讨论和交流，获得主播的专业解答。
3.3定位感知
从产品发展时间线和功能演变来看，知乎的定位几经变化:
2012年左右，知乎定位为面向优秀创作者开放的小型知识创作社区，必须邀请用户加入；2013年后，社区逐渐开放，知乎定位为面向各行业专业人士的中型知识交流分享社区；截至2020年2月的功能表现，知乎的定位已经转变为面向某一领域有专业知识的人的大型高端社交、知识问答、知识付费社区，这也反映出知乎的产品战略层面目标开始向刺激用户消费变现阶段转移。在新版知乎中，其功能的兼容性也为用户提供了更多的选择和丰富的使用感知:
用户可以将知乎作为一个获取知识的平台，在平台内以提问或付费的形式获得专家在某些方面更专业的解答。这里的知识可以是专业知识，也可以是生活经验；可以作为信息搜索工具，快速搜索到你想要的经过加工提炼的知识和信息；它可以作为一个创作平台，向他人传播自己的思想和知识，甚至可以从中获利；可以作为论坛交流平台，围绕一个感兴趣的话题进行相关讨论，同时关注有相同兴趣的人。知乎对外宣传时，会塑造以下形象感知来影响和吸引更多新用户:
是知乎知识分子的精神落脚点，这里有大量优质内容，是一个高层次的知识社区。在知乎可以看到很多大神，学到很多知识。只要你愿意在知乎分享你的观点，你也可以在知乎成为这个领域的大神。换句话说，普通人可以通过知乎在自己的领域获得更多的“爆红”机会；知乎是心灵交流的圣地。
3.4用户画像
指数提供的近一年数据显示，知乎用户多集中在北上广深杭等一线城市。
其中，一线城市20-29岁男性是知乎的主要用户。
这些主要用户大致可以分为两类，一类是能够贡献优质内容的“内容生产者”，一类是获取/消费内容的“内容消费者”。这两类用户之间以及同类用户之间会发生社区互动。
知乎吸引“内容生产者”的方式就是满足这类用户分享和建立个人威信的人性需求。从而鼓励内容生产者输出优质内容，满足内容消费者寻找、发掘、交流专业内容的需求，鼓励内容消费者讨论内容，表达对内容生产者的认同和鼓励，形成社群闭环。
3.5产品逻辑
它是以下产品功能架构:
我们可以从以下几个方面来看架构中体现的功能:
内容生产
问答功能作为知乎的核心功能，在两端的产品规划上也表现出了高优先级的设计。WEB端的首页搜索框中加入了问答按钮，移动端也将问答按钮集成到了底部导航栏中央的创建选项卡中。
为了提高问题的回答率，还提供了相关话题的优质回答者邀请方式和相似问题的链接推荐。以上功能成为知乎生产UGC内容的核心方式。
我们来看看提问功能对应的回答功能。用户可以主动回答或者被提问者邀请回答，系统也会根据用户感兴趣的方向提供问题推荐。除了传统的文本回答之外，移动终端还提供视频回答。新的答题方式为知乎拓展内容类型提供了可能，也为其短视频尝试奠定了基础。
除了回答问题，知乎还鼓励创作者分享视频、文章、观点，意图丰富问答场景之外的内容生产渠道，同时帮助知乎从问答内容社区的定位过渡到互动内容社区。
随着创作者水平的提升，知乎将解锁更多的权利，提供更多的自助服务，帮助创作者获得更多的曝光和收益，从而鼓励用户不断创作。
内容输出
从首页展示的信息可以看出，一方面，知乎在首页的迭代中，始终保持推荐、关注、热榜三个不同维度的内容展示，并允许随时搜索，以保证用户获取信息的便捷性。
另一方面，知乎也在努力进行知识消费，在网页右栏展示付费知识内容，在移动端底部的第二个会员标签页整合知识购买和付费内容。同时在我的模块中也得到了强烈的曝光，已经开始尝试在答案列表中加入付费查看完整答案的功能。
社区互动
知乎提供关注、赞同、喜爱、收藏、评论等互动响应，从而刺激和鼓励内容生产者与内容获取者之间的关系。
此外，知乎也开始搞知识社交，在移动端的关注内容中加入了类似微博状态的“想法”功能，并开始加强私信入口，鼓励用户和好友有更直接的交流。
除了知识社交，知乎也在反馈互动上不断努力。除了将用户的邀请、赞同和喜欢、评论和转发相关的信息提示放在通知列表外，还在尝试在移动端首页增加直播入口，让大V以更直接的方式与关注者交流互动。
随着上述功能的不断丰富，可以看出知乎正在努力完善“内容生产-内容输出-社群互动”的社群生态。内容生产的设计侧重于鼓励创意用户，以保证更多形式的内容输出，而内容输出的设计则抓住内容消费用户的兴趣点和易用性，从而获得更多的主动留存，甚至实现消费转化，而反馈互动则在保证老用户流失的前提下，促进活跃社区氛围的建立，吸引更多的新用户。
虽然功能设计的出发点很好，但还是可以发现知乎的功能框架非常臃肿。虽然提高了高水平用户的爆发力，但是对于新手用户来说还是不够友好，因为不是每个用户都能完全接受知乎所有复杂的功能设计，所以我个人建议增加用户自定义功能展示。
3.6体验设计
信息布局
大部分用户是来知乎看信息的，所以为了满足用户的需求，需要在首页区分主次信息布局，保证用户能够快速方便的找到所需信息。
假设看信息的用户分为两类:a .随便看看的用户；b .知道自己想看什么的用户。
对于A类用户来说，信息层面的WEB和移动终端的设计重点是突出“内容区”。比如WEB终端的首页会尽可能多的揭示信息，以左右视线和大小卡片的形式区分信息的主次关系；移动端的首页受屏幕尺寸的限制，在屏幕空间比例上突出内容信息，其他次要信息则包含在底部导航或次要页面。
首页提供的信息从推荐、关注、热榜三个维度入手，给用户更多的信息选择。
这样的设计可以保证访问首页获取信息的A级用户的易用性和易读性，避免产品衍生功能过多争夺注意力，反而影响用户查找信息的需求。
对于B类用户来说，搜索框放在导航的顶部，可以让用户在主页上快速定位和搜索。在搜索过程中，还提供了关键词的模糊匹配关联和多维匹配结果，帮助用户更方便地找到所需信息。
信息聚合/分化
知乎的页面承载了更多的信息和功能，过多的信息容易导致用户的“认知超载”。因此，有必要从用户认知习惯的角度来设计信息聚合，以减轻用户的认知负担。
知乎采用相关信息聚合卡的设计:
卡片的设计有很好的隐喻性，可以让用户一目了然，这张卡片代表了某种信息，有一定的交互预期；作为一个承载内容的容器，卡片可以很容易地放大或缩小，因此它是响应性设计的合适选择。卡片在整个视觉设计层面也容易统一，能让用户觉得赏心悦目。卡片除了用来聚合信息，还可以用来区分不同模块的信息，让用户的认知产生模块化的概念。对于列表中的相似信息，知乎用了简单的线条区分。
流程效率
知乎的主要流程运营可以概括为三个方面:内容生产、内容搜索、社区互动。
一个任务的操作流程越多，用户越容易厌烦；流程越少，用户操作越少，越容易完成任务。
知乎高频任务流的操作设计要控制在不超过3步。这种设计可以提高用户的操作效率，帮助用户更容易地实现任务目标。
另外，在网页端，知乎的功能流程设计会尽量避免页面跳转。例如，当用户需要查看某个回答的细节时，可以点击“阅读全文按钮”在当前页面展开更多细节，也可以直接完成回答、评论、收藏等操作。从而减少页面操作中的跳转链接，让用户感受到更高效的体验。
快速操作
知乎的移动交互设计保持了灵活快捷的特点，配合一些快捷的手势交互:
保持一指左右滑动切换标签页的手势交互；在内容详情页，我们还设计了一个手势，用一个手指上下切换上一个/下一个答案。IOS保留了向右滑动返回上一页的手势交互，而Android默认使用系统回车键；IOS端预留单指双击顶部状态栏返回折叠上方，而Android端需要点击特定按钮才能返回顶部。同时，两边都支持单指点击底部导航按钮快速返回折叠上方。支持用一个手指双击底部导航按钮，快速返回折叠上方，刷新页面数据。
容错
在知乎两端的体验过程中加入了容错设计，知乎会尽力保留用户的输入内容，避免用户误操作导致输入信息丢失。
知乎和移动端都有“草稿”功能，用户所有输入但未公开的信息都会定时上传到服务器。用户可以随时在草稿中找到自己输入的内容，不用担心更换浏览器或设备导致的内容丢失。
当用户删除一个答案时，被删除的答案不会完全消失，仍然会保存在服务器中。用户可以取消相应话题下的删除操作，之前回答的已有好评和评论数据也会被恢复。
一致性和标准化
知乎设计的一致性和规范性体现在以下几个方面:
视觉层次的一致性，蓝色按钮是最重要的操作，其次是线框按钮，最后是纯文本按钮。这个规则在整个知乎上统一适用；形式一致性，以移动端为例，无论在哪个页面，查看评论的交互都使用了表单交互控件，让用户对这个功能交互形成统一的认知；复制的一致性，相同的操作在不同的模块使用统一的命名，避免用户混淆；与真实环境的一致性，以WEB端的关注按钮为例，会根据用户的性别显示不同的关注文案，更贴合真实环境。
协助判断和修复异常。
当用户遇到异常情况时，知乎会用简单明了的语言解释错误信息，准确指出问题原因，并提出建设性的解决方案。
以知乎手机为例。当网络异常影响页面数据加载时，页面会告知“网络错误”提示，并提供“刷新重试”按钮，帮助解决临时网络异常导致的数据丢失问题。比如在搜索结果页面，当没有对应的搜索匹配结果时，知乎也会提出相应的后续建议。
人性化考虑
作为一款基于社区的产品，知乎强调的是“人”的概念而不是简单的服务提供者，因此在功能设计上也会加入对人性的考虑。如果用户在知乎APP中搜索“自杀”这个关键词，会强制弹出心理援助指导。
3.7存在的问题
随着版本的不断迭代，产品策略的不断变化，知乎的一些问题越来越明显。这些问题也可以作为我们的参考:
内容上升，质量下降。
UGC全面开放后，变量增加了知乎内容的产出，但也带来了新的问题:专业有价值的答案也开始被一些“水”答案稀释，增加了专业有价值信息的曝光难度，打击了一些专业性很高的“内容生产者”。一些用户甚至违背专业严谨的精神，开始编造有吸引力的话题的答案以获得更多的赞，导致知乎用户中出现“编、分享”现象。
缺乏问题过滤
在知乎上，同样的问题会被问很多次，比如:如何查询知乎的注册人数？类似问题的泛滥导致答案分散，用户不习惯快速找到和定位最有价值的答案。
激励措施和建议需要改进。
知乎官方的激励制度很少，通常是靠用户自发的对推荐答案的赞。随着知乎用户的稳定，一些大V用户接手了某个专业领域的粉丝群体，使得落后的内容生产者很难引起关注，更难以获得用户的自发激励。不合理的推荐算法也导致一些优质内容缺乏曝光度，最终导致新的内容生产者流失到其他平台。
参考
https://zhuan LAN . zhi Hu . com/p/42201058 https://www . zhi Hu . com/question/20086049
#专栏作家#
先后在爱奇艺、字节跳动做体验设计师，也是写小说的兼职斜杠青年。擅长总结和抽象设计方法，热衷于探索不同用户场景下的产品策略。
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