上一次，我们着重讲解活动培训类题目通用的技巧。这一次，主要来讲解组织调研类题目的技巧。
组织调研很好理解，简单地说，就是围绕某一个问题展开深入的调研和研究。一般来说，调研活动是行动管理过程中的一个重要环节，也是全面了解政府执政情况的重要途径，有利于不断改进政府工作方式方法，提高政府执政能力和水平。
那么该如何去应对这种题型呢？这里分享三个小技巧。
第一个技巧：掌握要素拓展法。
什么叫做要素拓展法呢？简单说，
我们要把题干的关键词、涉及的主体找出来，然后围绕关键词和主体，挖掘相关的信息内容，最后将所有思考到的东西串联在一起。
这样说有点抽象，举个例子，新房要进行装修，你怎么选择合适的装修公司？在整个问题里面，关键词就是新房装修，涉及主体：你、装修公司。相关的信息，我们很容易想到装修分为硬装和软装部分。在硬装那里，涉及到旧屋墙壁、地板的打拆、水、电、后期的铺装等等，在软装那里，涉及到衣柜、橱柜、沙发、茶几、餐桌等部分。选择合适的装修公司，那就要对比了解不同公司的装修工艺、服务标准、价格水平，从而进行择优选择。像这种从关键词、主体出发，思考填充具体细节内容的方法，就称之为要素拓展法。
很多考生之所以无话可说，或者看到题目只能说出一两句话，很大程度上就是因为没有进行拓展延伸，没有抓住关键的信息进行发散性思考。
接下来，我们来列举一道真题：现在各地各部门都在大力推进“放管服”改革，推出了很多新的服务方式，如自助设备办理、预约服务、上门服务等，但是随之也出现了人手不足、人员分配不均等情况。作为省政府的一名工作人员，领导让你就此做一个调研，你怎么做？
拿到这道题目，我们就可以套用要素拓展法。题目的关键词是“放管服”改革的服务方式，涉及的主体，很明显有部门、群众。结合关键词和主体再进行拓展思考，放管服的工作内容是什么？部门在推行“放管服”改革，通过什么方式来服务群众的？部门的工作人员日常是怎么工作的，有没有什么压力？群众对于新的服务方式有没有什么意见？如果有问题，下一步可以怎么解决？通过上述的思考，我们获得的信息会逐步增加，作答思路也会慢慢浮现。
参考答案：“放管服”改革即简政放权、放管结合、优化服务三项改革，推进“放管服”改革能够提高政府服务能力，有利于构建服务型政府。因此，对“放管服”改革进行调查，我将从以下几个方面着手。
首先，做好调查准备。由于放管服改革是在各地各部门同步推行的，调研工作量较大，所以我会了解放管服工作内容，并申请与认真负责的同事组建调查小组。然后与小组成员一起，对“放管服”改革的初衷和宏观安排，以及目前各部门推出的相关服务进行初步了解，做到心中有数。
其次，开展调查工作。一是摸清底数，了解运行情况。实地体验自助设备办理的业务办理范围、使用便捷程度、观察自助设备的使用率，并进行操作评估；与各部门联系，经过许可后查阅其预约服务、上门服务等项目的工作记录、后台数据，确定各部门的每日工作量，做好记录。
二是深入一线，了解工作实情。一方面，通过实地走访的形式，观察各部门的服务窗口排队情况、工作量、服务态度、业务办理的流程和效率，并做好视频、图片记录。另外一方面，通过调研问卷和随机走访结合的方式，了解各部门工作人员在新的服务方式落实方面的体验，重点询问他们的工作压力及人员分工情况，并对群众关注的、流程烦琐的项目进行记录。
三是多措并举，了解群众态度。通过线上线下结合的方式进行调研，线上在政府官网发布调研问卷，线下在服务大厅进行问卷调查和访谈，询问群众对自助设备的了解情况，对预约服务和上门服务的体验感，是否因窗口人手不足造成长时间排队等待的问题，对今后的“放管服”改革有哪些具体的意见和建议。
最后，及时汇总上报。建议领导联系各部门的负责人召开座谈会，围绕“放管服”改革要求细化落实，合理分配工作人员、解决人手不足的困境，以及对可以一站式办理、网上办理的便民事项进行汇总协商，充分利用“互联网+政务”平台提高工作效率，提高治理水平，提高群众满意度。
第二个技巧：掌握多元思维法。
什么叫做多元思维方法呢？简单说，我们做调研类的题目的时候，
要动用多种的思维方法，才可以获得更多的答题思路。
比如常见的主体思维法，这个讲了很多次，不展开说了。除了主体思维，还有横纵向思维法、时间轴思维法、问题思维法。
横纵向思维法，简单地说就是进行横向和纵向的思考。比如调研某个问题，横向来看，我们可以借鉴本单位优秀的经验，以及其他兄弟的经验，纵向来看，我们可以借鉴上级的经验，乃至全国的经验。
时间轴思维法，简单的说，上升到时间的维度看问题，要从过去、现在、未来的角度去思考，既掌握过去的情况，又看到现阶段的成绩和不足，又能思考未来的发展方向。一言以蔽之，能统筹兼顾短期与长期的利益。
问题思维法，之前也有提及过。政府的调研往往都是带着目的，希望去解决某个具体的问题。因此，调研往往需要知道某项工作的基本情况、存在问题以及对应解决的方式。
举个例子：适老社区建设工作要进行充分的调研，你认为调研工作的重点在哪几个方面？为什么？应从哪些渠道开展调研工作？
这里我们可以套用主体思维，横纵向思维法、时间轴思维法、问题思维法去思考。
主体思维：这道题目关键词是适老社区，涉及到的主体有老人、年轻人、专家；当然任何这类的题目都有隐藏的主体，就是政府。而再具体一点就涉及政府工作人员。
横纵向思维法：从横向角度去思考，要建立适老社区，可以借鉴其他先进地区是如何建设的。另外一个方面，调研往往不是一个人都能完成的，所以需要成立小组，选择有经验的人一起组队调研。
时间轴思维法：建立适老社区，不仅要考虑现阶段的现状、问题，还要考虑未来的建设方向。这样才能够把好事办好，打通为老年人服务的最后一公里。
问题思维法：适老社区的情况、问题以及解决的方法。这些内容需要从不同的主体、不同的途径收集，才能全面掌握情况，才能做到对症下药。
参考答案:在我看来，调研工作的重点是调研对象的广泛性、调研内容的全面性、调研结果的有效性。
第一，
调研对象的广泛性。调研工作本身就是为了收集到来自各方的意见，如果只是选择某一个主体进行调研，则容易偏听偏信，考虑问题不周全。因此，要想保证调研对象的全面性，需要做到以下几点：一是借鉴其他地方的建设经验；二是向领导请示，在本单位找到具有相关工作经验的同事成立调研小组；三是选择社区里的老年人、年轻人，还需要请教有关专家等，以保证调研对象的广泛性。
第二，
调研内容的全面性。要全面了解各个不同主体的情况，不仅要了解当下的现状、问题，也要考虑未来建设的方向。要采用合适的调研方式进行相应的调研。调研社区内的老年人时，可以选择到广场、到居民家中以面谈的方式进行。主要了解社区老年人对于本社区内的养老基础设施是否满意，对社区的养老服务有什么样的要求；如果进行线上智慧平台的推广，老年人是否接受，他们遇到的困难是什么。调研社区内年轻人时，以线上问卷的方式，询问他们家里是否有老年人，在照顾老年人的过程中有什么困难，需要政府提供哪些服务等。请教专家时，应采用上门请教的方式，向专家介绍本社区的基本情况、咨询专家关于社区养老、居家养老有哪些好的做法能让社区借鉴等。
第三，调研结果的有效性。调研结果的有效性受两方面影响：一是由于调研对象的表达能力有限，出现内容前后矛盾，造成部分收集到的信息失真，可能会出现一些无效问卷；二是由于收集到的信息量较大，未能进行进一步整合、筛选。因此收集到所有调研结果之后，会和组员一起整合出有效的信息，比如，采用数据分析软件从适老社区的现状、老年人诉求、未来建设路径等方面进行图文并茂总结，生成调研报告，上报领导。
第三个技巧：掌握常见的调研方式。
做调研类的题目需要掌握一些通用的调研方式，这样在回答的时候就不用绞尽脑汁去思考采用什么样的调研方法。
比如线上的调研方式，常见的有问卷调查、电话采访，线下的调研方式，常见的有现场走访、座谈会、抽样调查等等。
举个例子：某市在创建文明城市工作的开展过程中，需要了解共享单车的使用情况。你作为市创城办的调研工作负责人，应如何确保调研的有效性。
参考答案：共享单车作为当下流行的新兴出行工具，其使用情况对创建文明城市具有重要意义。作为调研工作负责人，我会做好任务分工，跟进每一个环节，确保调研的有效性。
首先，做好充分的前期调研准备。第一，找到有丰富调研经验、熟悉文明城市创建、熟悉共享单车使用情况的同事，组成调研团队。第二，在团队会议上，强调调研单车使用情况能够为后续创建文明城市提供典型示范作用，请大家予以重视。第三，分组搜集关于文明城市创建标准，本市共享单车的运营企业、投放数量、管理模式，根据收集到的信息，整理并做出调查问卷。
其次，注重调研对象的多样化研究。第一，以实地考察共享单车的经营企业和召开座谈会的形式进行调研。到共享单车的经营企业进行走访，对本市共享单车停放情况、交通情况等进行实地考察，邀请本市共享单车经营企业的负责人进行座谈。询问如何确保消费者在使用共享单车的过程中，能够遵守交通规则、保护共享单车等。
第二，通过网上问卷和随机抽样的方式对市民进行调研。在市政交通、工商等官网和公众号平台，发放调查问卷，在市区人员密集的共享单车停放区进行抽样调查，主要了解市民使用共享单车的频率和时间、对规则的了解程度等。
第三，在政府内部邀请交管局、城管、相关专家等代表以联合座谈的形式，讨论目前共享单车违规行驶的危害、乱停乱放的管理问题，收集目前实施的共享单车管理的行政手段及效果，在法律专家的帮助下，探索对共享单车这一新兴事物的管理方案。
最后，调研后对数据进行有效处理。将收集到的所有信息进行汇总，并请小组内熟悉调研的成员一起分析、筛选数据。在得出结论后，通过组内讨论，明确目前共享单车使用现状、问题以及采取的措施，为文明城市的创建提供基础。
说到最后，我们来小结一下组织调研类题目的技巧：
第一，掌握要素拓展法。
第二，掌握多元思维法
第三，掌握常见的调研方式。
组织策划题的所有技巧就讲到这里，下一次，我们开始讲另外一种重要的题型：人际关系题。
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