7月25日，中国人民银行、文化和旅游部联合发布《关于金融支持文化旅游产业恢复发展的通知》。《通知》提到，要充分发挥贷款市场报价利率改革的有效性和导向作用，促进文化旅游企业综合融资成本稳步下降。运用再贷款、再贴现、普惠小额信贷支持工具等货币政策工具，引导银行业金融机构改善和加强对文化旅游企业的信贷服务。同时，文件还提出降低文化旅游企业融资成本。
平安贵州分公司坚持积极响应政府号召，通过量身定制服务、创新服务模式、简化手续等一系列措施，，持续精准帮助文化旅游小微企业脱困，重点解决文化旅游行业小微企业融资难、融资贵、融资慢问题，帮助文化旅游小微企业爬坡过坎、渡过难关。
“4+1+1”助力旅游服务业再出发。
2022年初，受新一轮疫情影响，位于贵州省安顺开发区多彩万象旅游城的美兰温泉酒店，原本已经预订的客房和门票全部被退。温泉酒店负责人李永南当时睡不着。经过一年多的开发经营，酒店状况良好，正准备扩建温泉酒店项目。谁知疫情爆发，企业亏损严重，面临资金压力，难以为继。
温泉酒店
正当他不知所措的时候，李永南听说平安普惠推出了重点行业“4+1+1”专项帮扶计划，李永南从事的服务业正好符合条件。抱着试一试的心态，李永南与平安普惠贵州分公司顾问朱晓取得了联系。得知李永南的需求后，朱晓赶到温泉酒店了解现场情况。因为是受疫情影响的小微企业，在平安普惠“4+1+1”重点行业帮扶计划的帮助下，李永南通过手机在线申请，在2小时内拿到了48万元贷款。
酒店内部
“这次真的需要贷款，手续不能太繁琐。我买不起；下次付款一定要快。我的员工和供应商等不起。没想到通过你的手机APP在线支付了48万元，真是帮了我大忙。”李永南说。
普惠贵州分公司启动“4+1+1”行业专项帮扶计划，选择批发、制造、建筑、交通运输、服务业作为重点扶持行业。只是为了解决贵州小微企业的异质性、融资需求的多样性和面临问题的差异性，同时实施三项配套措施:一是对重点行业小微企业贷款额度和费用减免；二是还款方式更加灵活，方便小微周转；第三是更快更便捷的服务体验。只为帮助提升信贷服务效率和体验，压缩业务中间环节，为小微企业主提供“省心、省时、省钱”的信贷服务体验。
AI智能创造流动的体验。
在贵州，平安普惠贵州分公司为文化旅游小微行业纾困的案例还有很多，在遵义市红花岗区经营旅游专卖店的谢女士就是其中之一。近年来，随着贵州大力开发旅游市场，加上遵义独特的红色旅游文化背景，眼光独到的谢女士在遵义市开设了旅游专卖店。凭借其品质和特色，前来采购的游客络绎不绝，甚至周边不少商家也前来采购。看到这个优势，谢女士不再局限于“小打小闹”，想进一步扩大产销规模，拓展渠道，把自己的名气做大。然而，资金不足成了摆在她面前的现实问题。就在她为资金发愁的时候，朋友让她推荐平安普惠。谢女士第一时间致电平安普惠贵州分公司咨询。得知谢女士的需求后，咨询师张晓立即前往谢女士的店铺进行实地调查。最后，结合她的财务收支和个人想法，为她定制了一份理财方案，推荐谢女士使用“行运”系统通过平安普惠路APP申请。整个
“改之前我不相信杀个手机就能贷款，直到我在平安普惠亲身体验，让我拿。整个申请贷款的过程就是手机操作。视频中的人工智能客服向我详细介绍了流程，并在我遇到关键环节时与我反复确认。整个过程中，我只需要和机器人客服聊天，帮我申请贷款，几乎不用打字。”谢女士惊叹平安普惠行云系统的运营体验。
有了这笔贷款，谢女士在贵州其他旅游景点设立了线上自媒体销售渠道，并开设了新店。尽管受疫情影响游客减少，但谢女士的专卖店在周边商家的线上销售和订单支持下，仍保持了稳定的业务发展势头。随着下半年贵州旅游市场旺季的到来，各大景区游客逐渐增多，谢女士的专卖店生意可谓“红红火火”。
据介绍，2016年，平安普惠通过远程视频技术，在业内首次将小额信贷流程在线化，也是首家应用声唇同步的真人AI影像技术的信贷服务机构。“星云”借助OCR光学字符识别、ASR自动语音识别、NLP智能语义理解等技术，让AI真正理解小微企业需求，彻底解放客户双手，提供流动的用户体验。
此外，还通过向借款人提供方便快捷的在线服务来提高金融资源的可用性。平安贵州分公司还尝试从多个角度帮助小微企业解决业务问题，针对缺乏商业资源和人脉的小微企业核心业务痛点，推出了小程序“鲁商通”。据了解，“鲁商通”在平安普惠1600万小微企业主客户中建立社交网络，连接商家、上下游渠道，挖掘社交关系中的商业价值，帮助商家拓展产品采购、销售渠道、优化供应链、免费采购更多商品。
下一步，平安普惠贵州分公司将继续下沉，及时了解文旅企业面临的融资需求和融资困难，通过线上线下的联动，让众多小微企业主切实感受到真诚的服务，通过顾问的耐心解答和周到服务，获得各方面融资、理财规划等全方位解决方案。为文化旅游企业走出疫情困境，发展壮大“酷贵州”提供有力支撑。
