最近网剧《生活的喜悦》正在热播。与腾讯视频联合推出的“VIP花费50元提前观看6集”服务，3元/集的“解锁模式”一夜之间吸引了数千万元资金，却被称为“难看的吃相”。
荔枝新闻记者打开爱奇艺手机APP和腾讯视频手机APP，会员提前点播的付费入口就在显眼的位置。很多网友认为会员随意设置加价名称不合理。
今天，江苏省消保委召开新闻发布会，发布《APP会员消费调查报告》。被调查的24款应用中，很多都为消费者隐藏了“雷”。
根据记者的报道和发布会，本次调查的app类型涉及视频、音频、音乐、功能等。通过线上问卷和线下体验发现，很多app涉嫌侵犯消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。
亮点一:自动续费非常简单。取消续订会让你感到困惑。
在江苏省消保委此次发布的调查报告中，超过80%的APP样本将“自动续费设置为优先选项”。记者打开优酷视频APP，在VIP注册付费页面可以看到，所有选项中“连续包月VIP”按钮已经被设置为默认第一优先。动动手指就能轻松成为连续付费会员。
但是，取消自动续费就没那么简单了。在记者付费页面下方的“优酷会员连续套餐协议”文字中，要取消自动续费，需要用户自行前往苹果手机的“设置”，五步后即可取消。
江苏省消保委监督处处长赵鑫表示，根据调查结果，超七成的app在自动扣费前没有任何提示，另有12款被调查的app选择了“试用”，这意味着试用期结束，他们自动开始连续续费。这种行为涉嫌违反《消法》相关规定，“利用格式条款和技术手段强制交易”，侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。
亮点二:我已经是VIP会员了。你为什么还问我要钱？
根据本次网络调查结果，超七成用户遇到过成为付费会员后，部分产品需要额外付费，或者需要再次付费，以避免更多广告的情况。体验调查中涉及的75%的app会对部分产品再次向付费会员收费。
VIP会员在《生活的乐趣》爱奇艺APP和腾讯视频APP被割“两个韭菜”就是典型案例。
对此，赵鑫介绍，知识付费是大势所趋，消费者的版权意识也在增强。但APP应在协议中对需要额外付费的项目及原因进行明确提示。
亮点三:网购有“七天无理由”却对付费会员“不退款”？
记者随机打开“喜马拉雅”APP，在其VIP会员服务协议中可以看到，由于各种原因导致的服务终止，APP不退还VIP服务费。
事实上，在本次调查中，所有app都规定，一旦付费成为会员，会员费不予退还。
“根据《合同法》和《消法》的规定，除了不能退订的产品和服务外，APP运营者应当根据产品或者服务的类型，设置退订退款的方式和标准。”赵鑫介绍。
此外，本次调查还发现，很多app没有人工客服，用户对人工客服满意度较低。
赵鑫认为，目前国内APP付费用户数量逐年增加，但却诱导用户“自动续费”，任意设置“附加条款”。这样的“VIP”待遇，势必让购买会员成为一次性消费。只有尊重用户，注重承诺，尊重法律，APP才能有更长远健康的发展。针对本次调查发现的突出问题，江苏省消保委将根据实际情况决定是否约谈相关app或提出整改要求。
