中国经济周刊-经济网讯阿里巴巴集团副总裁、天猫消费电子事业部家装事业部总经理垂雪近日表示，“过去品牌的发展主要靠线上驱动，未来品牌的业务将完全变成线上线下融合，呈现多维度的消费交付场景。”
谈及如何实现品牌的线上线下融合，吹雪认为有三点，即旗舰店2.0、本地化供应、物流网络数字化转型。
他指出，在未来的商店中，将同时有两个营业场所。一个是基于小程序框架的线上品牌轻店，一个是传统线下店，将通过旗舰店2.0实现从商品到发货、从交易到营销的全链路数字化转型，让线下店也具备线上能力。此外，店内直播、AR、VR等技术也会因为5G技术的大规模商用带来产品和技术的革新，改变整个消费者的购物体验。
同时，吹雪介绍，未来所有商家都可以通过实景复刻技术，在自己的天猫旗舰店开设自己的虚拟样板间。在天猫的购物过程中，消费者可以根据自己的实际情况和喜好，实现“实景”购买。这种场景化的商业模式，在内测期间，商家单个用户的客单价已经提升了50%。
此外，他表示，通过5年的建设，天猫的家电物流体系已经渗透到中国2700个县。未来三年，天猫将基于城市维度，推动物流体系的开放和安装、售后、退货服务的数字化匹配，让用户从购买单一产品到提供完整的家庭服务场景，了解品牌，了解品牌的体验升级。
