大年初一晚上，留在深圳过年的张涛接到了来自杭州和深圳两个隔离点的两个电话。他们希望在隔离病房使用普渡的自动送餐计划，为疑似患者送去食物和药品。
接下来各种电话协调讨论，一直持续到半夜一两点钟。想到抗疫行动中一线医护人员的辛苦，以及用机器人代替人运送食物和药品可以减少交叉感染的想法，张涛没有多想，就决定免费为他们支援自己的机器人。
自己照顾自己，让人家送食物到隔离区，不安全。没有多少人愿意做这件事。这种事情留给机器人更合适。
第二天早上，大年初二，张涛召开紧急动员会，和团队、股东、投资人沟通自己的想法，大家很快达成共识。
由此，普渡正式启动“技术抗疫”行动，为疫区医院和隔离点提供免费无接触送餐，降低病毒交叉感染风险。
△普渡送餐机器人@临安区集中医疗观察点
当天下午，公司安排工程师前往一线，将6个机器人送到深圳某酒店隔离点。经过简单的现场调试，病房里很快就开始了分配任务。
与此同时，在浙江省临安区集中医疗观察点，三台普渡智能送餐机器人也正式上岗。
张涛的想法很简单:科技对抗流行病，普渡在行动。
△普渡送餐机器人@重庆重钢总医院
普渡科技是一家成立4年的机器人创业公司，只有150名员工。经过三轮融资，该公司已陆续推出5款送餐机器人产品，去年已实现营收平衡甚至盈利。
从应用场景出发，在餐厅送餐和打烊场景中使用机器人和自动化解决方案，提升餐厅的服务效率，是普渡科技自2016年成立以来一直在思考的事情。
相比于无论如何都不好看的人形机器人，这种非人形机器人更注重为餐厅带来实际利益。
直到今天，普渡送餐机器人的外观并没有太大的变化，张涛把更多的精力放在了“内功”上。以获得红点奖的《快乐分娩》为例。它采用了基于多传感器的全新融合SLAM方案和自主研发的3D避障方案，能够在复杂的餐厅场景中高效执行任务，有效避开室内障碍物。
过去几年，普渡的送餐机器人已经在包括海底捞在内的多家餐厅投入使用。
这次从食堂到病房，场景变了，需求变了。产品的部署和调试会花费很多精力吗？
其实部署很顺利，特别顺利。从餐厅到病房，其实就是技术降维。我们的现场调试几乎是无缝的。
张涛告诉我们，在所有室内移动机器人应用场景中，餐馆场景是最复杂的:
餐厅狭窄的过道；桌椅的摆放比较复杂；不同餐厅场景的一致性很差。不像酒店，每个餐厅的设计都不一样；餐厅里人很多，尤其是走动的人。这四个原因导致了餐厅场景定位算法各个模块的复杂性。
基于以往算法的积累和大规模落地的实践经验，普渡机器人不仅能准确平稳的行走，还能安全及时的躲避障碍物。还能实现各种锅底、汤料、饮料的顺畅输送，保证液体纵向紊流不超过5mm，即基本无飞溅。
如今，在过道更宽、人更少的隔离病房，这种技术空的应用绰绰有余。
为了避免人为接触造成交叉感染，我们还做了一些“定制化”的调试。比如食物或药品的收纳盒放在托盘上，定期更换消毒。在交互方面，也会加入语音引导，尽可能做到无接触。
△普渡送餐机器人@湖北黄冈市中心医院
之后，供不应求。
在深圳和临安两个试点项目之后，普渡科技收到了来自全国各地的需求。
两天的信息爆炸，没有足够的时间做决策，来不及算经济账，也没有考虑这件事对公司未来的意义。也是春节假期，我们就去了。
到目前为止，有多少家医院“雇佣”了普渡机器人？你去过多少城市/省份？
初步统计，10个省，50个医院和隔离点。100多个机器人已经上岗，300个机器人正在排队等候。全国各地的需求早已超过了我们承诺的免费支持的能力，一个省的需求就超过了600台。
现在进展顺利吗？有足够的人力吗？
现在慢了，更难了。
这可不是网友在网上喊“武汉加油，湖北加油”那么简单的事情。
△普渡送餐机器人@湖北武汉协和医院
张涛向我们描述:起初，普渡团队10多名成员和代理人在大年初二分两批前往深杭负责部署。普渡深圳也需要很多远程助理负责后台技术支持和客户服务。打开了很多微信群，信息铺天盖地。
刚开始也是缺乏防护材料，因为医院缺乏防护材料，普渡得自己找。当时这些材料也是管制的。一些爱心人士送了一些礼物，保证了最初的顺利“入职”。
人流后来越来越难。进不去，出不去。进入疫区需要各种审批，出境需要隔离。
张涛告诉我们，普渡的同事先去了杭温，本来打算再去沪温，但是出来后要隔离14天，然后又要隔离14天。需求扩大，只能多派人支援。
据初步统计，普渡已经派出40多人到疫区一线，投入的总人数超过200人，算上当地特工的人力。
△普渡送餐机器人@浙江绍兴李咏酒店
团队对在疫区做公益工作有什么看法吗？
其实团队真的很感动我。他们善良，愿意挺身而出。
我感激他们，更担心他们。尤其是湖北的两个同事，大多在重症医院。他们接触的病人越多，感染的风险就越大。作为企业主，我对团队有责任，也担心他们家人会问。
其实除了人流，物流也不容易。
春运高峰时，商业货运公司基本关闭，许多城市关闭，交通管制。物流资源以医院为主，全国物流能力欠缺。另外，它要去疫区。没有多少货车司机愿意去疫区，进入湖北更是难上加难。
随着前方需求的扩大，你的小团队能应对吗？
目前的需求已经超出了我们的承诺范围。不仅是机器人的储备，我们的人员投入也已经到了“供不应求”的临界点。
我们是一家科技公司，我们尽全力支持疫区。我们希望更多的机器人公司加入进来，更多的社会力量加入进来。
普渡送餐机器人@杭州润润邵逸夫医院
最近，讨论最多的问题是小企业的生存。
一方面，随着疫情的扩大，餐饮行业暴跌，餐饮机器人的生意势必受到很大影响。
另一方面，普渡科技做公益已经半个多月了，还有很多未被满足的需求，需要人力、物力甚至资金的持续投入。
如何解决自己的生存问题？
我们公司很好。最近刚完成一轮融资，还没公布。而且去年我们的业务增长了十多倍，还能支撑一段时间。
张涛的回答实际上让我们感到有点“惊讶”。虽然他们很早就预见到了疫情对餐饮的影响，但他们能够如此从容应对，我觉得多少也是得益于他们团队这几天没闲着。
与其浪费，不如做点有意义的事。这是来自张涛的简单的商业哲学。
其实更重要的是，虽然国内销售会受到影响，但今年我们会把重点放在海外市场。预计2020年我们的海外收入将超过30%~50%。所以未来也是大有可为。
接下来有什么产品规划吗？比如拓展新场景？比如做一个医疗机器人？
虽然一线的需求很大，但我们没有计划进一步进入医疗保健领域。疫情结束后，我们就准备告一段落了。
突破餐饮场景，这是长远之计。短时间内，我们还是以餐饮场景为主。具体计划是在4月份之前完成去年发布会上发布的两款新品的量产和交付，4月份之后再做一些新品开发。
△普渡科技新推出两款餐饮机器人:一款送餐，一款送餐，构建了餐饮配送闭环。
在交谈中，我们感觉到张涛急于返回工作岗位，以便更早地完成今年的工作计划。
但普渡科技和互联网公司不一样，它是一家机器人公司，要去公司才能开工。广东省虽然规定了最早复工时间是2月10日，但是要通过街道办才能开工。
现在，张涛和他的团队正在等待街道办事处的批准，以恢复工作。
微信号:shenzhenware
钢笔:陈一玲/深圳湾
编辑:森林木/深圳湾
备注:图片来自普渡科技。
