对于一个复杂的产品，需要一个完整的用户运营体系来促进用户的活跃度和留存。作为综合视频领域的佼佼者，爱奇艺也建立了一套运营策略。本文作者将其拆解，探究爱奇艺活跃用户背后的操作系统。
爱奇艺产品有以下九个标签页，功能如下:
“首页”标签承载长视频等各种内容频道；“热点”标签承载短视频内容；“爱奇艺”是短视频原创作者的聚集地；“文学”承载了小说的内容；“漫画”承载漫画内容；“知识”承载学习课程和用户付费功能；“泡泡”标签承载内容和社交留存功能；“vip会员”标签承载会员服务和用户支付功能；“我的”标签页承载了组合各种功能模块的功能，包含各种激励制度；
一、爱奇艺产品的商业渠道和开发用户价值的路径
爱奇艺是用户会直接付费，经常使用的产品。
内容模块，内容合成，分为三部分，视频内容，阅读内容，知识付费内容；社群模块，分为泡泡圈和热点付费模块，vip会员，知识付费，直播打赏。爱奇艺通过多渠道视频内容获取，通过泡泡圈和爱奇艺号留存用户，最终通过会员服务和知识付费实现商业变现。
爱奇艺的用户价值增长路径
从用户价值增长路径中拆解爱奇艺用户价值增长的所有可能路径如下:
注册->消费注册->观看视频内容->消费注册->社区发布内容->消费注册->观看视频内容->消费注册->观看视频内容->浏览社区内容->发布社区内容->消费者在产品方面的高价值。
浏览内容:浏览、评论、发送弹幕、订阅、收藏、关注；浏览社区内容:圈子、评论、喜欢、关注；内容:发布图片/视频，创作短视频，推出直播；消费:会员为知识购买和付费；
二、爱奇艺的用户价值增长阶梯和用户运营模式
1.爱奇艺用户生命周期定义和价值增长阶梯
爱奇艺用户生命周期图
爱奇艺是一个成熟复杂的产品，拥有1亿用户量，对用户的操作要求极其精细。
从用户类型来看，爱奇艺用户可分为:路人用户、内容消费用户、内容创造用户和消费购物用户。同一个真实用户可能在产品中扮演多个产品用户的角色。
爱奇艺的四类用户画像和数据定义
爱奇艺用户增长阶梯
根据以上分析，用户的内容浏览、会员消费、社区主动互动和社区发布可以定义为产品中最重要的四种行为。
产品分别对应内容业务模块用户、会员业务模块用户和社区业务模块，这四类用户还可以细分。
2.爱奇艺用户精细分层
1)爱奇艺内容业务模块用户，对应综合视频内容消费用户。至于产品，它侧重于用户访问的频率和持续时间，这可以通过用户RFM的变体模型来分层。
该定义基于实际产品。
2)爱奇艺会员业务模块的用户，对应付费消费者，使用RFM模型对用户进行分层。
r:爱奇艺用户近90天最新消费的时差；f:爱奇艺用户过去90天的消费次数；m:爱奇艺用户过去90天的平均消费金额；选取用户过去90天的上述三个数据的平均值作为数据节点，定义八种保持消费者用户价值，分层操作。3)爱奇艺泡泡圈社区业务模块用户，对应社区内容消费和内容生产者，使用金字塔模型进行用户分层。
泡泡圈认证截图
从泡泡圈认证描述中可以看出，爱奇艺将社区kol分为两部分:名人和领域专家。
泡泡圈用户金字塔模型及其定义
4)短视频社区可以分为热点和爱奇艺号两部分。一部分是内容分发端口，一部分是内容创建端口。对于整个社区的用户来说，用户分层是适用的，而对于创作者来说，用户需要使用RFM的变体模型进行具体的细分。
用户金字塔模型与短视频社区的定义
爱奇艺的数据定义是基于实际产品的。
3.用户操作模型
第三，梳理用户最优路径
1.用户注册→过新手期，成为试用用户。
一步用户注册
通过【新用户首次登录VIP奖励】的体验引导用户注册
第二步
来爱奇艺的用户可以分为两类。一类是目的明确，知道自己想看什么，直接用搜索功能就能快速找到。另一类没有目的，不知道看什么。然后针对不同类型的用户采用不同的个性化需求。
用户进入产品后，直接引导搜索，搜索页面让用户通过【猜你想搜】【热搜】等排名快速找到自己想看的内容；用户进入产品后，可以通过内容推荐找到自己感兴趣的内容；
典型的增长路径-
【引导用户注册】→【快速找到感兴趣的内容】→【查看内容】
2.度过新手期，成为试用用户→成为忠实的内容消费者。
在这个阶段，除了增加内容，改善用户观看视频时的体验，还增加了社区功能。
1)内容资源选项卡
提供更多的频道内容，培养用户的观看习惯。
提供多元化的内容，满足用户的不同需求。增加收藏功能，内容更新时可以通过推送/弹窗/系统信息通知触达用户；增加荣誉激励制度，通过奖牌和慈善捐赠鼓励用户养成观看视频的习惯；2)泡泡圈社区选项卡
推荐社区热门内容、话题、兴趣圈，引导、圈层。
根据用户浏览的视频内容，推荐相关话题和泡泡内容。通过点击，用户可以直接进入相关页面，引导用户圈层，引导点赞和评论，促进社区氛围。各圈子加入官方账号为用户提供优质内容，并通过圈子话题积极生产社区内容；丰富的社区内容，包括兴趣圈和爱豆，满足用户的不同需求；3)短视频社区标签
短视频内容推荐，引导关注，看正片。
根据用户浏览的长视频内容和习惯推荐短视频内容；引导用户喜欢、评论、关注、观看正片；关注内容更新通过系统信息通知到达用户，用户可直接点击首页“热点”进入查看；丰富的短视频内容，包括娱乐、综艺、游戏、二次元等。
典型的增长路径-
【发现感兴趣的节目】→【养成浏览内容的习惯】→【浏览内容并互动】→【养成浏览内容的习惯】
3.成为忠实的内容消费者→成为物质消费者。
用户付费的场景可以分为:
看视频、文学、漫画来消费；为学习知识和直播打赏主播充值奇点；
典型的增长路径-
【在用户消费的内容中进行相关推荐】→【购买指南】→【推荐已经超额付费的用户】
4.成为物质消费者→成为创意贡献者。
用户发布内容的场景分为:
边看视频边贴弹幕和评论；在泡泡圈发帖参与话题讨论；主动发布原创视频内容；参与话题活动，发布小视频；
典型的增长路径-
【用户经常查看内容】→【尝试回复并与他人互动】→【尝试自己发帖】→【获得正面反馈】→【保持发帖】→【社区通过活动、荣誉和福利提升用户的生产力和积极性】
5.梳理用户最佳成长路径
第四，梳理用户需要激励的行为，制定战略方向。
将行为分为以下三类，分别用红色、灰色和黄色表示。
与主体验过程关联强的一次性行为与主体验过程关联弱的一次性行为是一致的。
从全新用户到试用用户的运营策略
尝试用户到忠实内容消费阶段的运营策略。
忠实内容消费到物质消费用户阶段的运营策略
从忠实内容消费到贡献用户创造的运营策略
第五，梳理爱奇艺的用户激励体系
1.按照现有的激励制度。
1)奖牌激励制度
2)爱奇艺积分系统
3)任务系统
类似蚂蚁森林，通过一些基本行为获取能量值，进行公开捐赠。爱奇艺的游戏动机设置了一个等级，等级越高，爱情值越高。
4)会员制
由成长系统+任务系统组成。成长系统按等级+成长值+权益退出，成长值通过任务系统获得。
5)爱奇艺的等级成长体系
6)利益圈的层次生长系统
2.按照用户成长路径产品功能模块梳理。
3.激励系统的分析与总结
爱奇艺的产品模块分为:内容业务模块；社区商业模块；支付模块，这三个模块
1)内容服务模块+支付服务模块
内容是爱奇艺的重点，内容付费是爱奇艺最重要的变现手段。可以看出，爱奇艺对这两个模块的激励体系是围绕以下公式展开的。同时根据上面的分析页面可以看出，整个会员体系的资源都在向这两个业务模块倾斜。
会员体系=成长体系+会员任务体系+积分体系+勋章激励体系。
2)社区商业模块
为了留住用户，延长用户在app的停留时间，爱奇艺加入了泡泡圈和短视频两个社区。泡泡圈设计了分级成长体系，用户必须添加一个圈子才能获得成长值。然而，短视频社区对内容创作者采取的是分级成长制，而内容消费者的动力主要来自于内容模块。
作者:美妆纸灵魂大，运营小白纸，喜欢研究产品背后的运营策略。无业青年，如果欣赏的话可以找我聊聊工作机会，坐标上海~
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