由于中国社会家庭小型化和人口老龄化加速，以及二孩政策和三孩政策的实施，产生了大量潜在的家政服务需求。中国家政服务市场增长迅速，2021年增至10149亿元，成为万亿美元市场。随着政策促进行业规范发展，居民消费水平提高，育儿、养老服务市场需求明显增加，中国家政服务市场前景将更加广阔。预计2022年市场规模将达到10890亿元。
调查数据显示，2022年，93.8%的中国消费者使用家政服务。2018年至2021年，家政服务用户线上渗透率从47.8%提升至80.2%。家政服务消费的在线预订趋势明显增强，在线需求已经成为家政行业的重要需求来源。(《艾媒咨询| 2022-2023年中国国内服务业发展分析及行业投资机会分析报告》完整高清PDF版85页。可以点击文章底部的报告下载按钮下载报告。)
核心观点
市场规模:预计2023年中国家政服务市场规模将达到11641亿元。
数据显示，中国家政服务市场规模从2015年的2776亿元增长到2021年的10149亿元，增长了近4倍，并将延续增长趋势。预计到2023年将增至11641亿元。随着工业规模的不断扩大，中国国内工业收入占全国GDP的比重不断提高，吸纳就业的能力越来越强。2021年，员工人数已经达到3760万。中国家政服务业作为朝阳产业和民生产业，前景广阔。
行业:93.8%的中国消费者使用过家政服务，用户线上渗透率逐年提升。
调查数据显示，2022年93.8%的中国消费者已经使用过家政服务，中国家庭对家政服务的需求非常强烈，尤其是在“养老”、“育儿”方面，需求规模将继续上升。2018-2021年，家政服务用户线上普及率从47.8%提升至80.2%，家政服务消费线上预订趋势明显。线上需求已经成为国内服务业的重要需求来源。
发展趋势:家政服务O2O平台深入发展，行业数字化转型加速。
国内服务业数字化转型快速推进，用户需求线上化趋势极为明显。相关企业将通过互联网家政服务平台、本地生活平台等线上渠道获取客户，实现数字化转型。此外，在数字化赋能下，未来行业将利用技术手段实现人才选拔、人才培养、人事管理的智能化和可持续性。
以下是报告摘录:
中国家政服务业的发展历程
随着社会经济的发展和生活节奏的加快，家政服务业逐渐呈现在人们面前。中国家政服务公司的发展经历了萌芽发展、破土动工、扩大发展、“互联网加家政”、云计算家政五个阶段。在科技进步的推动下，国内服务业逐渐走向智能化和专业化。中国家政服务业市场潜力巨大，未来有望迎来高速发展阶段。
中国家政服务业发展背景分析:人口需求
2021年，我国出生人口1062万人，65岁及以上人口20056万人。人口老龄化趋势越来越严重。艾媒咨询分析师认为，“一老一小”是家政服务的主要对象，围绕儿童和老人的家政服务将继续保持较高的人气。中国家庭小型化和老龄化进程，加上二孩政策和三孩政策的实施，创造了大量家政服务的潜在需求。
中国家政服务业发展背景分析:资本加持
数据显示，2019-2020年家政服务业发展过程中，投融资金额在2020年6月达到峰值，金额为592.35亿元；2019年5月和2021年4月，投融资数量达到峰值，有8起。虽然新冠肺炎疫情对作为服务行业的家政服务行业造成了一定的影响，但由于养老刚需和人口老龄化问题，资本仍然看好家政服务行业。
中国家政服务业市场规模及预测
近年来，中国家政服务市场快速增长，从2015年的2776亿元增长到2021年的10149亿元，成为一个万亿美元的市场。随着政策促进行业规范发展，居民消费水平提高，育儿、养老服务市场需求明显增加，家政服务市场前景将更加广阔。预计2022年市场规模将达到10890亿元。艾媒咨询分析师认为，随着中国人民生活水平和品质需求的提高，家政服务市场需求持续增加，但未来随着家用机器人的逐步推出，家政服务市场格局有望发生较大变化。
中国家政服务业从业人数
数据显示，2015年至2021年，我国家政服务从业人员数量逐年稳步增长，其中约90%来自农村。2021年，我国家政从业人员3760万人，同比增长7.30%。但目前家政服务行业人员缺口仍然较大，供不应求。艾媒咨询分析师认为，由于人们对生活品质的追求始终呈上升趋势，对母婴服务、养老服务、家庭服务的需求与日俱增，家政服务市场将被极大地刺激，更多的人将从事家政服务行业。
家政服务用户在线渗透率
数据显示，2018年至2021年间，家政服务用户线上渗透率从47.8%提升至80.2%。艾媒咨询分析师认为，家政服务消费在线预订趋势明显增强，互联网家政服务平台活跃用户数量大幅增长。网上需求已经成为国内产业需求的重要来源。
中国家政服务产业链
中国家政服务产业链根据商业模式变化。在员工模式下，上游是家政工具产品供应商，中游是家政服务公司，下游是家庭用户；在平台模式中，上游是家政工具产品供应商和家政服务商或个人家庭服务员，中游是O2O平台，负责吸引家政服务商，下游是家庭客户。
中国家政服务业商业模式比较
中国家政服务消费者画像
调查数据显示，2022年93.8%的中国消费者使用家政服务。其中，女性占比相对较高，达到65.2%；7-39岁的中年人和已婚、受过教育的人群是家政服务消费的主力军，占比分别为66.7%和74.8%。艾媒咨询分析师认为，家政服务在中国消费者中的渗透率极高，中国家庭对家政服务有着强烈的需求，尤其是在“养老”和“育儿”方面，需求规模将继续上升。
中国家政服务业的获客途径分析
调查数据显示，2022年，中国消费者接触家政服务人员的前3大途径分别是O2O家政服务平台、线上社交平台和线下中介，超过50%的消费者通过线上渠道匹配家政服务人员。艾媒咨询分析师认为，家政雇主的线上需求将倒逼家政服务企业的数字化转型，数字化运营、数字化获客、智能客服等线上功能将快速推进。
中国消费者不使用家政服务的原因
调查数据显示，2022年，56.5%的中国消费者认为没有必要使用家政服务，45.7%的消费者认为雇佣家政人员的价格过高。消费者不使用家政服务的原因是找不到合适的家政人员和对家政人员不放心，约占20%。艾媒咨询分析师认为，提高信息匹配的精准度，提升家政人员的服务专业性，是家政服务行业用户转化的重点。
中国消费者使用家政服务的频率和形式
调查数据显示，44.8%的中国消费者经常且持续雇佣家政服务人员，46.7%的中国消费者需要仅在白天上门服务的非上门服务形式。艾媒咨询分析师认为，在繁忙的工作与养育子女和养老需求的矛盾下，中国消费者对家政服务的使用频繁且规律，越来越多的家庭有条件购买社会化家政服务。家政服务行业释放了巨大的需求。
中国消费者使用家政服务的场景
调查数据显示，家政保洁是中国消费者使用最频繁的家政服务，占比64.8%。此外，家居清洁、家居收纳整理、搬家、家装维修、母婴护理或月子服务也是家政服务消费的热门项目，占比超过30%。艾媒咨询分析师认为，家庭收纳已经成为继保洁、搬家、母婴护理等之后的又一热门项目。，而仓储事业部作为一个新的职业，负责以更合理有效的方式打理国内事务，推动了细分行业的创新升级。
中国消费者月收入和家庭服务支出
调查数据显示，不同收入水平的中国消费者在家政服务上的支出是不同的。收入越高，家政服务的消费水平越高。艾媒咨询分析师认为，中产阶级是家政服务需求的主要群体。月收入较高的消费者已经不仅仅停留在简单的劳动技能层面，更关注家政人员的知识、技能和专业水平，因此从业人员的价格和支出更高。
中国消费者选择家政服务人员时需要考虑的因素
调查数据显示，充电价格、服务体验和工作质量是2022年中国消费者选择家政人员最重要的三个因素，占比分别为62.8%、60.1%和59.1%，均为60%左右。艾媒咨询分析师认为，目前国内家政服务行业呈现“小分散”的特点，家政服务行业应对其人员的服务质量制定统一规范的评价方案。企业或平台要做好家政人员的培训和准入，建立符合市场需求的人才梯队。
中国家政服务业劳资纠纷调查
iiMedia Research(艾媒咨询)的数据显示，家政服务行业超过40%的用户与家政人员发生过纠纷，其中家政人员的态度和职业素养是引发纠纷的主要原因。艾媒咨询分析师认为，相比其他服务产品，用户对家政人员的要求更多体现在个性化、专业化的服务上，用户在服务过程中更加主动。
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2022-2023年中国家政服务业发展趋势
需求多样性
未来除了保洁、保姆、月嫂服务、保养等基本服务外，心理服务、医疗服务等需求也将快速上升。
更高的专业要求
有家政服务能力的用户对家政服务人员的专业能力要求越来越高。用户对家政服务人员的要求已经不仅仅停留在简单的劳动技能层面，更关注家政服务人员的知识、技能和专业水平。
需要服务质量标准化。
目前国内家政服务业呈现“小散”的特点，用户对服务标准化的要求会越来越高。希望服务质量有可预见性，有标准化的评价体系来评判。
即期需求
随着互联网家政服务平台的快速发展，用户的需求将变得越来越即时，这对家政平台和家政服务企业的响应速度提出了挑战。
2022-2023年中国家政服务业发展趋势
朝阳工业收入规模不断扩大，产业向规范化发展。
中国的家庭小型化、人口老龄化和生育政策的实施创造了大量家政服务的潜在需求。家政服务业既是朝阳产业，也是民生产业，对吸纳就业、促进乡村振兴有着巨大的推动作用。近年来，该行业一直保持高速增长，在国民经济中的比重也不断增加。可以预见，未来行业的市场收入将继续扩大。
中国家政服务业将向标准化方向发展。数据显示，家政服务业消费者签订劳动合同的比例较高，其中与家政公司签订是最主要的合同签订方式，占38.8%。艾媒咨询分析师认为，劳动合同的签订为各方提供了权益保障。随着政府政策的完善，家政服务业的规范化和服务质量的提高，家政服务业逐渐进入了规模扩张和质量提升阶段。
2022-2023年中国家政服务业发展趋势
国内O2O平台深入发展，行业数字化转型加速。
随着cmnet、大数据等信息技术的发展，传统家政服务正在向互联网转型。家政服务O2O平台的运营模式不仅丰富了我国家政服务企业的商业模式，通过技术完善服务功能，还利用平台优势拓展服务内容。
国内服务业数字化转型快速推进，用户需求线上化趋势极为明显。相关企业将通过互联网家政服务平台、本地生活平台等线上渠道获取客户，实现数字化转型。此外，在数字化赋能下，未来行业将利用技术手段实现人才选拔、人才培养、人事管理的智能化和可持续性。
2022-2023年中国家政服务业发展趋势
国内竞赛赛道的细分化越来越明显，服务的多样性显著。
中国家政服务业的市场细分日益加深，用户更愿意为技能水平要求高的家政服务细分领域付费。随着社会经济的发展，我国家政服务业的分工更加明确，家政服务的范围逐渐扩大，覆盖面从低技术含量的家政保洁岗位向高附加值的家庭教育岗位扩展。未来，人们对高品质生活的期待必然与日俱增。家政企业要深化家政服务业与医疗、教育行业的融合发展，建立细分行业的服务优势和行业规范，开发和细化相关产业链，满足客户的多样化需求。
中国的城市家庭大多居住在居民区，其特点是用户粘性强。家政服务业的特点是轻资产、重人工成本，所以未来的发展方向是最大化劳动效率，节约服务成本和人工成本，从而推动家政服务的社区化发展，并在此基础上，发展与其他生活服务融合的趋势。
本文部分数据和图片摘自艾媒研究院发布的《2022-2023年中国家政服务业发展分析及行业投资机会分析报告》。要查看全高清报告和更多相关行业数据，请访问以下链接:
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