调查情况列表
涉嫌以欺骗、误导方式诱使用户点击的弹窗
问题弹窗不良影响调查情况表
芒果TV、58同城、新浪网、360导航、等被点名
随着互联网的发展，网络上出现了大量弹窗信息在消费者上网时频频跳出、难以关闭，一些弹窗信息内容低俗夸张，还涉嫌虚假宣传等，不仅扰乱互联网市场秩序，还存在侵犯消费者合法权益的情形。今年1-2月，广东省消费者委员会就弹窗问题开展了相关调查，并于近日发布了《2022年度互联网弹窗信息对消费者的影响调查报告》。据悉，芒果TV等App弹窗以中奖等信息诱导点击，360搜索等网站出现低俗不良广告内容，虎牙直播、等网站的嵌入式横幅商业推广信息未标注“广告”……
■新快报记者 王彤 通讯员 粤消宣
关闭难、易误点、内容低俗是主要问题
近八成受访者经常遇到弹窗本次调查采用网络问卷调查及体验式调查相结合的方式开展，共回收网络有效问卷3748份。体验式调查选取部分市场主体在广东省辖区内的网站，合计完成了65个网站、12款电脑软件及100款App的体验调查。
本次调查显示，近八成受访者经常遇到弹窗，且深受困扰，反映的具体问题为：
一是关闭难。受访者反映，弹窗信息“关闭”标志不清晰/不显著、需要等倒计时结束才能关闭、出现多个“关闭”按钮、需经多次点击才能关闭、没有“关闭”标识。
二是容易误点。受访者反映，部分商业广告类弹窗没有注明“广告”，及以“摇一摇”方式极容易触发跳转。
三是频繁出现。受访者反映，同一页面中，关闭弹窗后继续弹出、一次性弹出数量过多、位置无法移动或弹窗尺寸过大。
四是内容虚假低俗。受访者反映，弹窗信息内容存在虚假宣传、以欺骗方式诱使点击弹窗、内容低俗。
66%受访者感觉消费安全权受到侵害
调查反映，多数受访者认为问题弹窗带来不良影响，侵害了其合法权益。其中54%反映会影响正常网页浏览或软件使用；53%反映误点会强制下载捆绑软件/应用程序；50%反映不良信息内容对未成年人成长造成危害；50%担心个人信息被泄露；50%反映误点容易中病毒。此外，66%反映消费安全权受到侵害，过半的受访者表示知情权及自主选择权同时受到侵害。
芒果TV等App弹窗以中奖等信息诱导点击
志愿者体验式调查了177个网站、电脑软件或App，发现有51个存在弹窗，其中13个体察样本存在不同程度的以上问题。
调查发现，芒果TV、米读小说、MM应用商场和趣头条等4款App弹窗以领取优惠、中奖等信息来诱导消费者点击，涉嫌对用户进行欺骗、误导。
土巴兔、58同城、宝宝树3个网站弹窗没有关闭标志；猎豹游戏中心、宝宝树2个网站弹窗要倒计时结束才能关闭；快资讯网站关闭单个弹窗须经两次以上点击；新浪网网站在同一页面过程中关闭弹窗后继续弹出；2345浏览器App弹窗出现多个关闭标志。
360导航网站的弹窗在选择7天内不再显示后，过数分钟再次打开仍然显示；百图秀电脑软件同时弹出多个弹窗；MM应用商场和2345浏览器App的商业推广弹窗没有标明“广告”标识。
等网站不标注广告
嵌入式及开屏式广告同样存在以上问题。嵌入式横幅及开屏弹窗信息也是消费者上网过程中经常遇到的，本次调查发现，这两类信息同样存在与弹窗类似的问题。一是诱导点击。搜狗浏览器、2345浏览器、微米浏览器、快狗打车等4个App存在以抽奖、优惠或伪装成服务协议的形式诱导消费者点击。二是不良信息。360搜索、快资讯等网站出现低俗不良广告内容，360搜索一些信息内容有夸大宣传嫌疑。三是商业信息推广未标注“广告”。志愿者体验发现，虎牙直播、、游侠网等3个网站，以及猎豹浏览器App的嵌入式横幅商业推广信息未标注“广告”。
六成受访者设“不感兴趣”也没用
调查发现，喜好设置对减少互联网弹窗信息的作用有限。为减少弹窗的出现频率，64%的受访者表示会通过在弹窗设置栏勾选不感兴趣并关闭的方式来减少弹窗。在关闭嵌入式横幅信息时也有选择不感兴趣将减少同类内容推荐的提示。但通过喜好设置并不会减少互联网弹窗信息的数量，62%的受访者反映采取的应对措施并不能完全拦截，只能降低出现频率。体验式调查发现，就算选择“不感兴趣并关闭”，同类弹窗信息仍然会不断推送。其中，喜马拉雅APP在勾选不感兴趣后，同类型弹窗信息在同一页面推送了4次。
广东省消委会：平台应严格把关
结合本次调查结果，广东省消委会建议有关部门尽快出台并实施，为监管提供更加明确的标准和依据，确保监管更加有为有力有效。此外，善用互联网本身的技术力量，建立完善集自动监测、自动分析、自动取证等技术于一体的互联网弹窗信息智能监测平台，是有效监督的必要手段。消委会认为，消费者作为互联网的直接接触者，是最好的“吹哨人”，监管部门可以利用信息化手段建立畅通便捷的投诉
