数字化运营时代，支付并不意味着交易的结束，而是商家数字化运营的开始。近年来，以支付起家的支付宝开始发力商家数字化。过去一年，平台开通了78款通用产品；与平台生态伙伴共建200多个场景解决方案；小程序月活跃度增长了近30%。
7月21日，2022支付宝合作伙伴大会在杭州举行。蚂蚁集团副总裁、支付宝生态发展事业部总经理何永明表示，目前商家的数字化运营已经进入“深水区”。只有建立可运营的用户资产，不断转型，才能增强商家数字化的活力。
发布商家数字化自营模式“C-CARE”。
何永明在大会上说，流量的背后是数字，数字的背后是大家。数字化应该有助于服务本身。虽然数字化有很多变数，但服务和商业的本质没有变。核心仍然是关注用户，着力提升产品和服务体验，保持用户增长。
“数字化可以帮助企业更好地洞察用户的消费观念和消费模式，帮助他们创新产品和服务体验。我们应该更加关注服务和用户的本质，这是数字化服务的生命力所在。”何永明说道。
21日，支付宝首次发布数字化自运营模式“C-CARE”，这是商家在支付宝上做精细化用户运营的整体方案，即以用户价值为核心，从扩大用户规模、提升用户活跃度、激发用户潜在价值、提升业务效率四个维度入手，帮助商家解决从获客、转化、复购到用户沉淀的问题。
八个“黄金交通点”已经向商家开放。
在“C-CARE”的整体规划下，支付宝今天发布了诸多赋能商家数字化的具体举措。
支付宝开放搜索“小程序直达”，所有商家只要有小程序都可以配置搜索直达区；“消息”功能升级，商家小程序可以通过支付宝App首页的消息提醒，向用户推送订单消息、支付消息、订阅消息，从而召回用户。同时，支付消息是开放的，商家可以基于支付绑定小程序扩展私域操作空；公共领域“每日推广”功能上线，商家有机会获得免费流量推荐；升级后的生活号，配合小程序，帮助商家从内容营销到服务转型进行数字化运营。
截至目前，支付宝App首页搜索框、首页应用中心、首页消息提醒、首页推荐卡、支付成功页、生活频道、优惠券频道、会员频道等8个“黄金流量点”已经向商家开放。
此外，21日，支付宝还宣布，未来一年将投入100亿资金资源，主要用于两部分。一个是商家和服务商的优惠费率和返点；二是为商家和服务商提供免费的公共领域流量激励。
从以往的案例来看，支付宝提供的很多数字化运营工具都可以增加商家的营销金额。
以北京水族馆为例。因疫情一度关闭。2021年12月，北京海洋馆开始运营Life，很快运营团队发现科普内容更受欢迎。
随后，北京海洋馆开始定制科普内容，互动量也随之增加。此外，北京海洋馆还打造了企鹅的社交恐惧日记、鲨鱼的安全日记、板的工作日记、豹子气息的中华鲟等一系列IP，尤其是长得像海豹的中华鲟，让视频播放量飙升。
由于支付宝生活与小程序相连，用户在生活上观看直播时，可以跳转到北京海洋馆的小程序购买门票，方便了直播转换。据了解，仅直播一项，北京海洋馆的预订量就增长了3倍。
新京报壳牌财经记者潘宜春编辑岳彩洲校对刘保清
