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用户探索、发现用户痛点、寻找机会、从纷繁复杂的现象中确立商业价值主张，是商业设计过程的第一阶段。
一般而言，进行用户探索的方法有三种：头脑风暴、参与式观察、从“失败”中学习。
01 头脑风暴
创造想法、换位思考、避免汇聚 在群体决策中，由于群体成员心理相互作用影响，易屈从于权威或大多数人的意见，形成所谓的“群体思维”。 而在头脑风暴中，要允许每个人充分表达自己的想法，并充分理解其立场。 头脑风暴的任务就是要创造想法。 耐克要开发一款针对儿童的产品，分别找来了一群8～10岁的男孩和女孩，并将他们带到不同的房间，让其进行一个小时左右的头脑风暴。 结果显示，男孩子们仅产生了50多个想法，女孩子们却产生了多达200个想法。原因在于，这个年龄段的男孩处于躁动期，很难集中精力听别人把话说完，女孩子则相反。因此，仔细听别人说话，是精诚合作的第一步。 头脑风暴的作用在于两点：培养同理心，定义用户痛点的起始点。 头脑风暴并非解决问题，因此“汇聚思维”并不完全适用。 汇聚思维就是集体思维，适用于寻找解决方案。 长期奉行汇聚思维，会让组织变得僵化。 创新的过程是艺术和科学交织的过程，发散思维则承载了艺术的功能。 头脑风暴的基本原则是，集思广益的同时，避免汇聚思维。 头脑风暴基本原则： 推迟判断 鼓励大胆的点子 基于他人的点子 不要偏题 一次只有一个人说话 利用视觉效果 注重数量 02 参与式观察 观察、提问、保持无知 “仅仅将注意力集中在多数顾客身上，很可能只是对已知的事物进行确认，而不会带来令人吃惊的发现。” 对用户的洞察力并非来自成堆的定量数据，因为数据只能测量已有的东西。 最好的办法是站到马路上去观察人们的生活方式和日常行为，并获取那些“不假思索”的场景，比如把自行车锁在消防栓上等。“行为”是获知用户需求最好的线索。 让自己置身在用户的场景之中，观察、提问，从而寻找人与人之间的关系转化成解决方案的路径。 观察目标到底是主流用户群体，还是极端用户群体？ 无论是苹果手机的走红，还是小米的崛起，都是一个典型的小众市场策略演变成为主流策略的过程。 现在被认为是 规模经济退位、深度经济当潮的时代。所谓深度，就是一个人对于某种事物或者情绪的依赖程度，也可以说是“粉”的程度。 这类极端用户恰恰是组织在连接创新灵感时，首先需要关注到的。 站在用户角度，提出问题。好问题是有意义的，但产生的答案具有潜在的破坏性。 就像专家因为“了解”而停止思考，而组织往往扮演的是专家的角色。他们会自以为地认为在某个领域里，他们比用户更懂产品。 保持无知状态，是一种美德。就像牛顿和苹果的传说，如果没有那个终极幼稚的问题，恐怕要推迟很久才能进入工业文明的时代。 观察与提问，是参与式观察的要点。两者都需要一个开放的组织环境和心态。 不带预设，不过早引入价值判断 深入挖掘和预期不相符的维度 不只关注用户自身体验，深入挖掘用户相关利益方体验 03 从“失败”中学习 汲取教训、遗漏信息 组织在成长的过程中，不可能长久依赖最初的痛点方案。 如果想创新，就要不断发现新的痛点。而新痛点的解决方案，则极有可能是在设计最初解决方案时被删减掉的。 麦当劳兄弟在设计最初的痛点解决方案时，将健康问题过滤掉了。这反而成为了赛百味的价值主张，即提供健康快餐。 时至今日，麦当劳依然难以摆脱“垃圾食品”的身份，而赛百味则成为追求健康饮食习惯的白领们的选择。 组织往往沉迷于“学习型组织”的概念，对以往成功经验过于眷恋，而失去了探询的动力。保持两者平衡，是极其难难却一定要做的事情。 对很多成功的创业者来说，他们的成功仍然是个谜。 别人的失败是被证明的失败，而自己过往的成功也可能是一种失败。 除了对过往经验的总结，开发还应该包括以下两点： 从别人的失败中汲取教训 认真检视已有成功经验中被遗漏的信息。被“遗漏”意味着某种程度的失败，对于新的商业设计而言，正是可以加以利用的。 寻找痛点的过程就是用户探索的过程，在这个环节里非常关键的是倾听的技巧，通过观察、访谈，去倾听用户，而不是急于去推销解决方案。
