面试现场
4月8日，浙江省消费者权益保护委员会根据爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频以及喜马拉雅、蜻蜓FM两大音频平台的会员前期体验结果，约谈了存在问题的视频、音频网站，并提出整改意见。
消保委针对体验中发现的问题，提出了9条整改意见。
广告特权描述不明确，涉嫌虚假宣传。省消保委明确提出，禁止使用“免费广告”、“跳转广告”等容易误导消费者的绝对化口号；对于类似开屏广告的窗口，应该在显著位置设置关闭键，保证一键关闭；在会员权益中，用简单明了的方式描述广告特权，用显著的方式提示消费者。
不提醒自动续费扣款。省消保委要求网站提醒消费者，在会员自动续费到期前3日内，通过有效方式进行费用扣除，扣除需经消费者同意。
默认勾选自动续费，开通容易取消难。省消保委建议相关网站取消默认勾选；不得通过技术手段引导消费者选择平台推荐选项，对选项实现单页面全展示功能；设置一键服务时，设置一键取消服务。
添加收费项目。省消保委表示，相关视频、音频网站要采取有效措施，切实解决多收费、多收费等“吃丑”问题，确保会员服务的透明、公平、诚信。
购买的付费节目不能全屏观看。省消保委提出，经营者应当按照合同内容全面履行义务，否则应当承担责任。
信息采集授权名存实亡。省消保委提出，除国家法律法规规定的范围外，不得强制获取消费者个人信息；采集时应向消费者明示含量和使用范围。
充值金额固定，余额退款渠道不畅，充值余额安卓和iOS客户端不常见。省消保委要求网站为消费者提供自由选择充值金额的渠道，使消费者购买的物品与充值金额相互匹配；同时，要切实保护消费者的财产权和公平交易权，向消费者明示充值余额的退款渠道，确保账户余额能够及时返还。
一些视频和音频网站对Android和iOS消费者的价格不同，涉嫌价格歧视。省消保委表示，各平台不得在价格上歧视消费者，区别对待，应保证消费者购买的服务价格一致。
个别应用内广告是针对“微信商家”的，客服无法提供相应的证明文件。省消保委提出，建立健全互联网广告经营登记、审核和档案管理制度；完善售后服务，为消费者提供便捷的投诉渠道。
面试现场
部分网站已整改。
省消保委将持续关注。
约谈会上，喜马拉雅、腾讯视频、芒果TV代表均回应称，已着手整改相关问题。
01
喜马拉雅山脉的
意味着喜马拉雅会员到期可以自动续费。Android用户可以直接在页面取消，ios用户也可以点击页面超链接取消。
02
腾讯视频
腾讯表示，消费者信息授权后，可以关闭好友信息，隐私条款的公开将进一步保护消费者的隐私权。
03
芒果tv
电视方面表示，会明确告知会员广告权利，包括一键关闭广告；跳过广告细节等。
浙江省消保委副秘书长韩志斌在会上表示，随着视频和音频网站的快速发展，一些网站纷纷效仿，采取连续按月付费、到期自动续费等功能，引起了消费者的热议。希望各视频音频网站于4月17日前向省消保委提交整改方案和整改时间表，并认真落实。对于整改不积极的相关视频音频网站，省消保委将持续关注，并采取相应措施。
来源:浙江省消保委
出版者:中国工商出版社新媒体部
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