4月9日，根据浙江省消费者权益保护委员会4月8日发布的消息，根据爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频、喜马拉雅、蜻蜓FM音频平台会员前期体验结果，约谈上述存在问题的视频、音频网站并提出整改意见。
报道称，本次采访主要针对上述平台会员的消费体验，涵盖了此前引起热议的“提前点播”、“安卓和iOS消费者同片不同价”等话题。同时，约谈还涉及广告特权、自动续费、信息收集等问题，被浙江省消费者权益保护委员会作为整改重点向上述平台提出。
浙江省消保委在体验音视频网站的过程中发现了九大问题，分别是:1。广告特权描述不清，涉嫌虚假宣传；2.没有提醒自动续费扣款；3.自动续费默认勾选，开通容易取消难；4.添加收费项目；5.购买的付费节目不能全屏观看；6.信息采集授权形同虚设；7.充值金额固定，余额退款渠道不畅，充值余额安卓和iOS客户端不通用；8.部分视频音频网站对Android和iOS消费者的价格不同，涉嫌价格歧视；9.有些应用内广告是针对“微信业务”的，客服无法提供相应的证明文件。
关于涉嫌虚假广告，浙江省消保委明确提出，禁止使用“免费广告”、“跳转广告”等容易误导消费者的绝对化口号；对于类似开屏广告的窗口，应该在显著位置设置关闭键，保证一键关闭；在会员权益中，用简单明了的方式描述广告特权，用显著的方式提示消费者。
对于外界热议的“自动续费”相关问题，浙江省消保委表示，相关视频、音频网站应采取有效措施，切实解决多收费、多收费等“吃丑”问题，确保会员服务的透明、公平、诚信。
浙江省消保委要求网站提醒消费者，在会员自动续费到期前3日内，将通过有效方式进行费用扣除，扣除需经消费者同意。并建议相关网站取消默认勾选；不得通过技术手段引导消费者选择平台推荐选项，对选项实现单页面全展示功能；设置一键服务时，设置一键取消服务。
针对“安卓和iOS消费者同一张膜价格不同，涉嫌价格歧视”的问题，浙江省消保委表示，各平台不得在价格上歧视消费者，区别对待，应保证消费者购买的服务价格一致。
约谈会上，喜马拉雅、腾讯视频、芒果TV代表均回应称，已着手整改相关问题。意味着喜马拉雅会员到期可以自动续费。Android用户可以直接在页面取消，ios用户也可以点击页面超链接取消。腾讯表示，消费者信息授权后，可以关闭好友信息，隐私条款的公开将进一步保护消费者的隐私权。电视方面表示，会明确告知会员广告权利，包括一键关闭广告；跳过广告细节等。
浙江省消保委副秘书长韩志斌在会上表示，随着视频和音频网站的快速发展，一些网站纷纷效仿，采取连续按月付费、到期自动续费等功能，引起了消费者的热议。希望各视频音频网站于4月17日前向省消保委提交整改方案和整改时间表，并认真落实。对于整改不积极的相关视频音频网站，省消保委将持续关注，并采取相应措施。
近年来，音频和视频在大众娱乐中扮演着重要的角色。艾媒咨询数据显示，2018年，中国在线音频市场用户规模达4.25亿。随着在线音频平台的资源投入和优质内容供应，“耳朵经济”有望在2020年被进一步激发，用户规模将达到5.42亿。
随着用户对质量和功能性内容的需求不断增加，在线音频用户的付费意愿逐渐增强。但是，在这个过程中，上述问题确实需要得到极大的改善，以提升消费者的体验，从而确保行业的持续健康发展。
