容止资讯柴亚团访谈:最低调的公司如何成为最好用的RPA？
容止信息柴亚团访谈:终极愿景是帮助世界企业成为数字孪生组织。
文/王记伟
6月，容止信息正式发布移动RPA新品iBot Mobile 3.0。
iBot Mobile 3.0作为国内第一款成熟的RPA移动产品，具有无代码、可视化、操作简单、全平台适配、支持内置虚拟机、应用广泛等诸多特点。
使用iBot Mobile 3.0，只需打开软件，将手机通过USB线或Wi-Fi无线连接到PC上，轻点几下鼠标，即可自动记录操作过程，自动生成可视化流程图。无需任何键盘输入即可实现手机业务流程的自动化。
这种操作真正实现了无代码操作，没有开发基础的业务人员也可以快速上手。同时，iBot Mobile 3.0也让RPA与移动终端的结合真正成为现实，引领中国RPA行业进入移动终端时代。
说到RPA移动终端，你可能会想到“手机等移动设备将成为王记伟频道提出的‘RPA人人可用’的承载者。这一观点得到了行业内外的普遍认可。
从iBot Mobile 3.0的角度来看，如果“RPA人人可用”愿景下的最终产品形态是0代码、拖拽和流程自动生成，那么这个愿景在容止已经实现了至少80%。
容止的RPA产品iBot，仅仅从软件UI来看，你可能不相信它是一个RPA软件，就像一个office一样。容止iBot很多续费7、8期的老客户已经把它当办公用了。
因此，在为数不多的宣传容止的资料中，容止宣称“下一个办事处应该是爱国军”。现在让我们看看容止的“先做后说”，而不是把它渲染成一种愿景。
“先做后说”的风格也让容止成为业内最低调的公司。然而，就是这家最低调的公司，做出了最好用的RPA。这听起来像一个笑话，但它确实发生了。
低调的风格和少量的信息让这家厂商显得越来越神秘。容止是一家什么样的公司？它是如何锻造出如此简单又极致的RPA产品的？现在容止已经让用户“像office一样使用RPA”，它未来的终极愿景是什么？
为了找到这些问题的答案，王记伟频道特别采访了容止资讯CEO柴亚团。本文也将正式揭开智慧的层层迷雾。
敢打能战胜困难的智慧团队。
事实上，iBot Mobile 3.0或容止RPA的成功已经写入了容止的基因。所以，要了解容止的RPA产品，首先要了解柴亚团和他的团队。
容止信息CEO柴亚团戴着眼镜看起来很斯文，其实是个不折不扣的“狠人”。“无情人”的凶残，不是公司管理有多严格，而是对自己的极端要求。对产品的极端追求，近乎偏执，使得西北汉子的“倔强”、“倔强”、“努力”、“感动”精神在他身上得到了充分的体现。
▲容止信息CEO柴亚团
柴亚团是Xi安人。西北汉子特有的精神和气质深入骨髓，遍布血脉。即使你已经在上海这个小资产阶级的天堂工作生活了十几年，也很难抹去你与生俱来的斗志和偏执。
在一些企业中，像苹果公司创始人乔布斯这样对产品有着极致追求的人，有时被称为“X布斯”。在容止信息，柴亚团还有一个“柴摊”的称号，体现了他作为产品经理对产品近乎偏执的追求、认真和严谨。当然，还有那种跑进黑暗，不怕困难的“撞南墙”精神。
大无畏的精神、远大的志向和对行业未来的准确洞察所造就的领袖气质，再加上柴亚团的“三寸不烂之舌”，为容止信息吸引了来自戴尔、IBM、微软等一线厂商的核心团队成员。
团队总是需要磨合的，而磨合的主要动力来自于“Chaibus”对产品的偏执。对于容止的发展，既要坚持战略规划，又要确保突破关键技术不能偷工减料。
比如在RPA支持Flash的技术研发中，“柴摊”就能体现出偏执的一面。
众所周知，Adobe已经停止更新Flash技术。但是这项技术很容易跨平台，十几年来承载了海量的数据。
容止当时的客户是一家物流企业，其主要的核心应用都基于Flash。而且，金融行业的证券、银行等机构仍然被广泛使用。团队认为Flash技术比较老，可能是一件吃力不讨好的事情。而当时流行的图像识别通用技术，效率和准确率都比较低。
摆在容止面前的问题是是否支持过时的RPA技术。团队认为没有支持，“柴摊”变得偏执，坚持要坚持下去。
说服团队并开始工作。团队花了一个多月的时间，想尽一切办法克服困难，连续三周没有休息。
包括“柴布斯”在内的团队成员，周末经常放弃休息，主动加班。最终在放弃了20多种方案后，找到了最直接的方法，攻克了技术，完美解决了RPA支持FLASH的问题。现在，容止仍然是唯一支持Flash场景应用程序的RPA。
无论是否支持Flash，一线业务人员的感知都不强。但是这些运营商很清楚容止RPA是否好用。现在，容止RPA在金融领域非常流行，正在成为挑战金融领域的新生力量。
在容止，这种“偏执的解决方案”随处可见。随着产品研发的推进和用户数量的增加，柴亚团“一路走到黑”的偏执也彻底融入了整个团队，使得容止的技术团队从一开始就具备了攻坚克难、敢打敢拼的基本素质。
▲容止信息公司的一角
按照王记伟的渠道，正是柴亚团的偏执和团队的敢打硬仗，造就了容止信息成长发展的“两条直线”:一条是直线做产品、搞技术，不避困难、不绕道寻求其他解决方案；另一条直线是坚持初心不放弃，坚持青山不放松，坚持最初的战略意志几年。
iBot Mobile 3.0产品是“技术直行”和“坚持战略直行”的结果。虽然产品版本是3.0，但容止已经投入研发4年了。
2016年决定做RPA的时候，容止信息寻找的是代码0的道路。这一决定也为it把RPA做得像office一样简单易用，最早实现“RPA人人可用”的愿景打下了坚实的基础。
最简单的RPA是怎么做出来的？
打开容止iBot Designer的软件界面。单从UI来看，很难分辨是office还是RPA软件。
智能iBot设计器没有代码视图，只有流程图。所有的流程都是通过节点放在一起的，流程不需要任何代码。
▲ iBot设计器运行界面
而且分类很多，相当于其他RPA产品的功能组件。目前iBot有23个分类，500多个节点，5000多个功能点。用户想做什么流程？将节点或功能点直接拖动到编辑区，连接不同的功能点，可以快速完成流程编排。
仅Excel分类一项，就有上百个功能点，甚至可以直接输入Excel公式，很多RPA产品都不支持数据分类、汇总、筛选、透视等功能。实现方法是简单的拖放操作。
以网页数据采集为例。只需按步骤点击文字、图片等相关内容，无需选择x路径和元素。容止RPA通过AI技术分析网页，列出相应的数据供用户选择。选择后，流程会自动生成，然后可以执行流程。
PDF表单数据的捕获就像截图一样简单。你可以选择你想要的数据，真正实现了点击应用。
在王记伟看来，这是目前最简单的RPA流程创建操作。但柴亚团说，这还不是最简单的。iBot X的下一个版本是“真正的简单”。
对于“0代码不如写代码灵活”这一热点问题，柴亚团也通过一个“RPA画冰墩”的例子，论证了0代码RPA也可以做复杂的流程。
▲ iBot用Excel画冰墩，涉及到一系列复杂的过程。
0码和low码虽然看起来很像，但其实是两个概念。面向业务人员的0代码，通过流程标准化和可视化拖拽构建应用场景；●代码需要结合少量代码。其实还是给开发者看的，至少给懂程序员的人看。
甚至把0码当成营销概念，也没有得到国际头部分析机构的认可。就连Forrester和Gartner都偏爱低代码，也没有发布过0代码开发平台的官方报告。
对于0代码，大多数人总会有一些认知上的错误，很多用户甚至投资机构都不认为0代码可以实现复杂的业务流程自动化。
真零代码真的不好实现。就iBot分类节点而言，仅封装过程就要封装所有功能点所需的一系列动作，5000多个功能点的任务负荷可想而知。
容止信息不仅实现了0码让RPA操作更简单，也让0码RPA平台有了更多的可能性。之所以能做到这一点，主要是因为容止在创业之初就定下了基调，坚持“用0代码打造RPA”的产品策略。
这个基调，也就是上面说的两条业务直线:产品问题我们不会坚决放弃，对待低码策略我们会始终如一。从2016年我开始做iBot开始，所有的问题都是用“线性思维”来解决的。这样，越来越多的业务流程可以用0代码RPA解决，从而锻造出业内最简单易用的RPA产品。
采访中，柴亚团多次提到一句话:让用户用起来。
“我们一直坚持甚至强迫做一件事，就是一定要让客户用上，为客户创造价值。只有客户真正用上了，我们创造价值才是有价值的。”
这句话说起来容易，但要看厂商的勇气。要知道，有的用户买了RPA产品却用不了，很多产品在试用期就被打回原形。
可以说，容止RPA在用户使用的过程中，完成了不断的迭代和优化。
▲容止用户早就把iBot当office用了。
一些早期用过的用户现在还在用，4、5年多次回购+添加，从未换过其他产品。所以容止信息的用户粘性特别大，回购8到10倍的不在少数。此外，一些世界500强企业也将其带到了海外分公司，只要有厂商的地方就能看到容止iBot的身影。
是客户检验产品能力的最佳途径，也是产品问题反馈的最佳渠道。所谓“从用户到用户”，容止·伊博特做到了。不断为用户解决问题，不断降低用户难度，也是容止RPA能够达到今天高可用性的重要原因。
终极愿景:帮助这个世界组织成为一个数字孪生组织。
2016年，容止信息创业初期，柴亚团在坚持做0代码或者两者都做的时候，和RD团队发生了很大的争执。
RD团队认为有些功能最好用代码实现，而且有现成的技术库可用，这样做起来更容易。
固执的“柴摊”坚持做代码0，毫不动摇。最终，“柴布斯”的偏执战胜了团队的反对，选择走0码路线。
6年后看现在，0码显示出了很大的优势。客户的持续复购和增持以及超高的粘度就是最有力的证明。
容止信息的产品是高度标准化的，并始终坚持订阅制。相关数据显示，这家厂商的增购率和复购率是业内最好的。一般客户至少可以买2期，一般是3-4期，很多客户会买7 -8期。现在至少有四五十个客户只买容止RPA。
柴亚团从代码的角度，将RPA产品分为三代:第一代是有代码的RPA；第二代是低码RPA第三代是功能节点和可视化参数丰富的第三代0码RPA，容止iBot是第三代RPA。
“0-code RPA”，这个一开始看似很难的任务，经过容止团队长时间的攻克，终于打造出了至少一代高可用性的领先RPA产品。同时也锤炼了团队坚强的意志，让他们更加信任彼此。重要的是，这些年来，团队高昂的斗志和不屈的意志已经形成了一种惯性，任何挑战都能迅速拿下。
柴亚团对代码0的固执和团队惯性，也印证了容止“坚持长远”的企业精神。在容止，首要原则是我们永远不会把公司当成一个项目，我们愿意花时间来解决技术问题，我们始终坚持长期确立的公司战略和愿景信念。
长期的精神使容止在较短的时间内创建了RPA办公室，并率先实现了“RPA人人可用”的愿景。
对于容止来说，“RPA适用于所有人”不再是一个愿景，而是一种实践。
RPA的发展趋势显然是向超自动化演进。但柴亚团认为，超自动化并不是RPA的最终形式。超级自动化的背后，是数字化转型的最终形态——数字化孪生组织。
未来，所有组织都将借助超级自动化和其他技术，通过数字化转型变成DTO。O DT类似于web 3中的去中心化组织。但是，DTO不提倡分权，所以它更稳定，更规范。
“我们正在做一件可以理解为‘企业元宇宙’的事情，将机器人、人、AI和现有的商业系统有机地协调为一个整体。”柴亚团解释说，“我们已经做了，把RPA做成办公室。接下来，我们将帮助企业成为“人+数字员工”的协同组织。领导布置的所有任务都将由机器人来完成。”
因此，容止的最终愿景也被提升为:帮助这个世界组织成为一个d to。
目前智能信息的产品矩阵包括三大块:一是面向流程建设的流程挖掘，二是面向流程自动化的RPA，三是面向智能平台的AI。
▲荣智超自动化产品矩阵
三项技术和四种产品构成了容止信息目前超级自动化架构的基础部分:挖掘-创造-执行-管理。容止已经推出了人机协作产品Co-Worker，即将推出可以自动修复流程的智能运维产品AI Opers。Insight，一款洞察产品，已经上线。
这种完整的自动化产品矩阵可以为客户带来全生命周期的端到端智能自动化解决方案，以及更简单易用的体验。这也意味着容止有能力帮助组织向dto转型。
最低调的制造商和被低估的公司
容止信息可以算是RPA行业最低调的厂商。低调到，在网上也找不到很多企业的相关信息。“韬光养晦，高调做事”这句话可以恰如其分地形容容止的做事风格。
容止信息的低调还体现在企业文化上，简单到两个字:穿越者。
▲企业文化
“穿越者”这个词相当玄妙，无论是佛教还是道教都会频繁提及。即使一个人不是佛教徒，也能经常看到它的意思是“帮助他人”。
柴亚团的“穿越人”就是“我为人人，人人为我”。如果每个人都成功了，他自然会成功。后来“穿越者”文化被员工升华为两层意思:一是帮助内部员工成功，二是帮助客户成功。
虽然容止是一家敢拼、能拼的公司，但可能是“穿越人”的企业文化，与道家的清静、佛家的“穿越人、穿越自己”有关，使得其做事风格非常低调。
只做好一个产品的理念，加上低调的作风，让柴亚团在融资上非常克制。这种低调，也让一些著名的品牌投资机构怀念容止。
不过，以容止信息目前的产品和市场表现来看，获得后续几轮融资应该没有问题，甚至有机构对投资容止跃跃欲试。毕竟真正好的产品是不缺天使关怀的。
这两年没有进入知名投资机构的法眼，后来发现并投资容止的机构“发现了宝藏”。这些机构非常看好容止的未来，并积极向容止介绍后续融资的投资机构。
采访期间，容止信息已经完成了新一轮融资的路演。相信用不了多久，我们就能看到容止B轮融资的消息。至于融资的金额和估值，考虑到容止目前的市场表现和资本市场的现状以及对超级自动化领域好项目的渴望，王集频道认为都不会是小数目。
当然，低调的做事风格不代表产品和技术也低调。相反，容止对RPA产品的研发以及围绕RPA的东西都非常高调。
正如柴亚团所说，人的时间和精力都是有限的。如果他们不专注于市场，他们自然会有更多的时间花在产品上。因此，就有了超越行业世代的产品愿景和前面提到的建立DTO组织。这是他高调做事的体现。
根据采访，目前容止的信息不太大，但RD团队占80%。容止是一家以产品为主的公司，专注于更多的产品，其销售主要来自渠道合作。这种模式和行业三巨头之一的UiPath非常相似。
容止在上海和无锡分别设有RD中心、管理和营销中心，并在北京、广州和深圳设有办事处。并在福州、郑州、太原、Xi、武汉等地设立了办事处，销售网点已基本覆盖一二线城市。同时，海外业务也拓展至亚太、东南亚、日本、欧洲、美国等市场。
目前，融智发拥有500多家客户，包括100家500强企业，数十家央企、国企、政务、金融等。容止的客户质量很高，增加率和复购率可以说是业内最好的。
▲容止在很多领域的一些客户
采访中，我能感觉到柴亚团似乎并不太在意营收规模和资本市场。
从2016年创业至今，六年的战略布局，执着与坚持，已经让容止成为行业内独一无二的0码RPA厂商。好的产品从来不缺市场，更不缺资本市场，对吧？
简单到极致的RPA产品，高粘性的客户群，深厚的行业知识，高远而实现的愿景，也将为长智带来更多可能。
【王记伟频道，关注TMT和IoT，关注数字化转型、业务流程自动化和RPA。】
